1、介紹商品時，客服要直接說明商品特點和優(yōu)勢，直擊客戶痛點，刺激客戶的購買欲望。
2、客服再給買家推薦碼數(shù)之后，記得要贊美買家，并且告知客戶可以根據(jù)喜好來選購。
3、客戶議價時，客服不可多與客戶在價格上面周旋，而是要轉(zhuǎn)換思路，引導(dǎo)客戶看到商品價值，讓客戶認(rèn)同“物超所值”。
4、將產(chǎn)品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。...
1.親，您好，請問是我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么讓您不滿意的地方嗎?讓您發(fā)這么大的火，您消消氣，如果是我們產(chǎn)品的問題，您細(xì)細(xì)道來，我一定給您一個滿意的答復(fù)!
2.非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導(dǎo)致包裹破損，我們這邊一定會提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及包裹打包的防漏防壓技術(shù)，我這邊給您申請補(bǔ)償XX元，您看可以嗎?
3.實在是不好意思，給您添麻煩了，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要您耐心稍等片刻!
4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的!這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專員處理，請您耐心等待!
5.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)!
6.您先別著急，您拍下的寶貝從XX發(fā)到XX大概需要XX天時間，預(yù)計您在X天內(nèi)就能收到了!我們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!
7.親愛的，商品退回倉庫后需要X-X個工作日做退庫處理，經(jīng)檢查后沒有任何問題會處理退款給您，還請您耐心等待!有問題可以聯(lián)系在線客服為您核實處理，感謝您的理解與支持!
8.親，您好，非常抱歉您的訂單剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或者快遞信息還沒有及時更新，請您耐心等待!...
接單方法：
1、稀缺性
2、緊迫感
以上兩點從數(shù)量、時間、質(zhì)量、服務(wù)、贈品、價格、地點、人等多要素的稀少、珍貴來訴求。
3、從眾心理
“聰明人都是這么做的，而你是正是聰明人”這個方向來訴求。
4、太極法
直接將客戶的反對意見變成成交訴求。
5、講故事
用話術(shù)模板講過往的成功案例，從側(cè)面說服客戶。
6、與眾不同
突出我公司的差異化，及任務(wù)我有，人有我優(yōu)的地方。
7、零風(fēng)險
今天交錢的風(fēng)險是零。今天交錢的好處很多。
8、客戶見證
過往滿意客戶的視頻或圖片見證，結(jié)合講故事的方法來進(jìn)行渲染和塑造!
快速成交的關(guān)鍵是：引導(dǎo)客戶了解公司，增強(qiáng)信任感，簽單成交與設(shè)計、方案沒有關(guān)系!
注意：如果有效果圖直接發(fā)送給客戶，沒有的話委婉的說效果圖暫時提供不了，規(guī)定一個時間給他提供。...
1.您好，很興奮為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)正在正在。（做舉例：滿100元減5元，滿200元減10元。默認(rèn)為圓通快遞。）
2.您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。
3.親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“圓領(lǐng)”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)
4.親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
5.現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。
6.親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!
7.親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。
8.親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復(fù)，謝謝!
9.親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了!
10.親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
11.親~ 我們店現(xiàn)在有優(yōu)惠活動，請詳細(xì)瀏覽一下小店的公告，不要錯過哦。...
京東客服服務(wù)用語導(dǎo)入方法：
1、首先打開京東app，并且點擊登錄。
2、其次在京東app上找到齒輪狀的圖標(biāo)，并點擊進(jìn)入。
3、最后找到快捷回復(fù)，將客服服務(wù)用語大全導(dǎo)入即可將京東客服服務(wù)用語大全成功導(dǎo)入。...
1、不要貶低競爭對手
顧客將你的產(chǎn)品和別人家的對比，客服首先需要清楚一點，那就是不要貶低競爭對手，如果你的產(chǎn)品足夠好，根本不需要貶低別人來提高自己，因為貶低別人是自己不自信的表現(xiàn)，往往在我們貶低別人的過程中也降低在顧客心中的形象，沒有起到貶低別人的作用，反而降低了自己在顧客心中的形象，是一種得不償失的行為。
2、轉(zhuǎn)移顧客注意力
遇到這種情況，客服可以通過認(rèn)同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時簡單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點，并且立即引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品的獨到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。只有清楚將產(chǎn)品之間的差異說出來，才為價錢差異提供了堅實的基礎(chǔ)，后面的說辭會更有說服力。...
