1.掌握聊天主動權
總會有一些人來問一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問題，這個時候你可以迂回戰術找時機轉移話題，不要被對方牽制，時刻保持你的主動地位。
2.聊天的“淺談資”
淺談資很多時候來自于你每天的碎片閱讀。這個特別適合那種老顧客關系，沒事了維護老客戶的時候，去聊一些他感興趣的東西。這個就需要你提前做功課了，要充分了解他們的喜好，對癥下藥才最見效。
3.要有自己的小愛好，讓它成為你話題的一部分
比如美食、電影，護膚這類的‘知識，跟顧客閑聊這些話題的時候可以拿出來炫耀，嘗試選一兩項比較大眾的事去做，會很容易讓你在顧客心里留下好印象。想變成一個講話有料的人，請先從豐富自己的生活開始。
4.在話題的結尾把話題拋給對方
如果內心是一個比較偏內向害羞的人，總覺得話題說著說著就說完了，不知道怎么結個尾。那就嘗試把話題拋給別人去結尾。比如閑聊時顧客提起某個明星，而你剛好看到一個他最近的八卦，你興高采烈地說完又不喜歡這個話題終結在自己這兒，不如后面加一句，不過你是怎么開始喜歡他的?或者是，他最近不是還演了一個什么電視劇來著么?你覺得怎么樣啊?...
1、撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客戶的反感。
2、與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。
3、一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關于銀行的任何事情。
4、如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶（或其他清淡的項目）。...
1、假定準顧客已經同意購買商品，當準顧客出現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。
譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了。
2、幫助準顧客挑選
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。
3、利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它
客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，客服可以對顧客說;這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!...
1、負責抖音用戶上傳的視頻、文字、圖片等內容的審核工作;
2、對已審核信息情況進行定期分析并輸出報告;
3、對不良信息及時進行整理、分類、挖掘、匯總;
4、對平臺工具、流程、策略等提出合理化建議，協助提升平臺使用效率。...
形式審查的內容：
1、申請人資格審查。主要審查申請人是否具有申請注冊商標的主體資格和申請人申請商標所指定保護的商品是否符合法律規定。
2、外國申請人是否委托了我國指定的商標代理組織。國內申請人委托代理人的，其委托書是否符合要求。
3、申請書填寫是否符合規定。包括申請人的名義與印章、營業執照是否一致;申請人的地址是否準確;申請人指定的商品或服務填寫是否規范、具體，分類是否準確。
4、商標及商標圖樣的規格、數量是否符合要求。
5、應交送的證明文件是否完備，規費是否繳納。
6、審查一份申請是否只申報了一個商標。
7、審查商標的申請日期，編定申請號，《商標法實施條例》規定，商標注冊的申請日期，以商標局收到的申請書件的日期為準。通過審查認為申請手續齊備并按照規定填寫申請書件的，編定申請號，發給《受理通知書》。
申請手續不齊備或者未按規定填寫申請書件的，予以退回，申請日期不予保留。申請手續基本齊備或者申請書件基本符合規定，但是需要補正的，通知申請人予以補正。申請人在規定期限內補正并交回商標局的，保留申請日。
對于要求補正而未作補正或補正超過期限的，也同樣予以退回，申請日不予保留。...
內容審核員的工作雖然辛苦，但是也是有一定的發展前途的：
1、管理層，審核主管/經理/總監，做多了可以嘗試往管理角色走，需要一定領導才干。薪資可能會比單純審核員高幾倍，而且可能擺脫三班倒作息。
2、安全質檢，負責檢查和管理一線審核員的工作質量。這個方向我不是特別了解，以前也只看到過B站招這樣的崗位，薪水比單純審核略高。
3、產品方向，負責審核后臺的整體功能架構和優化，與技術部門對接。這個方向肯定需要學技術，有一定難度;
4、輿情監測分析，監測國內外時政輿情，與政府部門接軌，快速響應網信辦規定，進行輿情分析，撰寫報告，為制定準確有效的審核規則，提高審核質量服務。
5、審核本身就包含在內容運營工作職責范圍內，做多了會有機會往內容運營走。看的文章視頻多了，了解寫文剪輯套路，探索分析什么樣的內容能吸引用戶，什么樣的不受歡迎，嘗試自己在比如今日頭條這樣的平臺上做自媒體內容創作編輯運營。這個方向還是很ok的。...
應對顧客討價還價的方法：
1、得失法
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認為某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產品無法達到頒期的滿足（無法享受產品的一些附加功能）。
2、底牌法
這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌（其實并不是底牌，離底牌還有十萬八千里），讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。
3、誠實法
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產品，您可以看一下。
注意：價格是價值的體現，便宜無好貨。...
