1、基礎問候
（1）歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
（2）在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
（3）有什么可以幫助話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
（4）稍后回復話術：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!
（5）親，您好，**（店鋪名）XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**（店鋪名）在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東西后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦
2、是否有貨
（1）親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
（2）親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
（3）有貨話術：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!
（4）無貨話術：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!
3、議價
（1）親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。
（2）親，價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。
（3）比如當客戶說”就這個價格80元，不行我就去別家了”---客服回答:”親，我們開店以來都賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒辦法了，不行您就多對比下吧”（這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點，具體問題具體回答）
（4）親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內(nèi)部優(yōu)惠券，這個只是針對于老客戶的，您領取下下單付款，我給您備注老客戶。
4、發(fā)貨
（1）發(fā)貨時間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
（2）什么快遞--親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!
付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。...
食安理賠屬于一種保險，全稱是食品衛(wèi)生安全責任險。餐飲店經(jīng)營行業(yè)一經(jīng)選購了食安理賠，倘若在運營流程中產(chǎn)生因供應的食品質量問題導致顧客人身損害、人員傷亡和經(jīng)濟損失，保險公司會在限制額度內(nèi)進行賠償。...
1、這家網(wǎng)店的服務非常專業(yè)、及時、有耐心，能夠很好地解答我在購物過程中的疑問。而且商品質量也非常不錯，強烈推薦!
2、客服服務非常貼心，能夠認真聆聽我的需求并給出合理的建議，非常不錯!
3、解決問題的能力，值得信賴!客服小王解決問題的能力真的讓人贊嘆。不但快速找到問題，還能提出有效的解決方案，真的讓人信賴。感謝小王，再次五星好評!
4、親，感謝您的支持與信任!如果您對我們的產(chǎn)品或服務滿意，麻煩您抽空給個好評，您的肯定是我們前進的動力。如有任何不足之處，我們誠摯地邀請您隨時提出，我們會盡快回復并改進。
5、客服人員非常熱情，不僅回答了我所有的問題，還主動提供了很多有用的建議，讓我受益匪淺。
6、我向大家推薦這款產(chǎn)品!它的品質和性能都是一流的，而且它的外觀設計也非常吸引人。我非常喜歡它!
7、這個服務簡直太棒了!他們的工作人員非常專業(yè)，且非常關心客戶的感受，我會毫不猶豫地推薦給我的家人和朋友。...
實話實說，這是最好的。...
檢討書案例：
尊敬的XXX領導：
經(jīng)過此次錯誤，我感到深深的自責和內(nèi)疚之余，更認識到我這樣行為的結果是嚴重的，對于經(jīng)理指出的不誠信問題，也是我感到最內(nèi)疚的一點。
然而，經(jīng)過經(jīng)理的嚴肅指正錯誤之后，我已經(jīng)意識到再怎么遺憾和難過都對我彌補錯誤無濟于事，第一我應該嚴肅地承認錯誤，認真地面對它，我必須努力地反省錯誤、檢討錯誤。我檢討錯誤之外，更應該積極地去承擔因我犯錯帶來的一些影響，今后我一定要對自己的言行方面嚴加要求，盡力杜絕此類錯誤的發(fā)生。我必將以最最踏實的工作態(tài)度，誠實守信地對待未來的工作。
在此，也希望領導能夠針對我的過錯來責罰我，這樣才讓我能夠深刻地改正錯誤。
此致
敬禮!...
1、有瞄中就不要放過哦，相信親的眼光，期待您帶著心儀寶貝回家哦
2、親愛噠 看中的話抓緊買啦~早付早發(fā)喲 您才好早點收到喲
3、還沒決定好嗎 咱家的殼質量超贊~價格也是實惠呢，讓您的愛機煥然一新吧~
4、親愛的 商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品都是保證正品親都可以放心購買哦，現(xiàn)在的活動力度真的都很超值哦~有需要可再次聯(lián)系我們哈，祝您生活愉快哦~
5、這款美的經(jīng)典吊扇機頭分量足，葉片厚實，運轉更平穩(wěn)。純銅線圈更耐磨更耐用。精面烤漆，每一臺都有自己獨一無二的品控編碼， 電機保用10年，雙滾珠軸承，高品質電容，好品質的寶貝都會在時間的驗證下證明它獨特的價值 ，現(xiàn)在活動價格非常優(yōu)惠， 喜歡不要錯過哦~
6、還有什么不了解的呢? 15點之前下單還可以今天安排發(fā)貨的哦，咨詢客服更有驚喜優(yōu)惠，不要錯過哦
7、親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎?現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦!
