1、每一位客服人員在打電話之前，應當對自己的公司、產品服務的特點進行充分的了解，做好基本功。如果不能很好的介紹產品服務的特點，是很難快速給客戶留下良好印象的。
2、在與客戶電話進行溝通的時候，一定要熱情大方，文明禮貌。語氣既要正式，又要保持親切柔和，盡量營造出交談的良好氣氛。初次通話的時候，要弄清楚目標客戶是誰，都有什么樣的需求，以及他們對于產品的評價。
3、在進行第二次及以后的電話溝通時，語氣上要顯得更加自然，以朋友的感覺進行交談，加強客戶對你的熟悉感，以此進一步的對產品進行有效的講解。
4、對于客戶的提問，要進行詳細的解釋，盡量滿足客戶的需求。如果客戶投訴一些問題時，要先進行道歉，然后積極處理客戶反映的問題。
注意事項：
1、溝通時的語速要盡量的放慢，語氣要保持溫和。還要注意語氣的節奏，要有抑揚頓挫的節奏，這樣會讓客戶聽起來非常舒服。
2、要讓客戶多說，并給予客戶及時和熱情的回應，讓客戶感受到你在用心傾聽。
3、說要保持簡單明了，不要耽誤客戶過多的時間，以免引起反感。
4、電話回訪要注意時間，盡量避開客戶的休息時間。
5、通話結束，要禮貌道別，并祝福客戶，給客戶留下好的印象，以便長期跟蹤。
6、對回訪的內容及時進行記錄，并分析和總結。在解決了客戶的問題后，在下次回訪時，可以向客戶了解上次問題解決的后續情況，從而找到話題拉近關系。
1、清晰的表達
吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話，語速太快容易造成顧客聽不清楚。一般情況下，語速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據客戶的具體反應來調整自己的語速的話效果會更好。
2、帶笑的聲音
接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想象對方的容貌。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的顧客即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，客服在給客戶打電話時一定要保持微笑。帶有微笑的聲音是最甜美最動聽的，也是最具感染力的。
3、充滿情感的語言
同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。
4、親切自然的語調
要杜絕產生不耐煩的語氣，一定要保持好自己心態的平衡。而且回訪的時候音調要自然，平和。如果老是用一種音調跟所有客戶講話，缺少變化，不但自己回訪起來沒精打彩，客戶聽起來也會昏昏欲睡或是不耐煩。應該盡可能地讓客戶感覺你的聲音真的很柔美、很親切。讓客戶認為即使只是通過電話的交流，我們同樣可以幫助他。
5、控制談話的節奏
客服人員應該做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏，而且最好能有技巧的對客戶發問，從他們的反映中獲取我們所需要的資料。讓客戶不由自主地參與到我們的談話中來，從而使整個談話更加投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。
