客服接單整體步驟：
第一步 招呼：快速反應，禮貌熱情。
讓客戶感受到我們客服的熱情和親切，增加對店鋪及產品的關注度和好感度，提高客服的詢單轉化率。
第二步 詢問：專業引導，換位思考。
通過專業的引導方式，有目的性的向客戶推薦，增強客戶的購買過程的體驗度。
第三步 推薦：點滴分析，潛在需求。
整理和發覺客戶的潛在需求，不要盲目的向客戶推薦產品，讓客戶感覺到客服的專業和熱心。
第四步 議價：心理分析，彌補平衡。
準確分析客戶的購物心理，通過其他方面來彌補客戶的心理需要，讓客戶心理達到一個平衡點。
第五步 核實：核對信息，確認告知。
當客戶拍下訂單以后，要及時跟客戶核對收貨信息和快遞相關信息，并告知簽收細節，避免售后問題。
第六步 道別：熱情道別，貼心關懷。
無論是否成交，要讓客戶感覺到客服的熱心與誠懇，為下次營銷做好準備，同時提升店鋪的服務理念。
1、對比差異
很多買家在下單前把同款但價格更為便宜的商品拿來作比較，并要求店鋪可以給予適當的優惠。如果這時客服給予買家便宜，那就間接證明了商品存在弊端，因此，客服要堅定立場，從其他角度證明店鋪與別家的差異是值得下單的證明!
客服：“親，您好，很高興為您服務!親，您剛剛說的商品雖然比我們的價格便宜，但是我們的衣料更為實在，不會洗幾次之后就掉色、變形、不保暖了呢!我們是實實在在做生意的!”
2、巧證正品
拿前一直比較熱的小白鞋來說，由于是海外代購，所以很多買家在下單之前都會進行詢問到底是不是正品。那么客服可以怎么回復呢?
客服：“親，您好，很高興為您服務!”親，我們這絕對是正品哦!出售的鞋子一定會附帶購物小票，我們一直堅持假一賠十的原則哦!雖然我們家鞋子的價格低于全網大部分價格，但小店一直保證物美價廉的承諾哦!親您可以放心購買哈!”
3、催付款
催付可以分為一下幾種情況。
(1)支付環節遇到問題。
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，看到您已經下單了卻遲遲沒有臨幸我們，是不是付款步驟上遇到什么問題了?您和我們說說看或許我們可以幫到您哦!”
(2)隨手拍下
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，是不是我們的商品還不夠好呢?如果存在問題請您一定要告訴我們哦!我們非常愿意改正!這次沒有選中我們沒有關系，希望下一次親親能夠想到我們哦!祝親購物愉快!”
(3)客服服務態度
這一點非常關鍵，在遇到客服態度不好的情況下，一定要第一時間向買家道歉，并更換客服繼續服務。
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，首先向您道歉，是我們不對，希望親親消消氣，現在我們已經及時為您更換了客服小伙伴繼續進行服務，保證絕對不會再次出現這種情況了!請問有什么可以幫助您的呢?”
1.尊重對方
作為客服人員，重要的是要尊重客戶的感受。即使對方可能是抱怨或者不滿，也要用尊重的態度來對待他們，不要對客戶發脾氣或者忽視他們的要求。這可以讓客戶感到你的用心良苦，從而建立起良好的關系。
2.聽從對方的建議
客戶可能經常會對你提出各種建議和意見，這時候，你需要認真聽取對方的建議，好好思考并且給予回應，如果可以的話建議你采納一些好的建議，這樣也會讓對方感到滿意。
3.了解客戶需求
作為客服，理解顧客需求和想法是非常重要的一點。通過了解顧客的需求，客服可以更好地為顧客提供服務，解決顧客的問題。因此，客服應該運用各種途徑了解顧客需求，提高服務質量。
4.顯示問題的嚴重性
在客服工作中，要及時顯示問題的嚴重性。比如說，如果某個客戶遇到了緊急情況或者重要的問題，要及時回復，并且以輕松而嚴肅的態度處理。做到及時回復和專業，讓客戶更容易滿意。
5.保持真實性和誠實性
作為客服，誠實和真實性是非常重要的。如果客服不能解決問題或者不能回答問題，要誠實地告訴客戶自己的能力和限制，不能夸大和誤導客戶，否則會對客戶信任產生負面影響。
6.演示解決方案
在客服工作中，不僅僅是要回答客戶的問題，同樣重要的是要提供可行的解決方案。這一點尤其適用于一些難題。通過和客戶共同探討，發現問題的關鍵點，然后提供可行性方案，使客戶感到自己得到了有效的支持和幫助。
7.溫柔聲音和語速
在客服工作中，語音可以傳達很多信息。有些聲音讓客戶感覺更溫和，更親切，更愉快，從而也更容易讓客戶滿意。因此，客服需要注意溫柔的語速和聲音，讓客戶感覺更加舒適自然。
8.有效溝通
有效的溝通非常關鍵，能幫助客戶更好地理解信息，更好地解決問題。因此，客服人員應該善于直接、簡單、明了的溝通方式，尤其是關鍵問題上。
9.積極回應
當客戶遇到問題的時候，客服應該通過積極的方式進行回應，把態度表現出來，并且盡快找出對應的解決方案，讓客戶得到及時跟良好的支持。
10.技術支持
作為客服人員，技術支持也是很重要的。在操作難點和工作中發現問題時， 客服需要有一定的技術知識，辦法或者工具，以及聯系人，以便及時得到解決方案。
