1、親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請了這次VIP 的價格，比您拍的少了不少呢。
2、您好 ，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮卧诒镜曩徺I本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個是VIP的老顧客才有的呢。
3、您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了。
4、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時可能也會快一點(diǎn)的呢?
5、親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎 現(xiàn)在下單可以幫你備注優(yōu)先發(fā)出的哦。
6、打擾了哦 這邊沒看到你的訂單 是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢 客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力。
7、親，在嗎。您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發(fā)貨時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快。
8、親 喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售，我們是支持7天無理由退換貨的哦， 收到有任何問題及時聯(lián)系我們都會優(yōu)先幫您安排處理的，請您放心購買呢。
9、親親還在嗎~產(chǎn)品您還要嗎。您如果要盡快拍下我們給您安排發(fā)貨哦。...
1、客戶服務(wù)概述
（1）客服角色
最主要的：代表店鋪和公司形象;產(chǎn)品專家和形象專家.;了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交;讓顧客記住店鋪特色的某一點(diǎn)。
（2）客服應(yīng)該具備的知識
產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識;品牌基本信息;顧客消費(fèi)心理常識。
（2）客服基本技能
買家購物流程的全程操作熟悉;售后服務(wù)的知識;應(yīng)急和重要事情，及時上報。
（2）客服語言規(guī)范服務(wù)要求：
①反應(yīng)及時（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素）顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達(dá)到50字/分鐘，且不能有錯別字;每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答。
②熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切。
③了解需求（細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題）對顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。
④專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們很專業(yè)，并感受上帝般的舒服。
⑤主動推薦和關(guān)聯(lián)銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價。
⑥建立信任（建立好感、交朋友、）通過經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當(dāng)建議，建立銷售的信任，爭取回頭客。
⑦轉(zhuǎn)移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的。
⑧體驗(yàn)愉悅（解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢、歡送）服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。
2、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)用語
（1）感同身受
（2）被重視
（3）用“我”代替“您”
（4）站在客戶角度說話
（5）怎樣的嘴巴才最甜
（6）拒絕的藝術(shù)
（7）縮短通話
（8）如何讓客戶“等”?
（9）記錄內(nèi)容
（10）其它
（11）結(jié)束語...
1、運(yùn)輸途中，客戶催發(fā)貨
friend，just be a little paitent your item is in transit.if you still not receive the goods within 20 days. i need refund you full money or send u newone ，thanks for your understanding.
2、更換快遞
hifriend this is XXX .because the XXX channel is busy . in order to send you soon we need change it to XXX channel It is easy to send you fast .
friend piease understand so i can help you track your goods carefully .and give quick talk to you. Also you can get better service from me like lowest pricequicker shipping speed better after sales support.My skype：XXX .whatsapp: +86 XXXXXXXX.
good day.
3、節(jié)日期間客戶催發(fā)貨
hi
friend thanks for your order and you know nowadays in china is our XXX hoilday so we need send you the goods after the hoilday end up never worry that after we go to work at the date XXXX we will send you the goods and give
you the tracking number fast . Any problem just feel free to talk with me . My skype ：XXXX .whatsapp : +86 XXXXX.
good day.
4、節(jié)日后客戶催發(fā)貨1
hi，friend，i will send you the goods this week because we just come back to work today from china XXXX hoilday hope you can understand thanks a lot....
1、當(dāng)“滴滴”聲響起時，簡單地敲一個“開頭語”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬。回復(fù)的時候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當(dāng)回復(fù)了買家的問題，請把目光移動到客戶的瀏覽記錄上。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認(rèn)一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細(xì)心。
5、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通（快遞名稱）發(fā)出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發(fā)生的退換貨注意事項(xiàng)。...
1.語言藝術(shù)是彩票銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，恰當(dāng)使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“請”、“您慢走”、“祝您中獎”等文明用語。
2、客戶咨詢購買彩票等中獎活動：祝您中大獎，再見!
3、學(xué)會與不同性格的人交流，善于察言觀色，滿足購彩者的心理需求，如遇外地口音者就用普通話與之交談。回答問題要準(zhǔn)確，內(nèi)容要簡短、清晰，語氣要充滿信心。
4、正確、熟練、快速地出票不但讓工作有效率，還能讓購彩者覺得“專業(yè)”。
5、精通各彩種玩法規(guī)則，盡量詳細(xì)回答購彩者提出的問題。
6、對有需求的購彩者提供選號推薦，要結(jié)合走勢情況加以分析，注意最后一定要說上一句“僅供參考”。...
1、尊敬的買家，我們非常重視您的反饋。拼多多一直努力提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，如果您在購買過程中遇到任何困難或不滿意，我們都會全力解決您的問題。期待您的回復(fù)，讓我們有機(jī)會改進(jìn)。
2、為什么我的訂單還沒有發(fā)貨?“您好，我們非常理解您對訂單發(fā)貨的期待，但請放心，我們的發(fā)貨部門正在全力以赴處理您的訂單。我們承諾會盡快為您發(fā)貨，并在最短時間內(nèi)將商品送達(dá)到您的手中。感謝您的耐心等待。
3、如果您收到商品后不滿意，請聯(lián)系我們的售后團(tuán)隊(duì)，我們將盡快為您解決問題。
4、親，如果您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)有任何疑問，我們的客服團(tuán)隊(duì)將非常樂意為您解答。請隨時聯(lián)系我們，我們將盡快回復(fù)您的郵件或提供在線客服服務(wù)。
5、感謝您的反饋。我們會將您的意見或建議記錄下來，并盡力改善我們的服務(wù)，以提供更好的購物體驗(yàn)給您。
6、親，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，如果您有任何問題或疑慮，請隨時聯(lián)系我們，我們將竭誠為您服務(wù)。
7、感謝您的惠顧，如有任何疑問或需要幫助，請隨時聯(lián)系我。...
