3條回答

海綿寶寶

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-09 14:37

物業(yè)客服培訓內容主要針對物業(yè)客服工作范圍、崗位職責、人員要求等內容，包括物業(yè)客服工作基礎、物業(yè)入住服務、物業(yè)日常服務、物業(yè)二次裝修服務、物業(yè)資料管理、物業(yè)回訪服務、社區(qū)文化建設、物業(yè)投訴處理等。

半字淺眉-

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-02-09 15:01

1、素質培訓
(1)禮儀禮貌
(2)儀容儀表
(3)待人接物，接待應答
2、業(yè)務培訓
(1)政策法規(guī)文件
(2)物業(yè)管理的內容、特點和原則
(3)本公司的服務承諾、服務標準
3、本崗位能力培訓
(1)收費
(2)接待客戶，回答業(yè)主的疑問
(3)公共事務的咨詢和解答
(4)對物業(yè)區(qū)域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛(wèi)生、餐飲、住宿等等

悸初

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-21 17:07

1、入職培訓：在公司體系文件規(guī)定的時間段內對新入職、轉崗的人員進行培訓。
2、基層人員培訓：
(1)以崗位職責、業(yè)務知識及服務要求等方面為重點，采取“滾動式”、“持續(xù)式”的培訓方式，進行長效培訓;
(2)培訓課程分為“公共課程”(按大綱要求進行滾動培訓)和“崗位業(yè)務知識”(由物業(yè)項目各部門按工作需要、實際情況制定培訓計劃進行培訓)。
3、中層人員培訓：
中層管理人員(指，公司各職能部門、項目物業(yè)經(jīng)理、及項目各部門負責人等)除主持部門操作人員的崗位知識及業(yè)務培訓外，應進行綜合知識培訓，該培訓主要以提高管理人員自身素質為目的，以讀書、經(jīng)驗交流、案例討論為重點。
4、外出參觀學習。
5、外派培訓。