1.售后維修服務，當買家拍下寶貝后，與買家淘寶確認收貨信息內容是不是不正確，并立即開單送貨，通告其物流詳情。當買家淘寶確認收貨時，適度提示買家評價。如果有錯發貨或產品質量問題的出現，要撫慰買家心態，再次給買家寄出去并贈予小禮品。
針對買家給小商店的惡意差評，一定要表述。不論是中評還是惡意差評，都應當電話聯絡買家解釋說明，語調誠摯，認可大家的不正確，想要擔負全部花費。
2.客服學習培訓，當訂單信息慢慢增加時，一些店面只靠店家當做客服會太忙，但怎樣找尋專業能力強的客服，是商家的難題所屬。
3.熟悉店鋪產品，對于客服來說，熟悉店鋪產品是最基本的工作，對于特征、功能、事項等要做到熟記于心。
4.熱情接待客戶，優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導用戶進行附帶的購買。
5.做好備注和評價，有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店做廣告的機會。
6.店家必備的淘寶客服技巧大家可以從，產品、服務、優惠等方面去提升，尤其是當客戶主動來詢問時，大家就可以制造機會跟客戶多溝通，這樣能夠說服客服多買一些產品或者是多提供一些服務。
1.掌握產品，最先客服要了解淘寶標準，對店面產品有充足的掌握，了解其特性和作用;了解產品合適哪些的群體，當買家咨詢產品時，可以依據買家本身要求來解決困難。
2.主動進攻，當見到有買家加自身為朋友的情況下，應當積極先問好，積極了解買家有哪些必須或是疑慮，給買家留有優良的第一印象。當買家出現選購數據信號，卻又猶豫不定拿不準想法時，客服可選用“二選一”的方法。
3.特惠攻略大全，當買家了解產品時，客服可消息推送產品特惠套餐內容，提升客單量。當買家拍下寶貝后，贈予與產品有關的小禮品生產制造意外驚喜。
4.事件營銷，一般而言，大家越無法得到或很難買到的物品，就會越想購買。客服可運用這一心理狀態，恰當督促買家拍下寶貝。比如“親，這款產品售罄不容易再備貨了哦，如果有必須請立即選購哦!”這些。自然，前提條件是產品品質要充足好。
5.訂單信息催付，當碰到拍下寶貝卻沒有支付的買家，客服要掌握催款時間，要心態親近，術語得當。比如早上單，當日12點前開展催款;中午單，當日17點前催款，黃昏單，單當日10點前催款 ; 深夜單，次日10點之后催款。
1、靈活使用工具;
一般要求是過平均每分鐘過60個字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企業，不同的要求;特別忙的客服，自然要求也高。
針對不同的活動或是相同的回復時，建議直接用客服寶快捷回復工具，提高效率，還能統一客服話術高標準。
2、溝通能力;
與客人聊天的過程中，體現出正式專業熱情周到的一面;同時也要體現公司的正規也特色化的一面。
客人主動聊天的時，對產品或服務都存在著很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產品的規格與特色的理解，第三則是價格問題。面對放心，專業，優惠的商家產品，沒有一個客人不下單的。
(1)從溝通過程中，要著重注意點是細節與技巧;
在客人咨詢到的產品或價格時，大多數客服都是一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較死板官架味比較重;建議由客服經理先準備一套參考話術放在客服寶公共話術里面，再由客服各自轉換成自己的語言放在私人話術使用，同時也要顧慮到客人的感受進行。
比如：客人在問到產品的規格與質量時，發貨時速，售后問題時等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購買，質量保證，全程服務的流程。(若是小商家，沒有底氣的，那只有從產品上說話)。
(2)從溝通過程中，不要把太多東西說的太定形技巧;
客人在溝通時，可能會問到某件服飾產品的具體尺寸，可以說的會有一些差距，或是稍一些色差，但是不大。
若是客人提到不滿意是否無理由退換，可以說是，但是切記在聊天過程中要提到“若是無質量問題，來回運費自理”，不要引起售后麻煩。
若是緊接著提到“若是有質量問題，我們免費調換;若是退貨，不是包郵的第一次發貨的運費不退”等相應的信息;有一個聊天記錄。
當客服閑的時候，或是在接到新活動的時候，可以多與老顧客進行互動一下，或是發一些優惠新活動的信息;
提前給老顧客報個喜，送個優惠券，發一個紅包等;當然可以組建一個群或是聊天室，閑時可以當著休閑聊聊天，說說笑話，吐槽一下生活與工作等;拉近與顧客之間的粘合關系。
