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迷霧與荒野?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2024-05-04 10:02

客服面對(duì)客戶情緒激動(dòng)的原則：
1、耐心傾聽(tīng)客戶述說(shuō)
避免向客戶重復(fù)發(fā)問(wèn)，不打斷，聽(tīng)情記事。
2、及時(shí)給予有同理心的回應(yīng)
要站在客戶的立場(chǎng)傾聽(tīng)，融入進(jìn)去，盡可能認(rèn)同客戶的感受，感同身受，最高級(jí)為共情。
(PS:雙胞胎都無(wú)法共情，只有一種傳說(shuō)的情況，靈魂互換才可能共情。)
3、快速幫助客戶總結(jié)提煉問(wèn)題并再次對(duì)焦
抓重點(diǎn)并有條理性的羅列123。
4、傾聽(tīng)話外之音避免努力方向錯(cuò)了。
需要聽(tīng)到用戶背后的原因，有些用戶可能會(huì)故意遺漏一些主要的信息。
5、不說(shuō)專業(yè)術(shù)語(yǔ)
轉(zhuǎn)化成客戶能聽(tīng)懂的詞語(yǔ)。
6、不要直接拒絕客戶
婉轉(zhuǎn)，堵死一條路要提供另一條路，如：家具維修超保，雖然超過(guò)質(zhì)保期，但是我可以幫您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膸煾担湍鷾贤ê脙?yōu)惠的價(jià)格。
7、幫助客戶做選擇
不要問(wèn)題對(duì)問(wèn)題。提供選項(xiàng)，封閉選擇，并把你認(rèn)為最合適有利于客戶的放在最后一項(xiàng),人在選擇困難的時(shí)候，傾向于最后一個(gè)選擇。
8、贊美與反贊美
俗稱PMP，人人都愛(ài)聽(tīng)好話，客戶也可能P我們，做到開(kāi)口就P、P無(wú)痕：聲音、長(zhǎng)相、眼光、性格、社會(huì)地位、與客戶親近的人等，技巧：要P具體的細(xì)節(jié)。

執(zhí)手闖天涯

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回答數(shù)：31   被采納：0  2024-05-05 09:36

1、接待開(kāi)場(chǎng)白
(1)親，歡迎光臨店，現(xiàn)在正在進(jìn)行活動(dòng)，訂閱店鋪還可以領(lǐng)取元優(yōu)惠券哦!
(2)親親，您好~歡迎光臨X旗艦店，現(xiàn)在雙十二活動(dòng)火熱進(jìn)行中，有看中的寶貝可以發(fā)一下鏈接哈，我給您介紹一下哦。
(3)小可愛(ài)，一直在恭候您。
2、等候回復(fù)語(yǔ)
(1)真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊念櫩捅容^多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，現(xiàn)在我馬上看下您的問(wèn)題，謝謝您的諒解!
(2)寶~很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢呢，有問(wèn)題請(qǐng)留言哦!小客服看到后會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解哈!
(3)稍等下~實(shí)在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客正在咨詢，正逐一解答，并非有意怠慢，感謝親的理解。
3、與快遞有關(guān)
(1)親~我們合作的物流默認(rèn)快遞呢。活動(dòng)期間，訂單量很大，暫不支持指定快遞。謝謝親的理解。
(2)親愛(ài)的，咱們店鋪寶貝默認(rèn)發(fā)哦，如您需要安排其他快遞，可以跟咱們客服聯(lián)系，多出的運(yùn)費(fèi)是需要您這邊自行承擔(dān)哈。
(3)親，我們默認(rèn)發(fā)哦~如果不到的地方則使用。
4、與發(fā)貨有關(guān)
(1)小可愛(ài)，很抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝。
(2)親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。
(3)親，我們是按照付款先后順序承諾X天內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦!

羨

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-07 10:15

1.親親，不知道您現(xiàn)在考慮得怎么樣了呢。你咨詢的這款，是我們家的熱賣款哦。您現(xiàn)在收藏加購(gòu)再下單的話，聯(lián)系我就可以備注優(yōu)先發(fā)貨了呢。
2.親，感謝您的咨詢，可以點(diǎn)擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快!
3.看中的話就別猶豫啦，先拍先發(fā)貨哦~收藏加購(gòu)后下單還會(huì)給您贈(zèng)送小禮物喲!
4.寶，我猜您是太忙啦~您之前咨詢的寶貝還在等待您的召喚呢，喜歡就趕緊拍下吧付款吧!我們會(huì)檢查清楚盡快出庫(kù)的哦~現(xiàn)在拍下還能避開(kāi)物流高峰呢!
5.寶，有看中的寶貝就抓緊下單啦~喜歡就不要錯(cuò)過(guò)啦。給您安排優(yōu)先發(fā)出呢。
6.實(shí)在抱歉呢親，目前由于活動(dòng)，全國(guó)各地快遞已經(jīng)處于爆倉(cāng)狀態(tài)，發(fā)貨速度會(huì)偏慢，請(qǐng)親耐心等待哦。
7.親，這邊倉(cāng)庫(kù)是按拍下順序逐一發(fā)貨的呢。請(qǐng)親耐心等待哦，一旦發(fā)出就會(huì)給您發(fā)消息的呢。
8.親，我們都是有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。你要是收到商品不喜歡，或者有質(zhì)量問(wèn)題，我們支持7天無(wú)理由退換貨的。
9.親，如果您收到寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，我們支持七天無(wú)理由退換貨，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。親可放心下單哦。