1.快遞可以攔截嗎
您好親，為保證您的快件安全，如您確定需要退回的話，我們需要聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點，確認(rèn)后可以安排退回。快件運作速率較快，為避免攔截不及時也可在快遞員送件時拒收哦，您看是提供收件人姓名和電話聯(lián)系攔截呢還是拒收。
2.包裹破損了怎么辦
您好親，真是抱歉，麻煩您提供下訂單編號收件人姓名、聯(lián)系電話。
收件包裝和破損商品的照片呢，我們會和快遞物流方面聯(lián)系，督促運輸過程中盡最大可能保障快件完好。
3.怎么沒有物流信息
您好親，物流信息沒有顯示，有二種情況。情況一需要等待快遞公司上門攬件，攬件后才會有物流走件信息哦。情況二，快遞公司已攬件，麻煩您耐心等待，快遞小哥會在24小時內(nèi)更新物流信息。
麻煩您提供下訂單編號收件人姓名和電話，馬上幫您查核下具體的物流情況呢。...
1.親，你是我仰望的萬夢星河，是我書寫的九萬情意為了隆重迎接你的到來，這邊給親奉上我們家滿49減3的優(yōu)惠券，親可要收好了哦。
2.滿心歡愉，只為您的滿意。小闊愛，等你好久了哦。
請問有什么需要了解的嗎?你可以先把寶貝鏈接發(fā)給我，我會詳細(xì)為您解答的喲。
3.感恩遇到如期而至的春天，還有疫情過后平安的你歡迎來到么么噠專營店，很高興為您服務(wù)。
4.噗通!噗通!噗通!啊~是心動的感覺。原來是小仙女你來了，請問有什么能幫到您的嗎?
5.風(fēng)吹百里為您而來，漫山花海為您而開，歡迎小可愛光臨小店~有您在的地方，天氣明朗，萬物可愛!拍下后聯(lián)系客服，可享受優(yōu)先發(fā)貨喲!
6.浮世萬千，慶幸相遇。我最親愛的小仙女，隔著屏幕都已經(jīng)聞到您的仙氣了呢!我已聽到您的召喚，將竭力為您服務(wù)哦...
1、質(zhì)量比我想象中的還要好，非常滿意。
2、非常高興您對我們產(chǎn)品的質(zhì)量表示滿意。這是我們團(tuán)隊共同努力的結(jié)果，也是對您對我們品牌的信任的回報。我們會繼續(xù)保持和提升產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足您的期待。
3、謝謝您的贊揚!我們非常高興您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示滿意。如果您有任何其他問題或者需要幫助，我們隨時為您服務(wù)。
4、非常感謝您對我們產(chǎn)品質(zhì)量的肯定!這是我們團(tuán)隊不斷努力的結(jié)果。我們承諾，將繼續(xù)為我們的客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。如有任何疑問或需要幫助，請隨時與我們聯(lián)系。
5、非常高興您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示滿意。這是我們團(tuán)隊精益求精、追求卓越的體現(xiàn)。我們將會繼續(xù)努力，確保每一件產(chǎn)品都符合甚至超越您的期望。感謝您的支持和信任。
6、非常感謝您對我們產(chǎn)品的稱贊。如果您有任何其他的問題或者需要幫助，隨時都可以聯(lián)系我們，我們將竭誠為您服務(wù)。...
1、歡迎新訪客
發(fā)送歡迎信息是智能客服機(jī)器人與訪客互動的最佳方式之一。模板如下：
Q：你好
A：您好，我是智能助手XXX，請問有什么可以幫到您的?
2、歡迎回頭客
對于回頭客，尤其是已經(jīng)留下個人信息的客戶，一定要盡量使用個性化歡迎詞，模板如下：
Q：你好
A：好見不見，X先生/小姐!這次需要了解些什么呢?
3、顯示“常見問題”選項
一定要把常見問題放在顯眼的地方，以確保來訪客戶立即找到解決方案。
A：您好，我是您的智能助理XXX，我將竭誠為您提供服務(wù)!
A：在我們正式開始對話之前，這里有一些常見問題，或許可以幫到您哦。
（列舉基本問題項目：譬如注意事項，商品價格，相關(guān)政策，聯(lián)系方式等）
4、添加閑聊對白
為了幫助智能客服機(jī)器人更加人性化，您可以在對話中加入一些短語。
A：這幾天過的怎么樣?
A：最近我們將要推出新的產(chǎn)品功能，如果您感興趣的話可以點擊下方鏈接進(jìn)行更多的了解：
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