1、試著放松心態，不要太緊張。
這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現出緊張的狀態， 面試官怎么會輕易選擇你了。
2、回答時，不要輕易打斷面試官的提問。
這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務的，是不能輕易打斷客戶說話的。
3、沉著應答，不要刻意討好面試官。
這是你第一次遇到面試官，你們曾經不曾謀面，一點關系都沒有。切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產生。每天都會有無數人打進客服，甚至很多都是和金錢相關。作為客服人員，是應該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。
客服人員面試注意事項：
1、服的主要工作職責就是通過電話或者其他互聯網溝通工具接待客戶、回答客戶提問，所以需要客服人員具有良好的溝通能力，所以溝通能力是考核客服人員素質的核心。
2、們在面試客服崗位的時候，需要注意自己的口齒是否靈活，普通話是否標準，一般來說，如果你有普通話等級證書，在面試的時候，可以告訴面試官，這是加分項。
3、試客服崗位的常規問題有：
(1)你過去的工作中遇到的最難纏的客戶是怎么樣的，你是如何處理的?
(2)你是如何理解客服工作的?這兩個問題出現的次數最多，需要好好準備類似的問題應該如何回答。
4、服是一個非常要求應變能力的崗位，并且你的'性格最好是比較樂觀的那一類，所以你需要在裝扮上包裝自己，讓自己顯得非常有活力和朝氣。在面試時，可以站著，或者坐得比較端正。
5、果是互聯網客服的面試，你需要突出自己的打字速度，以及過去工作中處理復雜問題的能力。這些都是面試官需要看到的東西。
自我介紹的主要內容包括：1、自己的姓名;2、自己的愛好、籍貫、學歷或業務經歷;3、自己的專業知識、學術背景;4、自己的優點、技能;5、致謝。
