電話回訪的要點：
1、語速放慢，語調溫和;
2、與客戶明確回訪信息(客戶姓名、樓宇號、回訪?期、確認回訪事項)引導客戶確認維修內容;
3、注意回訪時間不要過長，避開客戶休息時間;
4、結束時必須有禮貌?語;
5、做好回訪記錄。
1、客服?員：“您好!我是XX地產客服?員，請問您是XX項?X樓XX室的業主XX先?(??)嗎?”
A.不是：再次確認后，向客戶致歉結束通話;
B.是(轉2)
2、客服?員：“感謝您接聽電話，今天是×年×?×?，如果您現在?便的話，我們想做?下客戶回訪，可以嗎?”
A.不可以 (如果客戶認為不便，致歉后詢問?便的時間再聯系)→對不起，再打擾您?下，請問您時候?便，我再給您打過去呢?(記錄時間，再次撥打)，?常感謝您對我們?作的?持!祝您愉快(遇周末、節假?說祝候語：祝周末愉快!或祝××節?快樂)!再見!)
B.可以(轉3)
3、客服?員：您于×年×?×?報修(投訴)的××部位我們已于×?×?安排?員進?了維修處理，據我們施??員檢查反饋，××部位已經可以正常使?/已經修繕完畢(根據投訴內容進?詢問)現在跟您進?確認回訪?下。
A.是的，已進?維修(滿意)→禮貌結束
?常感謝您對我們?作的?持!歡迎您隨時拔打我們的客服電話××，祝您?活愉快(遇周末、節假?說祝候語：祝周末愉快!或祝××節?快樂)!再見!)
B.已進?維修(不滿意)(轉4 )
4、客服?員：“請問您是對那個??不滿意?”(引導客戶?先確認維修的事實再向客戶詢問并詳細記錄不滿意原因a 維修效果待觀察; b 維修效果不滿意;c服務態度不滿意，根據客戶反應的情況靈活做出回答和判斷，必要時，安排維修?員上門重新查勘維修效果)
?常感謝您對我們?作的?持!歡迎您隨時拔打我們的客服電話××，祝您?活愉快(遇周末、節假?說祝候語：祝周末愉快!或祝××節?快樂)!再見!)
1.您好，我是XXXX房產咨詢師XXX，我可以根據您的需求給您專屬的購房建議，希望能幫您找到合適的房子!有什么可以幫您的呢?
2.您好，我這邊是XXX，您可以留下您的聯系方式，這邊直接幫您安排現場銷售同事進行一對一服務，方便將房源價格、限時折扣及時告知您!
3.您可以跟我說一下您的首付預算大概是多少，想把價格控制在一個什么范圍內，方便我幫您匹配到更合適的產品。
4.您是自住呢還是用于投資啊?您這邊是想找多大面積的?
5.由于項目關注度非常高，為了保證客戶的看房體驗，我們會優先接待已經誠意登記的客戶，您可以先做一個線上免費誠意登記，我先幫您排隊預約!
6.這是今年XX在售的樓盤地圖，您這邊主要是在關注哪個區域的樓盤呢?
7.這是我們今年在XX的新樓盤，也是特意請了XXX進行設計的，項目建筑設計由XXX親自規劃。
8.這個樓盤是XXXX，價值點在XXXXXX，現在已開放樣板房，有專車接送看房!
9.現在XX購房是限購的?您有XX的戶口或社保嗎?這是目前入戶XX比較方便的條件XXXXXXX
10.您之前過來看完樓盤感覺怎么樣呢?幫您安排的同事，在接待過程中的服務，您是否滿意?
