1、介紹商品時，客服要直接說明商品特點和優勢，直擊客戶痛點，刺激客戶的購買欲望。
2、客服再給買家推薦碼數之后，記得要贊美買家，并且告知客戶可以根據喜好來選購。
3、客戶議價時，客服不可多與客戶在價格上面周旋，而是要轉換思路，引導客戶看到商品價值，讓客戶認同“物超所值”。
4、將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。...
1.親，您好，請問是我們的產品或服務有什么讓您不滿意的地方嗎?讓您發這么大的火，您消消氣，如果是我們產品的問題，您細細道來，我一定給您一個滿意的答復!
2.非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導致包裹破損，我們這邊一定會提高配送服務的品質和質量以及包裹打包的防漏防壓技術，我這邊給您申請補償XX元，您看可以嗎?
3.實在是不好意思，給您添麻煩了，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售后專員處理，售后目前咨詢人數較多，可能需要您耐心稍等片刻!
4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的!這邊給您轉接到售后專員處理，請您耐心等待!
5.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復!
6.您先別著急，您拍下的寶貝從XX發到XX大概需要XX天時間，預計您在X天內就能收到了!我們隨時幫您關注著物流動態，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!
7.親愛的，商品退回倉庫后需要X-X個工作日做退庫處理，經檢查后沒有任何問題會處理退款給您，還請您耐心等待!有問題可以聯系在線客服為您核實處理，感謝您的理解與支持!
8.親，您好，非常抱歉您的訂單剛剛發出，快遞信息還未上傳，或者快遞信息還沒有及時更新，請您耐心等待!...
接單方法：
1、稀缺性
2、緊迫感
以上兩點從數量、時間、質量、服務、贈品、價格、地點、人等多要素的稀少、珍貴來訴求。
3、從眾心理
“聰明人都是這么做的，而你是正是聰明人”這個方向來訴求。
4、太極法
直接將客戶的反對意見變成成交訴求。
5、講故事
用話術模板講過往的成功案例，從側面說服客戶。
6、與眾不同
突出我公司的差異化，及任務我有，人有我優的地方。
7、零風險
今天交錢的風險是零。今天交錢的好處很多。
8、客戶見證
過往滿意客戶的視頻或圖片見證，結合講故事的方法來進行渲染和塑造!
快速成交的關鍵是：引導客戶了解公司，增強信任感，簽單成交與設計、方案沒有關系!
注意：如果有效果圖直接發送給客戶，沒有的話委婉的說效果圖暫時提供不了，規定一個時間給他提供。...
1.您好，很興奮為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現正在正在。（做舉例：滿100元減5元，滿200元減10元。默認為圓通快遞。）
2.您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。
3.親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“圓領”，你想要的寶貝就會一一呈現
4.親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快
5.現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。
6.親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!
7.親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。
8.親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!
9.親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了!
10.親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持
11.親~ 我們店現在有優惠活動，請詳細瀏覽一下小店的公告，不要錯過哦。...
京東客服服務用語導入方法：
1、首先打開京東app，并且點擊登錄。
2、其次在京東app上找到齒輪狀的圖標，并點擊進入。
3、最后找到快捷回復，將客服服務用語大全導入即可將京東客服服務用語大全成功導入。...
1、不要貶低競爭對手
顧客將你的產品和別人家的對比，客服首先需要清楚一點，那就是不要貶低競爭對手，如果你的產品足夠好，根本不需要貶低別人來提高自己，因為貶低別人是自己不自信的表現，往往在我們貶低別人的過程中也降低在顧客心中的形象，沒有起到貶低別人的作用，反而降低了自己在顧客心中的形象，是一種得不償失的行為。
2、轉移顧客注意力
遇到這種情況，客服可以通過認同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時簡單告訴顧客我們與其他產品的差異點，并且立即引導顧客體驗產品的獨到之處，從而轉移顧客的注意力。只有清楚將產品之間的差異說出來，才為價錢差異提供了堅實的基礎，后面的說辭會更有說服力。...