找工作之前我希望大家能夠具備以下三點，如果沒有的話，希望大家能夠認真地思考一下。
第一點：你想要進入的這個行業是不是符合你的職業規劃?將來是不是也是往這條路走下去?
第二點：進入這個行業之后，你想要從事的是哪方面的工種?客服?運營?管理?還是其他的崗位?
第三點：這份工作你希望它能夠給你帶來多少的收入回報，經驗的回報，平時的假期休息等等福利符不符合你的要求?
（思考這些主要是讓你自己對自己有個定位，針對工作你也會有一個目標不會去盲目的選擇，畢竟工作他不是暑假工不是臨時工，不是做幾天就走了，而是你可能要在那里將近干半年一年乃至幾年以上，那在這一段時間里如果你過得不開心，覺得這份工作不是你想要的，對于你來說是很壓抑的，你再重新找工作又浪費了你的時間精力。）...
一、謹慎
1、尊重客戶：除了遵守法律法規外，還要尊重客戶，做到語言文明，禮貌待客;
2、用語清晰：在溝通過程中，保持語言清楚明確，避免使用含糊不清，晦澀難懂的表達;
3、避免表達歧義：要盡量使用簡短明了的語言，不要涉及有歧義的問題;
4、體現學識：運用所學知識技能為客戶提供完善的服務，熟悉及掌握所有產品的特點和性能各方面的信息。
二、主動
1、積極思考：要有快速思考的能力，及時發現客戶問題，快速幫助解決;
2、主動溝通：要以貼心、熱情的態度與客戶溝通，并不斷的了解客戶的需求;
3、多采納客戶意見：要多聽取客戶的意見，處理客戶意見反饋，盡可能滿足客戶要求;
4、反饋客戶情況：及時將有關客戶數據及活動情況情況等，向公司內部部門反饋。
三、耐心
1、監督電話質量：要保證電話質量，控制通話時間，處理客戶抱怨及投訴問題，以滿足客戶要求;
2、解決困難：要幫助客戶解決使用問題，提供詳細的服務及介紹，以不斷改進服務質量;
3、耐心回答：要耐心做問題回答，做到對客戶的要求及建議回答詳細、準確;
4、調整心態：不斷調整自己的心態，保持平和、溫和，不要使用沖動和強勢的態度。...
1.設計優質的營銷腳本，完善電話營銷增值服務
設計條理清晰的優質電話腳本是電話營銷中的最關鍵的環節之一。
優質的電話營銷腳本能給客戶帶來一種輕松愉快的感覺，令客戶明白這是在向他描述一樣對他有益的產品而不是在要求他購買這種產品。
所以在電話營銷前，員工應充分準備電話腳本話術，在之后與客戶進行溝通時條理清晰，針對不同客戶選擇不同的營銷側重點，把握機會來成功營銷。
2.突出自我價值
當員工在做完自我介紹后，不應直接進行產品營銷，首先應與客戶建立信任，突出自己的核心價值。
如向客戶介紹自己可以隨時隨地為客戶解答金融方面的問題，客戶對銀行的其他問題也可以第一時間聯系自己，我們都會非常耐心地為客戶作出解答。
當我們把自己的價值介紹給客戶的同時，客戶就會留有對我們的印象，在后期進行電話營銷時，也會更容易與客戶達成一致。
3.建立高質量的數據庫
信息精準的數據庫，包括客戶的電話、傳真、電子郵件、郵寄地址等通訊方式的準確性。
只有具備了海量的、準確率較高的數據資源，才能通過電話營銷的形式將農信社產品及服務信息，經濟、高效地傳遞到潛在用戶的手中，影響其購買傾向。
同時，盡可能地圈定潛在用戶，然后針對特定的客戶撥打電話，在降低成本的基礎上也可以盡可能地避免客戶的厭煩情緒。
4.完善電話銷售流程，建立系統的管理制度
電話營銷的重點是流程和服務，在制定電話銷售流程過程中，其各個環節都需要簡便、實效，并具有很強的可操作性。
比如員工在進行電話營銷時，可以明確產品銷售的優惠期限、銷售產品的收益比例等。
同時，要注意確認打電話時對每位客戶發布的信息是否一致，以避免錯誤信息造成誤導，導致客戶感覺被欺騙出現投訴等問題。
5.其他網點活動的支持與配合
在電話營銷過程中，網點缺乏講座、體驗等形式的活動來吸引客戶來到網點，真正通過電話營銷來最終引導客戶到網點進行面對面營銷。
價值在于創造有明確需求（已經準備好要購買）的客戶，或者吸引有明確需求的客戶。
比如網點定期為客戶舉辦體檢、抽獎活動，對于大客戶，電話營銷可以向客戶推薦理財投資講座等內容來吸引客戶來網點，從而促成面對面營銷。...
