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燈火入眉彎

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回答數(shù)：32   被采納：0  2024-06-19 09:29

1.問(wèn)候類(lèi)
標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)性化問(wèn)候+符合你店鋪風(fēng)格+異于/優(yōu)于同行店鋪
舉例：
A：親愛(ài)的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠(chéng)為您服務(wù)!
B：親愛(ài)滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開(kāi)心和您一起選購(gòu)!
【養(yǎng)成自己店鋪獨(dú)特的個(gè)性化問(wèn)候，即是創(chuàng)造區(qū)隔化的第一步】
2.商品類(lèi)
標(biāo)準(zhǔn)：商品優(yōu)勢(shì)+直擊買(mǎi)家痛點(diǎn)
舉例：(服裝類(lèi))
A：親這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦
B：親這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦
3.議價(jià)類(lèi)
標(biāo)準(zhǔn)：商品價(jià)值+扭轉(zhuǎn)買(mǎi)家思路
A：親愛(ài)滴我非常理解，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過(guò)程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)和店鋪的服務(wù)的哦。
B：親我們都知道好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，其實(shí)我們應(yīng)該換一個(gè)角度來(lái)看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟玫臅r(shí)間長(zhǎng)，并且用的也舒適，第一次就把東西買(mǎi)對(duì)了不用再花冤枉錢(qián)，帶給您的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎? 【價(jià)值對(duì)比】C：偷偷告訴親，今天本店有滿(mǎn)100-10的優(yōu)惠券，快去找領(lǐng)取吧【快樂(lè)銷(xiāo)售】
4.尺碼類(lèi)
標(biāo)準(zhǔn)：贊美買(mǎi)家+贊美商品
A：親，建議選M碼哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不過(guò)您也可根據(jù)您的身型，以及您需要的松緊喜好來(lái)挑選哦。
B：親，建議選L碼哦，您身材這么標(biāo)準(zhǔn)，穿上美美噠，不過(guò)您也可根據(jù)您的身型，以及您需要的松緊喜好來(lái)挑選哦。
C：親，建議選XL碼哦，應(yīng)該合適的哦，這一款上身效果特別好的，不過(guò)您也可根據(jù)您的身型，以及您需要的松緊喜好來(lái)挑選哦。
D：親愛(ài)滴您眼光真好，選的這款十分暢銷(xiāo)，您穿上肯定十分漂亮~現(xiàn)在下單，今天就可以給您安排寄出哦~
【贊美銷(xiāo)售】
5.發(fā)貨類(lèi)
標(biāo)準(zhǔn)：拒絕統(tǒng)一話(huà)術(shù)+真實(shí)回復(fù)
A：親愛(ài)滴，我們默認(rèn)韻達(dá)和申通，您是哪里呢?您現(xiàn)在下單我們今天會(huì)發(fā)出，我?guī)湍聪聨滋斓截浤亍?br /> B：親愛(ài)滴，我們是上海，到您那邊很近，發(fā)貨后的1-2天就到了哦。
6.成交發(fā)貨
A：親愛(ài)滴，收到您的訂單啦，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請(qǐng)隨時(shí)找我，我是XX客服。
B：感謝親愛(ài)噠選擇我們， 上海這邊最近天氣最近細(xì)雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛(ài)噠要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨傘，預(yù)防感冒哦，祝您天天開(kāi)心生活美好，也希望本店的服務(wù)能讓您滿(mǎn)意。
C：親現(xiàn)在正值春暖花開(kāi)時(shí)，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛!衷心等候您的下次光臨!

給不了你的幸福

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-20 09:42

1.買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)
買(mǎi)家若一直在討價(jià)還價(jià)，先不要馬上拒絕，這樣會(huì)顯得店鋪很沒(méi)人情味，讓顧客離開(kāi)的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢(shì)，這樣是更有說(shuō)服力的。
話(huà)術(shù)：
親，雖然我們這個(gè)寶貝的價(jià)格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿(mǎn)意的。
2.買(mǎi)家提出不合理要求
如果買(mǎi)家在溝通過(guò)程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時(shí)要突出寶貝是好的，不是買(mǎi)家不買(mǎi)就賣(mài)不出去的，一定要有原則在。
話(huà)術(shù)：
親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購(gòu)買(mǎi)也沒(méi)關(guān)系的。
3.買(mǎi)家猶豫不決時(shí)
在溝通之后，若買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)仍猶豫不決的話(huà)，你就要給買(mǎi)家一些購(gòu)買(mǎi)的肯定的理由，不要讓買(mǎi)家自己選擇要還是不要，否則買(mǎi)家通常是會(huì)不了了之的。
話(huà)術(shù)：
親，這款寶貝很適合您，選擇它不會(huì)錯(cuò)的;如果購(gòu)買(mǎi)之后不喜歡的話(huà)，可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!
4.買(mǎi)家拍下付款后
雖然現(xiàn)在買(mǎi)家拍下付款后會(huì)有自動(dòng)核單，但是之后客服也要給買(mǎi)家發(fā)送消息，告知他們店鋪會(huì)盡快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是可以提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)的。
話(huà)術(shù)：
親，非常感謝您對(duì)本店的支持，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問(wèn)題，可聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理，祝您生活愉快~

我的碎碎念念

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回答數(shù)：26   被采納：0  2024-06-24 09:06

1.買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)
買(mǎi)家若一直在討價(jià)還價(jià)，先不要馬上拒絕，這樣會(huì)顯得店鋪很沒(méi)人情味，讓顧客離開(kāi)的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢(shì)，這樣是更有說(shuō)服力的。
回復(fù)：親，雖然我們這個(gè)寶貝的價(jià)格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿(mǎn)意的。
2.買(mǎi)家提出不合理要求
如果買(mǎi)家在溝通過(guò)程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時(shí)要突出寶貝是好的，不是買(mǎi)家不買(mǎi)就賣(mài)不出去的，一定要有原則在。
回復(fù)：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購(gòu)買(mǎi)也沒(méi)關(guān)系的。
3.買(mǎi)家猶豫不決時(shí)
在溝通之后，若買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)仍猶豫不決的話(huà)，你就要給買(mǎi)家一些購(gòu)買(mǎi)的肯定的理由，不要讓買(mǎi)家自己選擇要還是不要，否則買(mǎi)家通常是會(huì)不了了之的。
回復(fù)：親，這款寶貝很適合您，選擇它不會(huì)錯(cuò)的;如果購(gòu)買(mǎi)之后不喜歡的話(huà)，可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!”
4.買(mǎi)家拍下付款后
雖然現(xiàn)在買(mǎi)家拍下付款后會(huì)有自動(dòng)核單，但是之后客服也要給買(mǎi)家發(fā)送消息，告知他們店鋪會(huì)盡快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是可以提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)的。
回復(fù)：親，非常感謝您對(duì)本店的支持，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問(wèn)題，可聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理，祝您生活愉快~