1.傾聽和理解
在與消費者交流時，要保持耐心和專注，認真聽取他們的問題和需求。這有助于建立信任，并讓消費者感到被重視。
2.積極回應
在回答消費者的問題時，要盡可能積極地回應。如果無法滿足他們的需求，也要盡力提供其他可行的解決方案。
3.用簡單易懂的語言
避免使用過于專業或復雜的語言，以免讓消費者感到困惑或不理解。用簡單易懂的語言來解釋問題和提供建議。
4.保持禮貌和友好
在與消費者交流時，要始終保持禮貌和友好。即使有些客戶態度不佳，也不能失去耐心和禮貌。
5.提供個性化服務
每個消費者都有不同的需求和偏好，在服務中要根據個人情況提供個性化服務。這可以讓消費者感到被重視和關注。
6.解決問題
在與消費者交流時，要專注于解決問題。如果無法立即解決問題，也要盡快提供可行的解決方案，并告知進展情況。
7.保持溝通
在服務過程中，要保持與消費者的溝通，及時回復郵件或電話。這可以增強客戶信任感，并提高客戶滿意度。
8.總結和反饋
在服務結束后，要及時總結和反饋客戶的意見和建議。這有助于改進服務質量，并為未來提供更好的服務。
1、智慧家居，定制藝術，讓家零距離。
——主要突出智慧家居的方便自由，當然你配圖，也就要配藝術點的，智能些的。
2、時尚簡約，清新雅致，讓你的家更可愛。
——主要突出，定制家居的時尚，可愛。通常更適合年輕一族，找可愛型，時尚簡約型的柜子設計圖發布吧。
3、智慧家居，高端奢華，您定我制，隨心而制。
——主要打造高端品質，奢華感場景，當然也主要是一些高端大氣上檔次的衣柜櫥柜。
4、時光依依，品質依然，定制時尚，享受溫馨。
——在享受溫馨空間的時候，同時感受卓越品質。盡管時光流轉，品質依舊，溫馨如常。
5、享受了都市的繁華，也伴隨著外界的喧囂。多想有一席之地的寧靜，讓我們蛻去一天的疲憊。
晴風全屋定制，懂衣柜，懂櫥柜，更懂生活。
晴風定制家居，定制溫馨，定制寧靜，定制生活，定制舒適。
打開衣柜，讓你有一份驚喜。啟櫥柜，讓那一份寧靜，洗去一天的倦意。
——這段文案主要打造，定制家居的隨心而制，讓定制功能，滿足都市人的快節奏及漫生活需求。
1、顧客：你們是什么品牌?
導購員：這是中國十大家具品牌之一，xx家具，您一定知道是嗎?
(普通導購員會直接回答：xx家具)
2、顧客：是哪里產的?
導購員：國內歐式家具生產規模最大的企業之一xx家具家具制造有限公司，在貴州興義。
(普通導購員會直接回答：貴州省)
3、顧客：你們的產品環保嗎?
導購員：這是中國頂尖家具企業生產的產品，絕對環保，請看這里有最新的證書
(普通導購員回答：是環保的)
4、顧客：你們的售后服務怎么樣?
導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列，不僅僅是我們的產品優秀，還因為我們有出色的售后服務。
(普通導購員會回答：售后服務您放心，一定沒問題)
5、顧客：產品怎么這么貴?
導購員：只有最好的品質才能賣最貴的價錢，您說是嗎?正因為它貴，它又是很便宜的，因為買對一套產品好過買錯三套產品，其實我和您一樣，希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西，但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務，就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格，您說呢?如果您少花一點錢買到品質不好的產品，最終反而投入更多，您認為呢?
(普通導購員會回答：這個價格很便宜啊)
6、顧客：這套家具適合我嗎?
導購員：象您這種有品味的人，唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您，您看，中信家具已被評為“中國家具十大品牌”，現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信家具，并且據我們售后碉查來看，99%的顧客都很滿意，所以對于這種真正的好品牌，我相信您也會滿意的，對嗎?
(普通導購員回答：絕對適合)
