山槐
1、推銷產(chǎn)品的同時(shí)要推銷你自己，只有建立在相互信任基礎(chǔ)之上的客戶關(guān)系才能更穩(wěn)固、更持久。
2、銷售顧問(wèn)最忌見(jiàn)利忘義，要想與客戶維持雙贏的關(guān)系，就要在實(shí)現(xiàn)自身利益的同時(shí)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。如果只考慮自身利益而不惜欺騙客戶，那么最終只能被客戶所拋棄。
3、不要僅僅把你和客戶的關(guān)系理解為買賣雙方的關(guān)系，而應(yīng)該和客戶結(jié)為親密的合作伙伴。
4、當(dāng)你全心全意地為客戶著想時(shí)，客戶也會(huì)對(duì)你保持信任和忠誠(chéng)。心誠(chéng)則靈，這是銷售顧問(wèn)獲得客戶忠誠(chéng)的基本原則。...
常用話術(shù)：
1、價(jià)格優(yōu)惠招引親親，您選的這款產(chǎn)品在熱銷中，記住在活動(dòng)期間內(nèi)下單哦，有什么問(wèn)題都能夠咨詢我哦~
2、暗示庫(kù)存嚴(yán)重親親，這款產(chǎn)品很受歡迎的，正在熱銷，容易斷貨哦，您喜愛(ài)的話，趕緊拍下哦~
3、著重發(fā)貨及時(shí)親親，今日拍下，今日就能夠發(fā)貨哦，產(chǎn)品就能夠飛到您身邊啦~
4、著重售后保障親親，這款產(chǎn)品是支撐7天無(wú)理由退換的，而且還供給了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不喜愛(ài)能夠退哦，讓您沒(méi)有后顧之憂~對(duì)于時(shí)刻點(diǎn)而言，一般主張催拍設(shè)置咨詢后5分鐘未下單，而因?yàn)槠脚_(tái)設(shè)置拍下未付款的訂單，會(huì)在30分鐘自動(dòng)封閉，因此催付卡片設(shè)置，一般推薦5分鐘、10分鐘、15分鐘這些節(jié)點(diǎn)。...
1、申請(qǐng)復(fù)審
復(fù)審的意思是人工重新對(duì)號(hào)進(jìn)行評(píng)估檢查，屬實(shí)沒(méi)有違規(guī)的話會(huì)給你解除，這種方法是適用于你本身沒(méi)有任何違規(guī)，覺(jué)得是系統(tǒng)誤判。那么這個(gè)時(shí)候可以嘗試提交復(fù)審，簽承諾書的方法去操作，這里一定要注意技巧，一定要明確表明你的訴求，而不是隨便寫幾個(gè)字就提交，盡可能的上傳好相對(duì)于的憑證。
2、變更類型
適用于號(hào)還能正常登錄，例如臨時(shí)登陸，只是功能無(wú)法使用，部分類型可以使用變更的方法，讓功能轉(zhuǎn)回正常模式，這個(gè)時(shí)候功能就正常了，聊天功能也恢復(fù)正常了，不會(huì)操作怎么辦?可以去關(guān)注：知了普，里面有專業(yè)技術(shù)員教學(xué)。...
面試是看個(gè)人綜合能力，會(huì)讓你先做一個(gè)自我介紹，然后問(wèn)你一些關(guān)于電商術(shù)語(yǔ)APP，o2o之類，還有經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人看法。...
1、尊重客戶：除了遵守法律法規(guī)外，還要尊重客戶，做到語(yǔ)言文明，禮貌待客;
2、用語(yǔ)清晰：在溝通過(guò)程中，保持語(yǔ)言清楚明確，避免使用含糊不清，晦澀難懂的表達(dá);
3、避免表達(dá)歧義：要盡量使用簡(jiǎn)短明了的語(yǔ)言，不要涉及有歧義的問(wèn)題;
4、體現(xiàn)學(xué)識(shí)：運(yùn)用所學(xué)知識(shí)技能為客戶提供完善的服務(wù)，熟悉及掌握所有產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能各方面的信息;
5、積極思考：要有快速思考的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題，快速幫助解決;
6、主動(dòng)溝通：要以貼心、熱情的態(tài)度與客戶溝通，并不斷的了解客戶的需求;
7、多采納客戶意見(jiàn)：要多聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，處理客戶意見(jiàn)反饋，盡可能滿足客戶要求;
8、反饋客戶情況：及時(shí)將有關(guān)客戶數(shù)據(jù)及活動(dòng)情況情況等，向公司內(nèi)部部門反饋。...
