1、表現出自己的無奈面對買家的討價還價，客服人員要能夠最大限度地表現出自己的無奈，讓買家感受到自己也想為他們打折讓價，但是臣妾做不到啊。
而要達到這樣的效果，客服人員就可以告訴買家，價格是老板定的，自己在打折上確實無能為力，要想打折讓價就要請示老板。
D2這樣做，能讓買家感受到客服人員是與買家站在一起的，是為他們考慮的，溝通也就能夠順利進行下去。
2、說出對買家的壞處要想通過“聲明要請示老板”的方式來取得良好的拒絕效果，客服人員還要說出請示老板給買家帶來的壞處。
例如，客服人員可以向買家表示，雖然自己可以請示老板，但請示老板也不會得到打折讓價的優惠，并且還會浪費買家的時間。
很多買家在考慮客服人員的話后，就不會再繼續糾結于一點點的打折優惠，這樣間接拒絕也達到了客服人員所希望的效果。
3、從產品本身來證明價格合理當買家對產品的價格表現出質疑時，客服人員可以從產品本身出發，間接證明價格的合理性。
例如，可以告訴買家這是一款質量很高的產品，設計風格多么有特色，材質多么名貴，科技多么高超等。
得知這些信息，買家就能對產品產生感性認識，對產品的價格是否合理有個初步的判斷。
4、以與產品相關的費用證明價格合理如果僅僅從產品本身出發不能很好地證明產品價格的合理性，那么就要從與產品相關的費用出發，證明產品價格是合理的。
如果有可能的話，客服人員可以給買家算一筆賬，包括與產品相關的運費、人工費以及其他一切相關的費用。
盡量讓買家對產品成本有更深入的了解，無疑能消除買家對價格不合理的懷疑。
不過，如果這些是不可泄露的商業機密，客服人員還可以運用模糊透露的方式，只說費用高，而不透露具體的數字。
1、客戶要求指定快遞發
親，本店默認包郵的快遞是圓通和申通，這邊您是發哪里呢?如您需要發順豐，是要支付相應的運費哦~
2、商品不包郵
(1)親親，非常抱歉呢，沒法包郵呢。我們家的寶貝都是利潤很低了，郵費是由快遞公司收取的，我們也只是代收的哦。還請您見諒~
(2)親親，小店產品原料價格都很高，在控制產品質量和價格的同時真的沒法給您包郵了。這邊如果再給親包郵的話，我們就要喝西北風了啦。請親理解一下我們呢~么么噠
3、客戶議價
(1)抱歉哦，親，我們家都是微利出售的哦，質量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。
(2)實在抱歉呢親，不支持議價哦。本店都是薄利多銷，沒啥利潤的，還請您多多支持~~
(3)實在抱歉，親，我們家不議價的呢。小店所售的寶貝都是有嚴格的質量保證的，都是微利出售的呢!希望親能理解哦。
4、客戶買多件議價
親~這邊拍下的價格都是系統自動計算的呢，價格都是固定好的，我這邊也不能改動的，請您諒解哦
5、客戶用了產品，已影響二次銷售
親，您這邊申請僅退款就是難為我們啊，您都已經用完了，而且效果是因人而異的，和使用方法、使用頻率及使用習慣等都有關系。這個確實沒法退了，請您見諒呢。
當需要拒絕退貨時，以下是一些可以使用的話術：
1.非常抱歉給您帶來不便，但根據我們的退貨政策，您的退貨請求不符合條件。
2.很遺憾，我們無法接受您的退貨請求。請您查看我們的退貨政策，了解具體的退貨要求和限制。
3.非常感謝您對我們產品的支持，但根據我們的規定，您購買的產品已經超過了退貨期限，因此我們無法為您辦理退貨。
4.很抱歉，您的退貨原因不符合我們的退貨政策。如果您有其他問題或需要進一步的幫助，請隨時聯系我們。
5.非常抱歉，我們無法接受退貨。請您檢查產品是否存在質量問題或符合退貨條件，如果您有任何疑問，請隨時與我們聯系。
注意：在拒絕退貨時，要確保表達歉意并解釋拒絕的原因，同時提供相關的政策或規定以支持你的決定。盡量以禮貌和專業的方式與客戶溝通，并提供其他解決方案或建議，以提升客戶體驗。
