客服培訓管理是針對客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業客戶銷售技巧，還是客戶服務人員的服務技巧，都是基于客服培訓講師銷售和服務工作經驗的總結。為了的銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作。一般企業為了簡潔化管理，會選擇一些優質的辦公軟件，例如日事清，它可以非常清晰直觀的展現出工作的狀態，包括項目制定、分析、跟蹤、反饋，工作流程可視化，多種視圖跟蹤進度，統計多角度分析項目，可以把客服培訓工作日常化，高效化。
客服培訓管理包括：
1.先讓客服人員熟悉要去銷售的產品，一個客服要把一件產品賣出去，首先要自己知道這件產品的特點是什么，比如做服裝的話就必須知道面料，服裝的尺寸具體數據，貨號，款式，適合什么樣的人穿，適合什么場合穿，適合搭配什么衣服穿，等等。
2.要培訓的知識，這些可以讓他們自己學，包括怎么買東西，一些產品的上下架，簡單的裝修，標題優化，修改價格等等，最基礎的東西。
3.培訓一些銷售的話術，雖然也要靠天賦，但是一些技巧方面的培訓一下效果會很好的。還有說話語氣，態度等等，都會直接影響到成交。
4.看這個客服值不值得親方方面面地去指導她，雖然是客服，悟性不高的人成交是有很大難度的。如果能招到很多人的，建議用優勝劣汰的方法，一個好的客服是一個差的客服的幾倍成交額，可以使用日事清的日志管理功能，建立專門的客服部，對于每天客服的服務質量數據進行記錄，便于篩選優秀的客服，淘汰服務質量較差的。
個人理解客服培訓管理就是甄選適合的客服人員，并對新老客服做好監督、培訓和管理。
