3條回答

不知名。

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-06-30 11:40

1、關于問候語
要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。
2、當買家拍錯商品時
是如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。
3、對于產品咨詢和價格
對于產品客戶多數(shù)都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業(yè)的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。
4、運費問題
要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協(xié)商。
5、退換貨問題
以適當?shù)恼Z氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。

山槐

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-30 13:18

議價技巧：
1、當顧客要求便宜時：客服可以通過關聯(lián)銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx;
2、當消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鐘后可以根據(jù)實際情況回復消費者;
3、當消費者問為什么你們的價格這么貴：強調寶貝品質，店鋪是幾年老店、產品評價來體現(xiàn)自己的產品是物超所值的;消費者就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。

托秋風寄信

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-06 11:34

在與處理一些挑客的時候需要注意的幾點事項。
1.在線客服不要糾正客戶，不要直接說“你錯了，不是，不對，你不懂”等
2.在線客服不要打斷客戶，有時候客戶打字速度比較慢，客戶的問題有時候也會分幾條發(fā)過來，我們一定要耐心等待，讓客戶把問題問完。
3.在線客服不要質問客戶。
4.在線客服不要放棄客戶，有些客戶確實抱著試探的心里來進行購物，甚至是抱著不信任的心理來試探，遇到這樣的客戶需要同他們多溝通交流。有的客戶需要溝通幾個小時，即便沒有達成也不要失望，付出總有回報，我們同客戶溝通幾個小時，即便最后沒有達成交易也不要失望。
5.情緒是訂單的克星。在答復客戶異議的時候，在線客服千萬不能帶有壞情緒。