1、因為客服需要按照流程來服務消費者，如果違反了流程可能會給顧客帶來不好的體驗。
應該有熟練的業務知識，不斷努?學習，只有熟練掌握了各??的業務知識，準確?誤的為?戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓...
1、積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復了的哦，每天的回復率還必須要達標的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標準。
2、多關注店鋪的里有關于售后售前等問題，在平時的時候就要...
售后客服的紅線規則有很多，我給你介紹一下關于虛假發貨的吧：
1、哪些屬于行為屬于虛假發貨 ：
①商家上傳商品物流單號(包括轉運后物流單號，下同)后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息;沒有攬件信息。
②商家...
1、賬號離線狀態下不回復算違規嗎?
離線狀態下若收到消息未回復也會計算，建議您設置分流或者自動回復來保障回復率。
平臺對商家的回復率會有考核的，考核時間同一天內從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪...
淘寶后臺去看，賣家中心，或者退貨退款頁面可以查看規則，一般上班后都會給你注意事項和各種問題答案，會進行基礎的培訓的，不過基本還是靠自學。
1、熟悉產品
首先客服作為賣家與買家之間溝通的橋梁，熟悉自己店鋪的產品對客服而言是最基本的工作。不僅是產品的價格、特點、功能、賣點，還是店鋪的促銷活動，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑。
2、接待客戶...
貝殼經紀人錄入客源的原則：
貝殼經紀人錄入客源的原則是對客源的獲取、記錄、儲存、分析和利用的一系列活動，在貝殼APP經紀人規則中有介紹。貝殼APP經紀人規則中有介紹，貝殼經紀人錄入客源的原則是對客源的獲取、記錄、儲存、分析和利用...
1、接聽來電。銀行客服需要接聽客戶的來電，解答客戶咨詢、投訴、建議等問題。客服需要熟悉銀行的各種產品和服務，能夠清晰地向客戶解釋銀行政策和流程。
2、處理客戶問題。銀行客服需要協助客戶處理各種問題，如賬戶查詢、信用卡申請、...
客服的規矩：
1.客服也要有自己的風格，昵稱上的風格，語言上的風格。
2.客服的招聘與錄用。
客服的培訓包括、產品知識的培訓、溝通技巧的培訓、心態的培訓、話術的培訓、咨詢流程的培訓、銷售技巧、晉升體系。
3.客服的表格化...
15天左右。入職的產品基礎知識的培訓，客服的崗位職責，都熟悉了就可以上崗了。并且需要具體一下條件：
1. 有自己溝通技巧。客服要在第一時間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導買家了解產品。
2. 好的服務...