1.快遞可以攔截嗎
您好親，為保證您的快件安全，如您確定需要退回的話，我們需要聯系發件網點，確認后可以安排退回?？旒\作速率較快，為避免攔截不及時也可在快遞員送件時拒收哦，您看是提供收件人姓名和電話聯系攔截呢還是拒收。
2.包裹破損了怎么辦
您好親，真是抱歉，麻煩您提供下訂單編號收件人姓名、聯系電話。
收件包裝和破損商品的照片呢，我們會和快遞物流方面聯系，督促運輸過程中盡最大可能保障快件完好。
3.怎么沒有物流信息
您好親，物流信息沒有顯示，有二種情況。情況一需要等待快遞公司上門攬件，攬件后才會有物流走件信息哦。情況二，快遞公司已攬件，麻煩您耐心等待，快遞小哥會在24小時內更新物流信息。
麻煩您提供下訂單編號收件人姓名和電話，馬上幫您查核下具體的物流情況呢。...
1.親，你是我仰望的萬夢星河，是我書寫的九萬情意為了隆重迎接你的到來，這邊給親奉上我們家滿49減3的優惠券，親可要收好了哦。
2.滿心歡愉，只為您的滿意。小闊愛，等你好久了哦。
請問有什么需要了解的嗎?你可以先把寶貝鏈接發給我，我會詳細為您解答的喲。
3.感恩遇到如期而至的春天，還有疫情過后平安的你歡迎來到么么噠專營店，很高興為您服務。
4.噗通!噗通!噗通!啊~是心動的感覺。原來是小仙女你來了，請問有什么能幫到您的嗎?
5.風吹百里為您而來，漫山花海為您而開，歡迎小可愛光臨小店~有您在的地方，天氣明朗，萬物可愛!拍下后聯系客服，可享受優先發貨喲!
6.浮世萬千，慶幸相遇。我最親愛的小仙女，隔著屏幕都已經聞到您的仙氣了呢!我已聽到您的召喚，將竭力為您服務哦...
1、質量比我想象中的還要好，非常滿意。
2、非常高興您對我們產品的質量表示滿意。這是我們團隊共同努力的結果，也是對您對我們品牌的信任的回報。我們會繼續保持和提升產品質量，以滿足您的期待。
3、謝謝您的贊揚!我們非常高興您對我們的產品質量表示滿意。如果您有任何其他問題或者需要幫助，我們隨時為您服務。
4、非常感謝您對我們產品質量的肯定!這是我們團隊不斷努力的結果。我們承諾，將繼續為我們的客戶提供最好的產品和服務。如有任何疑問或需要幫助，請隨時與我們聯系。
5、非常高興您對我們的產品質量表示滿意。這是我們團隊精益求精、追求卓越的體現。我們將會繼續努力，確保每一件產品都符合甚至超越您的期望。感謝您的支持和信任。
6、非常感謝您對我們產品的稱贊。如果您有任何其他的問題或者需要幫助，隨時都可以聯系我們，我們將竭誠為您服務。...
1、歡迎新訪客
發送歡迎信息是智能客服機器人與訪客互動的最佳方式之一。模板如下：
Q：你好
A：您好，我是智能助手XXX，請問有什么可以幫到您的?
2、歡迎回頭客
對于回頭客，尤其是已經留下個人信息的客戶，一定要盡量使用個性化歡迎詞，模板如下：
Q：你好
A：好見不見，X先生/小姐!這次需要了解些什么呢?
3、顯示“常見問題”選項
一定要把常見問題放在顯眼的地方，以確保來訪客戶立即找到解決方案。
A：您好，我是您的智能助理XXX，我將竭誠為您提供服務!
A：在我們正式開始對話之前，這里有一些常見問題，或許可以幫到您哦。
（列舉基本問題項目：譬如注意事項，商品價格，相關政策，聯系方式等）
4、添加閑聊對白
為了幫助智能客服機器人更加人性化，您可以在對話中加入一些短語。
A：這幾天過的怎么樣?
A：最近我們將要推出新的產品功能，如果您感興趣的話可以點擊下方鏈接進行更多的了解：
（鏈接地址）...
