1、咨詢后未拍下
(1)親，您看中的這件商品很受歡迎呢，不過目前庫存不多了，喜歡就趕緊拍下，不要再猶豫啦!
(2)親親，喜歡的商品千萬別錯過，現在拍下今天會為您安排發貨哦!訂單還免費贈送您運費險服務，不滿意您可以在7天內隨時退回，請放心購買!
2、拍下未付款
(1)親親，您拍下的商品還沒有付款哦，是不是忘記付款了呢?我們的訂單都有免費贈送運費險哦，您就不用擔心后續的退換貨問題啦!喜歡就趕緊付款，不要再猶豫啦!
(2)親親，您拍下的商品還沒有付款哦，如果超過時限，您辛苦挑選的訂單就會被取消了哦!
3、買家討價還價
(1)親，雖然我們這個寶貝的價格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質量和服務都是能讓您滿意的。
(2)親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，再購買也沒關系的。
1、積極主動引導
在接待顧客時，為了盡可能多地幫助顧客解決問題順利完成購物流程，客服應該可能地積極主動引導顧客。例如，當顧客詢問產品詳情時，我們可以向顧客推薦相關產品或相關活動，當顧客收到快遞延遲時，我們可以提供物流查詢的網址和操作說明。
2、善于傾聽與溝通
良好的溝通技巧和傾聽技巧是電商客服工作中不可或缺的能力，客服應該注重傾聽顧客的需求和疑慮，耐心解答顧客的問題，并做好記錄和跟進。除了語言表達上的細節，我們也可以參考常見的潛在需求或問題來主動解答用戶疑慮，提高顧客滿意度。
3、語言表達細節
電商客服工作中的樣板話可能會讓顧客感到過于機械，有時甚至反而影響溝通效果。因此，我們需要靈活運用和調整口頭語和話術，增強表達的自然性和個性化。
1、清晰的表達
吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話，語速太快容易造成顧客聽不清楚。一般情況下，語速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據客戶的具體反應來調整自己的語速的話效果會更好。
2、帶笑的聲音
接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想象對方的容貌。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的顧客即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，客服在給客戶打電話時一定要保持微笑。帶有微笑的聲音是最甜美最動聽的，也是最具感染力的。
3、用積極的語言表達
在回訪客戶時，要用積極的語言表達，例如“我們一定會盡快解決您的問題”、“我們會不斷改進產品和服務，以滿足客戶的需求”。這樣可以讓客戶感受到企業的專業性和誠信度。
