1、歡迎新訪客
發送歡迎信息是智能客服機器人與訪客互動的最佳方式之一。模板如下：
Q：你好
A：您好，我是智能助手XXX，請問有什么可以幫到您的?
2、歡迎回頭客
對于回頭客，尤其是已經留下個人信息的客戶，一定要盡量使用個性化歡迎詞，模板如下：
Q：你好
A：好見不見，X先生/小姐!這次需要了解些什么呢?
3、顯示“常見問題”選項
一定要把常見問題放在顯眼的地方，以確保來訪客戶立即找到解決方案。
A：您好，我是您的智能助理XXX，我將竭誠為您提供服務!
A：在我們正式開始對話之前，這里有一些常見問題，或許可以幫到您哦。
(列舉基本問題項目：譬如注意事項，商品價格，相關政策，聯系方式等)
4、添加閑聊對白
為了幫助智能客服機器人更加人性化，您可以在對話中加入一些短語。
A：這幾天過的怎么樣?
A：最近我們將要推出新的產品功能，如果您感興趣的話可以點擊下方鏈接進行更多的了解：
(鏈接地址)
1、禮貌地將客戶轉接人工
即使是機器人，也要確保它能保持基本的禮貌，特別是當它不能解決問題，需要人工客服介入時。
A：抱歉，我對于這個問題的了解有限。是否需要為您轉接人工客服?
(提供轉人工鏈接)
2、正確解釋項目進展
在線客服機器人應在對話中正確解釋這些信息，無論是幫助客戶獲取產品可用性的信息，還是跟蹤項目的交付進度。
A：糟糕，這款產品似乎缺貨了，請稍等，我去為您咨詢一下什么時候能夠補貨。
3、詢問顧客是否還在線
有時，由于網絡問題或其他緊急情況，來訪的客戶可能無法回復機器人的消息。此時，智能客戶服務機器人可以發送消息，詢問他們是否仍在線。
A：您好，請問您還在線嗎?需要我再給您多介紹一些嗎?
4、結束對話
最后，當機器人結束對話時，可以使用以下短語：
A：X先生/小姐，感謝您的來訪，祝您生活愉快，再見!
企業在編寫智能客服機器人對話腳本時，需要特別注意一些注意事項。
1、避免復雜的句子
盡量使用簡單易懂的短句，避免過長的對話，因為它們會讓顧客感到厭煩甚至生氣。
2、為機器人設定中性的語氣
雖然我們都知道智能客服機器人不是真人，但賦予它人性化并不意味著我們就要使用“親~”、“好的呢~”等過于親密的語氣，讓機器人盡可能保持正常的語氣。
3、不要讓你的聊天機器人說不
智能客服機器人確實有無法解決的問題。此時，向客戶推薦轉人工按鈕就可以了。直接拒絕客戶的需求就像告訴他們你的企業不能為他們提供合適的解決方案。
