員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要。物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。...
1.商品的專業知識:
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解。
2.商品的周邊知識:
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品.上會有很大的差別;再比如內衣，不同的年齡、不同的生活習慣都會有不同的需要;還比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒，有些玩具不適合太大的兒童等等。這些情況都需要我們有個基本的了解。
3. 此外對同類的其他商品也要有個基本的了解，這樣我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。
4.一般交易規則
網店客服應該把自己放在一個商家的角度來了解網店的交易規則，更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在網上交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導顧客如何操作。
5.支付寶等支付網關的流程和規則
了解支付寶及其他網關交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付網關完成交易，查看交易的狀。...
都是一些常年沉浸在客服行業的人，比如客服主管、客服經理。...
客服培訓管理包括：
1.先讓客服人員熟悉要去銷售的產品，一個客服要把一件產品賣出去，首先要自己知道這件產品的特點是什么，比如做服裝的話就必須知道面料，服裝的尺寸具體數據，貨號，款式，適合什么樣的人穿，適合什么場合穿，適合搭配什么衣服穿，等等。
2.要培訓的知識，這些可以讓他們自己學，包括怎么買東西，一些產品的上下架，簡單的裝修，標題優化，修改價格等等，最基礎的東西。
3.培訓一些銷售的話術，雖然也要靠天賦，但是一些技巧方面的培訓一下效果會很好的。還有說話語氣，態度等等，都會直接影響到成交。
4.看這個客服值不值得親方方面面地去指導她，雖然是客服，悟性不高的人成交是有很大難度的。如果能招到很多人的，建議用優勝劣汰的方法，一個好的客服是一個差的客服的幾倍成交額，可以使用日事清的日志管理功能，建立專門的客服部，對于每天客服的服務質量數據進行記錄，便于篩選優秀的客服，淘汰服務質量較差的。...
在客服的培訓上，既要讓消費者感受到熱情的服務，又要能夠結識，給消費者解決一些問題，同時還要對店鋪的產品和經營類目有一定的了解。...
物業客服培訓內容主要針對物業客服工作范圍、崗位職責、人員要求等內容，包括物業客服工作基礎、物業入住服務、物業日常服務、物業二次裝修服務、物業資料管理、物業回訪服務、社區文化建設、物業投訴處理等。...
主要培訓電話溝通技巧和投訴處理技巧。...
案場的培訓內容：
1-茶藝表演培訓
2-服務禮儀培訓（站坐走避讓指引落座）
3-急救知識培訓
4-芭蕾服務培訓
5-撐傘服務培訓
6-微笑服務培訓
7-自信心培訓
8-雙開門服務培訓
9-電梯服務培訓
10-消防安全知識培訓
11-軟裝物品整理培訓
12-服務禮儀培訓
13-上水對客培訓（站姿上水、蹲姿上水、語言音調、眼神對視等）
14-儀容儀表培訓（發型妝容等）
15-突發事件培訓（停水停電工人討薪等）
16-咖啡制作培訓
17-甜品制作培訓（中式甜品，餅干，慕斯等）
18-香薰凈手服務培訓
19-景觀講解服務培訓
20-倉庫管理，柜內物品使用培訓
21-器皿使用培訓（咖啡機，熱水器，展示柜，攪拌器，碎冰機等）...
是聯系一些企事業單位為他們安排好消防課程，最重點的是要去他們那邊講課，提高他們的一個消防意識以及員工的一個發生火災，該怎么自救逃生。...
1、員工守則
2、工作態度
3、服務態度
4、儀容儀表
5、行為舉止
6、接聽電話相關事項
7、公司的獎懲制度...
