1.通過回訪可以掌握每一個客戶的基本情況與動態;
2.在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系與回訪;
3.了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優質的增值服務;
4.發現自身的不足之處，及時改進;
5.提高客戶的滿意度。
回訪的標準流程：
1、先用禮貌的方式問候對方，如：您好!(對客戶說)您好，我是 XXX公司的 XXX，您購買的是 XXX產品嗎?
2、詢問是否有購買意愿，如沒有購買意愿，我們要了解客戶的真實需求，以實際需求為中心。
3、如果購買了產品，我們要詢問客戶使用效果如何，對產品有什么意見或建議。
4、詢問對公司服務是否滿意。如：您對我們公司的服務是滿意的嗎?
5、詢問是否有新產品推薦。
6、如果客戶有新產品需要推薦，我們要告訴客戶該產品與我們之前介紹的產品有哪些不同。
7、詢問是否還有其他需要咨詢的問題。
電話接通后：
1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
每次通話做好說細的記錄：
1、電話號碼
2、客戶的姓(能得到全名更好)
3、客戶的工作性質
4、客戶的態度及問題
5、如何進行解答與溝通的
6、日期及通話時間長度
7、下次準備電話溝通的時間