8、您好!有店鋪優(yōu)惠券滿658減20元，下單前記得領券下單哦
9、客官您好，還沒有看見您的訂單，請問您是對哪塊還有疑慮呢，小的這邊隨時給您解答哈~~
10、您好，本店商品保證原裝正品，假一罰十，咨詢客服更多優(yōu)惠，比價全平臺買貴補差價...
1.小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢。
2.這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果!
3.沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情，您先消消氣，這邊正在竭盡全力幫您解決問題。
4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
5.請您消消氣哦，您的問題我們都會盡力幫您解決的呢
6.親，您這樣只會氣到自己哦，并不會解決問題的呢
7.親別著急哦，無論什么事都需要好好溝通才行的呢~...
1、介紹自己
（1）這里是XX客服中心工作人員，我是今天的業(yè)務主管，我姓XX，我的工號是XX，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?
（2）我是剛剛接聽您電話的客服人員的直屬領導，我姓XX，我的工號是XX，您剛剛是反饋XX問題，對嗎?
（3）當客戶要求再次換人，或者轉接最高級領導時，可這樣介紹自己：我是今天的業(yè)務主管，我相信我可以給您最專業(yè)的解答，多數(shù)客戶通過和我溝通問題都圓滿解決了，我相信您也不例外，我們可以就您的問題先做進一步的探討，您看可以嗎?
2、有技巧地提問和傾聽
（1）提問提問的內(nèi)容要和客戶咨詢的業(yè)務有關，并且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說，去溝通，提問的時候要對客戶抱有同理心。
比如：“您說的我非常理解，聽到您這樣描述，我也很難過……您方便再次描述下事情的經(jīng)過嗎?” “這對您肯定造成很大的不便，否則您也不會多次專門給我們打電話”。
（2）傾聽用語氣詞表達共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
聽的過程中要適當提問，以此鼓勵客戶繼續(xù)說，并向客戶傳遞出自己認真傾聽的態(tài)度，如“然后呢?”“接著呢?”“后來呢?” 適當給出一點自己的觀點，表明自己和客戶共情，如“原來事情是這樣的，所以您才會多次來電?”
3、嘗試抬高、贊美和感謝客戶
贊美和感謝客戶是為了緩解客戶的情緒，讓客戶可以和自己繼續(xù)溝通此事，如：“X先生，真的很感謝您抽出寶貴的時間，給我們這么好的建議，幫助我們改善工作。
看得出您是一位富有正義感，并且有學識的人，否則您不會想出這么好的建議，還能這么詳細地告訴我們該如何去改善服務。”...
1、歡迎小主光臨本店，請問有什么能夠幫到您的呢?
2、天青色等煙雨，而我在等你~ 茫茫人海里有幸遇見您，很高興為您服務!
3、親愛噠~ 您有需要可以隨時找我哦，我很樂意為您服務的呢。祝您購物愉快~
4、您好，我是您的專屬客服XX，歡迎光臨本小店，很高興為您服務，請問有什么需要幫助的嗎?
5、親，您好，關于這款****產(chǎn)品，您有什么想了解的嗎?
6、親愛噠~ 今天18：00前下單付款，當天發(fā)出，早拍早發(fā)貨哦~
7、親，我們是按照付款先后順序承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等待哦~
8、親親，最近由于訂單量大，本店的寶貝我們都會盡量在48小時內(nèi)寄出，如果當天有不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為您寄出~ 感謝親的諒解。
9、親親，最近寶貝購買人數(shù)較多，可能發(fā)貨有點慢，這邊已經(jīng)幫您登記盡快給您發(fā)貨了，請您耐心等待哦~
10、親親抱歉，最近由于訂單多，每天發(fā)貨數(shù)量有限，請您諒解。我們會按照下單順序盡快給您安排發(fā)貨哦。...
1、寶寶們，點贊到XX時，我們有第一輪抽獎哦。
2、剛剛講到XXX，請問XXXXXX，將答案刷起來，截圖第一位寶寶中獎。
3、凡是在XXX直播間消費，即可憑消費記錄抽取禮品一份。
4、關注XXX直播間，即可參與抽獎，每人僅限一次。
5、本次活動獎品豐富，很多幸運大獎等著您，送完為止，快來參與吧。
6、歡迎家人們來到我的直播間，我是一名新主播，今天是第XX天直播帶貨，希望家人們多多支持，多多捧場哦!
7、來來來，啥也不說了，今天我們直播間會給大家一個力度超大的優(yōu)惠活動，千萬別劃走!
8、家人們，我們都是廠家直銷，沒有中間商賺差價，我們會給到你們難以想象的折扣。
9、大家好，我是XX主播，我已經(jīng)做XX行業(yè)XX年了，不管是什么產(chǎn)品，我都會自己試用過之后再推薦給家人們，大家可以放心買!
10、話不多說，我們先來抽波獎!抽中5位粉絲，我把手里的XX直接送給你!...
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