1、客服登陸旺旺與買家聊天的時(shí)候，選用的字體最好是宋體，小四的，過(guò)于大的字體給人很霸道的感覺(jué)，太大或者太小的字體最好都不要。
2、在聊天的時(shí)候，還要多注意運(yùn)用旺旺表情，這樣給人輕松愉悅的心情，就好像和朋友聊天一樣!有時(shí)候也可以緩解買家不高興的情緒。
3、當(dāng)“叮咚”聲響起時(shí)，簡(jiǎn)單地敲一個(gè)“親”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對(duì)買家的一種尊敬。回復(fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長(zhǎng)，可以分開(kāi)回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒(méi)有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問(wèn)題，他早都走了。
4、回答買家的提問(wèn)一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對(duì)不會(huì)操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會(huì)哦。
5、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時(shí)間確認(rèn)一下收貨地址，這會(huì)讓買家覺(jué)得客服很細(xì)心。...
1、積極主動(dòng)引導(dǎo)
在接待顧客時(shí)，為了盡可能多地幫助顧客解決問(wèn)題順利完成購(gòu)物流程，客服應(yīng)該可能地積極主動(dòng)引導(dǎo)顧客。例如，當(dāng)顧客詢問(wèn)產(chǎn)品詳情時(shí)，我們可以向顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品或相關(guān)活動(dòng);當(dāng)顧客收到快遞延遲時(shí)，我們可以提供物流查詢的網(wǎng)址和操作說(shuō)明。這種積極主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)提升用戶體驗(yàn)和促進(jìn)銷售至關(guān)重要。
2、善于傾聽(tīng)與溝通
良好的溝通技巧和傾聽(tīng)技巧是電商客服工作中不可或缺的能力。客服應(yīng)該注重傾聽(tīng)顧客的需求和疑慮，耐心解答顧客的問(wèn)題，并做好記錄和跟進(jìn)。除了語(yǔ)言表達(dá)上的細(xì)節(jié)，我們也可以參考常見(jiàn)的潛在需求或問(wèn)題來(lái)主動(dòng)解答用戶疑慮，提高顧客滿意度。
3、語(yǔ)言表達(dá)細(xì)節(jié)
電商客服工作中的樣板話可能會(huì)讓顧客感到過(guò)于機(jī)械，有時(shí)甚至反而影響溝通效果。因此，我們需要靈活運(yùn)用和調(diào)整口頭語(yǔ)和話術(shù)，增強(qiáng)表達(dá)的自然性和個(gè)性化。在語(yǔ)言表達(dá)中，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
（1）用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了，盡可能避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)和較長(zhǎng)的句子;
（2）態(tài)度友好誠(chéng)懇，盡量使用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ);
（3）回答問(wèn)題精準(zhǔn)到位，避免誤導(dǎo)和撒謊;
（4）多次確認(rèn)，確保雙方對(duì)話的準(zhǔn)確性和清晰性。...
最好的辦法就是先稱贊對(duì)方，這樣就能獲得對(duì)方的好感，從而打開(kāi)話題。...
打通騰訊客服人工服務(wù)電話經(jīng)驗(yàn)：
1、要有足夠的耐心等。轉(zhuǎn)接人工后，等待180秒是很正常的。
2、錯(cuò)過(guò)高峰時(shí)段，也避開(kāi)非工作時(shí)間。
3、如果客服轉(zhuǎn)人工菜單有很多，多嘗試幾個(gè)線路，投訴線不通就打業(yè)務(wù)線。...
1.與客戶交流時(shí)充滿熱情，充分引起客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣。
2.銷售過(guò)程中充分讓客戶參與，不要只顧自己說(shuō)，剝奪了客戶的發(fā)言權(quán)。
3.對(duì)于客戶可能提出的問(wèn)題有預(yù)案，當(dāng)客戶真正提出問(wèn)題時(shí)能夠流利地回答和處理，靈活處理銷售過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況。
4.注意你的態(tài)度，避免過(guò)分熱情而使客戶產(chǎn)生誤解。
5.注意會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)的穿著打扮，從外表上給客戶以深刻的印象。
6.注意收集客戶的有關(guān)信息，善于利用客戶的一些生命關(guān)鍵點(diǎn)（比如客戶的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等）。
7.善于奇思妙想，總能給客戶留下深刻的印象。
8.頭腦靈活，善于變化，一時(shí)銷售不成要作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。
9.成為一位高效的拜訪者，不至于被客戶的一句話擋在門外。
10.興趣愛(ài)好廣泛，不管客戶談什么話題，總能說(shuō)上幾句，使客戶覺(jué)得與你有“共同語(yǔ)言”。...
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