3條回答

生化獵人

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-06 09:30

回訪流程：
1、安裝后第二天收回《安裝日?qǐng)?bào)表》及《安裝反饋單》。
2、合同單或處理單安裝兩天內(nèi)回訪。
3、按規(guī)定回訪內(nèi)容進(jìn)行回訪工作，并登記回訪結(jié)果。
4、核對(duì)客戶遺留問題是否屬實(shí)。
5、反饋回訪內(nèi)容，跟進(jìn)遺留問題的解決。

三打白骨精

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-07 09:39

1、合同需延期交貨要至少提前三天與客戶溝通：
“您好，這里是品牌產(chǎn)品，您的合同安裝日期是*月*日，但非常抱歉，由于***(簡(jiǎn)明扼要說明未到貨原因，打電話前要先擬好能取得顧客諒解的理由)，我會(huì)加緊生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤，等確定發(fā)貨日期時(shí)我再次聯(lián)系您具體安裝時(shí)間，給您帶來不便非常抱歉。
2、當(dāng)日回訪(監(jiān)督安裝師傅是否準(zhǔn)時(shí)上門)：
“您好，這里是品牌產(chǎn)品，我姓**，請(qǐng)問是**先生/女士嗎?今天安裝人員到您家安裝/收尾，請(qǐng)問師傅是否按時(shí)到達(dá)?”
①如客戶回答“是”，“那好的，安裝師傅會(huì)將內(nèi)容反饋給我，我將會(huì)在*月*日再次回訪您，告訴您具體信息”;
②如未按時(shí)，“請(qǐng)問安裝師傅有無提前聯(lián)系您具體到達(dá)時(shí)間”，如未準(zhǔn)時(shí)到也未提前聯(lián)系，“您稍等，我馬上聯(lián)系師傅回復(fù)您”;
3、次日回訪(對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督)：
“您好，這里是品牌產(chǎn)品，請(qǐng)問是*先生/女士嗎?
① 若有遺留問題要先與客戶核對(duì)遺留內(nèi)容，再告知客戶下次上門預(yù)計(jì)日期，并強(qiáng)調(diào)會(huì)馬上跟進(jìn)處理。
②若沒有遺留問題，安裝后請(qǐng)問您對(duì)安裝師傅整個(gè)安裝過程的服務(wù)和技術(shù)滿意嗎?”如不滿意，“請(qǐng)問您是對(duì)哪些方面存在疑義呢?我會(huì)著重進(jìn)行跟進(jìn)。”

軟的發(fā)甜?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-12-07 09:44

家具客服回復(fù)客戶詢問是否有貨的話術(shù)：
1、有少量現(xiàn)貨的，店家是按付款順序?yàn)轭櫩桶才虐l(fā)貨的，看好了可以及時(shí)拍下。
2、寶貝是小店的爆款，正在預(yù)售期間，現(xiàn)在付款會(huì)在某月某日之間安排發(fā)貨，好的寶貝是值得等待的。