1、首先，我們先進(jìn)入到“寶貝編輯頁面”;
2、找到【寶貝物流及安裝服務(wù)】，將【電子交易憑證】前的勾取消即可;
3、但是要值得注意的是取消了電子交易憑證，本地商戶是必須要填寫的。...
可以設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，如碰到發(fā)票之類的字眼，可以機(jī)器人在客服回復(fù)之前自動(dòng)回復(fù)，只需要提前設(shè)置好回復(fù)內(nèi)容比如：
親，都是可以開發(fā)票的哦之類即可。
或者遇到疑似發(fā)票詐騙的直接拉黑。...
1、接待開場(chǎng)白
（1）親，歡迎光臨店，現(xiàn)在正在進(jìn)行活動(dòng)，訂閱店鋪還可以領(lǐng)取元優(yōu)惠券哦!
（2）親親，您好~歡迎光臨X旗艦店，現(xiàn)在雙十二活動(dòng)火熱進(jìn)行中，有看中的寶貝可以發(fā)一下鏈接哈，我給您介紹一下哦。
（3）小可愛，一直在恭候您。
2、等候回復(fù)語
（1）真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊念櫩捅容^多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，現(xiàn)在我馬上看下您的問題，謝謝您的諒解!
（2）寶~很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢呢，有問題請(qǐng)留言哦!小客服看到后會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解哈!
（3）稍等下~實(shí)在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客正在咨詢，正逐一解答，并非有意怠慢，感謝親的理解。
3、與快遞有關(guān)
（1）親~我們合作的物流默認(rèn)快遞呢。活動(dòng)期間，訂單量很大，暫不支持指定快遞。謝謝親的理解。
（2）親愛的，咱們店鋪寶貝默認(rèn)發(fā)哦，如您需要安排其他快遞，可以跟咱們客服聯(lián)系，多出的運(yùn)費(fèi)是需要您這邊自行承擔(dān)哈。
（3）親，我們默認(rèn)發(fā)哦~如果不到的地方則使用。
4、與發(fā)貨有關(guān)
（1）小可愛，很抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝。
（2）親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。
（3）親，我們是按照付款先后順序承諾X天內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦!...
多人共享話術(shù)與圖片：設(shè)有【公司話術(shù)】/【小組話術(shù)】/【私人話術(shù)】三大分類，滿足不同需求，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享。...
1、問候客戶
在移動(dòng)客服中，問候客戶是非常重要的一步。通過問候客戶，可以讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)心和熱情，從而更加愿意與企業(yè)進(jìn)行溝通。問候客戶時(shí)，可以使用以下一些話術(shù)：
（1）早上好/下午好/晚上好，您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎?
（2）您好，很高興為您提供服務(wù)，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎?
（3）你好，我是XX公司的客服，請(qǐng)問需要什么幫助嗎?
以上幾種問候方式都顯得比較正式，可以讓客戶感受到企業(yè)的專業(yè)性和認(rèn)真程度。當(dāng)然，如果是熟悉的客戶，也可以使用更加親切和輕松的問候方式，例如：
（1）嗨，你好!今天怎么樣?
（2）Hi，好久不見啦!需要我?guī)湍憬鉀Q什么問題嗎?
2、了解客戶需求
在進(jìn)行移動(dòng)客服時(shí)，了解客戶的需求是非常重要的。通過了解客戶的需求，可以更好地為客戶提供服務(wù)，提高客戶滿意度。了解客戶需求時(shí)，可以使用以下一些話術(shù)：
（1）請(qǐng)問您需要咨詢什么問題?
（2）請(qǐng)問您遇到了什么困難?
（3）請(qǐng)問您需要我們提供什么服務(wù)?
以上幾種問詢方式都是比較直接的，可以讓客戶明確自己的需求。同時(shí)，也可以使用一些開放性的問題來了解客戶的具體情況，例如：
（1）請(qǐng)問您的具體情況是怎樣的?
（2）請(qǐng)問您最近有什么需要我們幫忙的事情嗎?