1. 對于客戶的不滿情緒，我們應(yīng)該耐心地傾聽，并且表示理解。
2. 向客戶道歉，讓客戶感到我們非常重視他們的問題。
3. 對于客戶的情緒變化，我們要及時做出反應(yīng)，以避免問題進(jìn)一步惡化。
4. 要保持冷靜，不要因?yàn)榭蛻舻那榫w而失去自己的冷靜。
5. 如果客戶的情緒很激動，我們可以適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)他們，讓他們冷靜下來。
6. 如果客戶的情緒已經(jīng)失控，我們可以暫停對話，等待客戶情緒穩(wěn)定后再繼續(xù)。
7. 對于一些不合理的要求，我們可以委婉地拒絕，但要給客戶一個合理的解釋。
8. 在處理客戶問題時，我們要盡可能地讓客戶感到我們是在幫助他們，而不是在對抗他們。
9. 對于一些復(fù)雜的問題，我們可以向客戶保證我們會盡快解決，并且及時向客戶反饋結(jié)果。...
1、軟件名稱：千牛電腦版（適用旺旺在線溝通交流） 5.06.02N 官方網(wǎng)PC純凈版手機(jī)軟件尺寸：69.0MB、即然是要導(dǎo)進(jìn)快捷回復(fù)術(shù)語，下載一個咚咚咚或是千牛賣家都能夠的，依據(jù)自身店面的具體情況來實(shí)際操作。
2、用EXCEL把必須用的語句那樣編寫進(jìn)行后取名儲存在桌面。
3、咚咚咚（或千牛賣家）登陸上來后就是這個頁面了點(diǎn)進(jìn)手機(jī)聯(lián)系人。
4、進(jìn)到閑聊頁面上來了，隨后點(diǎn)頁面上的語字便會發(fā)生便捷語句頁面出去。
5、隨后點(diǎn)一下頁面上的導(dǎo)進(jìn)。
6、在桌面尋找儲存好的便捷語句的EXCEL報表立即開啟就可以了。
7、這時候開啟便捷語句的頁面就轉(zhuǎn)化成了。
8、倘若要發(fā)送給他人還可以立即導(dǎo)出來了儲存在桌面。...
1、謹(jǐn)慎
（1）尊重客戶：除了遵守法律法規(guī)外，還要尊重客戶，做到語言文明，禮貌待客;
（2）用語清晰：在溝通過程中，保持語言清楚明確，避免使用含糊不清，晦澀難懂的表達(dá);
（3）避免表達(dá)歧義：要盡量使用簡短明了的語言，不要涉及有歧義的問題;
（4）體現(xiàn)學(xué)識：運(yùn)用所學(xué)知識技能為客戶提供完善的服務(wù)，熟悉及掌握所有產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能各方面的信息。
2、主動
（1）積極思考：要有快速思考的能力，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，快速幫助解決;
（2）主動溝通：要以貼心、熱情的態(tài)度與客戶溝通，并不斷的了解客戶的需求;
（3）多采納客戶意見：要多聽取客戶的意見，處理客戶意見反饋，盡可能滿足客戶要求;
（4）反饋客戶情況：及時將有關(guān)客戶數(shù)據(jù)及活動情況情況等，向公司內(nèi)部部門反饋。
3、耐心
（1）監(jiān)督電話質(zhì)量：要保證電話質(zhì)量，控制通話時間，處理客戶抱怨及投訴問題，以滿足客戶要求;
（2）解決困難：要幫助客戶解決使用問題，提供詳細(xì)的服務(wù)及介紹，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
（3）耐心回答：要耐心做問題回答，做到對客戶的要求及建議回答詳細(xì)、準(zhǔn)確;
（4）調(diào)整心態(tài)：不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持平和、溫和，不要使用沖動和強(qiáng)勢的態(tài)度。...
1.您好，我是XXXX房產(chǎn)咨詢師XXX，我可以根據(jù)您的需求給您專屬的購房建議，希望能幫您找到合適的房子!有什么可以幫您的呢?
2.您好，我這邊是XXX，您可以留下您的聯(lián)系方式，這邊直接幫您安排現(xiàn)場銷售同事進(jìn)行一對一服務(wù)，方便將房源價格、限時折扣及時告知您!
3.您可以跟我說一下您的首付預(yù)算大概是多少，想把價格控制在一個什么范圍內(nèi)，方便我?guī)湍ヅ涞礁线m的產(chǎn)品。
4.您是自住呢還是用于投資啊?您這邊是想找多大面積的?
5.由于項(xiàng)目關(guān)注度非常高，為了保證客戶的看房體驗(yàn)，我們會優(yōu)先接待已經(jīng)誠意登記的客戶，您可以先做一個線上免費(fèi)誠意登記，我先幫您排隊(duì)預(yù)約!
6.這是今年XX在售的樓盤地圖，您這邊主要是在關(guān)注哪個區(qū)域的樓盤呢?
7.這是我們今年在XX的新樓盤，也是特意請了XXX進(jìn)行設(shè)計的，項(xiàng)目建筑設(shè)計由XXX親自規(guī)劃。
8.這個樓盤是XXXX，價值點(diǎn)在XXXXXX，現(xiàn)在已開放樣板房，有專車接送看房!
9.現(xiàn)在XX購房是限購的?您有XX的戶口或社保嗎?這是目前入戶XX比較方便的條件XXXXXXX
10.您之前過來看完樓盤感覺怎么樣呢?幫您安排的同事，在接待過程中的服務(wù)，您是否滿意?...
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