3、提供解決方案
了解客戶需求后，就需要為客戶提供解決方案。在提供解決方案時(shí)，需要根據(jù)客戶的具體需求和情況，提供最適合的方案。提供解決方案時(shí)，可以使用以下一些話術(shù)：
（1）根據(jù)您的需求，我們可以提供如下解決方案……
（2）您可以嘗試使用我們的XX產(chǎn)品/服務(wù)，它可以幫助您解決問題……
（3）我們可以為您提供XX服務(wù)，讓您的問題得到及時(shí)解決……
以上幾種提供方案的方式都是比較具體和實(shí)用的。在提供方案時(shí)，需要注意語氣和態(tài)度，盡量讓客戶感受到企業(yè)的熱情和專業(yè)性。
4、關(guān)注客戶反饋
在提供解決方案后，需要關(guān)注客戶的反饋和意見。客戶的反饋和意見可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和期望，進(jìn)而提高客戶滿意度。關(guān)注客戶反饋時(shí)，可以使用以下一些話術(shù)：
（1）請(qǐng)問您對(duì)我們提供的服務(wù)有什么意見或建議嗎?
（2）感謝您選擇我們的產(chǎn)品/服務(wù)，我們非常重視您的反饋和意見……
（3）您的反饋和意見對(duì)我們非常重要，我們會(huì)認(rèn)真聽取并不斷改進(jìn)……
以上幾種關(guān)注客戶反饋的方式都是比較積極和主動(dòng)的。通過關(guān)注客戶反饋，可以讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)心和認(rèn)真程度，從而更加愿意與企業(yè)進(jìn)行溝通和合作。...
1、親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
2、親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預(yù)期等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。所以請(qǐng)您當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
3、親，您不滿意的話可以申請(qǐng)退貨退款哦，這邊倉庫收到后會(huì)給您退款的。
4、親親，十分抱歉，給您添麻煩了。您看把產(chǎn)品寄回來我們給您換可以嗎?您寄回的運(yùn)費(fèi)都由我們這邊承擔(dān)的呢。
5、親，對(duì)于這個(gè)問題我們也很抱歉。這款寶貝是支持七天無理由退換貨的，您這邊看看能否選擇退換貨，等產(chǎn)品寄回來我們這邊就會(huì)及時(shí)給您退款的呢!...
1.人脈廣泛
2.夸面善有親和力
3.有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范大氣
4.夸有遠(yuǎn)見
5.夸前輩經(jīng)驗(yàn)豐富
6.您很慈悲
7.您家庭幸福美滿
8.今天跟您學(xué)了很多東西
9.您是有大智慧的人
10.您是我學(xué)習(xí)的榜樣
11.您的問題很有見解...
注意事項(xiàng)：
1、溝通時(shí)的語速要盡量的放慢，語氣要保持溫和。還要注意語氣的節(jié)奏，要有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，這樣會(huì)讓客戶聽起來非常舒服。
2、要讓客戶多說，并給予客戶及時(shí)和熱情的回應(yīng)，讓客戶感受到你在用心傾聽。
3、說要保持簡(jiǎn)單明了，不要耽誤客戶過多的時(shí)間，以免引起反感。
4、電話回訪要注意時(shí)間，盡量避開客戶的休息時(shí)間。
5、通話結(jié)束，要禮貌道別，并祝福客戶，給客戶留下好的印象，以便長期跟蹤。
6、對(duì)回訪的內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄，并分析和總結(jié)。在解決了客戶的問題后，在下次回訪時(shí)，可以向客戶了解上次問題解決的后續(xù)情況，從而找到話題拉近關(guān)系。...
1.在回復(fù)客戶咨詢時(shí)，要保持清晰和有序的交流。使用簡(jiǎn)單、明了的語言來回答客戶的問題。
2.在處理客戶疑問時(shí)，要主動(dòng)為其提供更多的信息，解決問題之外，還要擴(kuò)展和刺激客戶的需求。
3.了解顧客的心理需求，掌握心理學(xué)知識(shí)，不傷害客戶自尊心，增加滿意度。
4.不要逃避或無視客戶的問題，這會(huì)讓客戶感覺到不被重視。反之，要積極地去解決問題。
5.給予客戶積極的反饋，例如詢問客戶是否需要其他方面的幫助，或?yàn)樗麄兲峁┬畔⒑徒ㄗh。
6.在客戶咨詢和投訴時(shí)，要保持禮貌、耐心和好態(tài)度。不要對(duì)顧客發(fā)火和生氣，更不要使用粗魯語言。...
1.不要以為你不是千里馬，其實(shí)你只是少了一個(gè)伯樂。
2.與其做一個(gè)有價(jià)錢的人，不如做一個(gè)有價(jià)值的人!
3.問君哪得清如許，唯有源頭活水來。
4.攜手闖世界，綻放幸福花。...
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