1、服務耐心，細心聽取客戶的訴求，適當時候給予回應，讓客戶感受到坐席是在認真傾聽。
例如：嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來了不便。
真誠的致歉客戶，是可以體會到的，并且往往不會遷怒于接聽坐席。
2、微笑服務，語氣平穩，語言簡潔誠懇。
例如：我非常理解您的心情，您看您先把您的問題和訴求告訴我，我這兒看能不能先把您在線解決。
這種情況下，一般客戶的怒氣也會消了一大半，雖然只有短短的幾句話，但他能感受到你的誠懇和真心實意想要幫助解決問題。
3、換位思考，設身處地為客戶考慮，解決燃眉之急。
例如：非常遺憾，您的問題我們在線確實無法解決，但可以幫你記錄反饋到上級部門，看看是否有其他的解決方案，您看可以嗎?
在婉拒客戶的同時，讓客戶并沒有感覺到是在推諉客戶， 反而是設身處地為客戶著想，得到客戶的認可，從而給客戶很好的服務感受。
語言不需要用過多華麗的辭藻表達，只要能正確表達自己的意思，并且正確的使用語言才能打破客服人員與客戶之間的溝通障礙，語言藝術的重要性在在我們生活之中隨處可見，簡單的一個意思，用不同的語言表達出來，會得到不同的效果。
1、監聽和理解能力：一個好的客服應該具備良好的聽力和理解能力，能夠耐心傾聽客戶的需求和問題，并能準確理解客戶的意思。
2、禮貌和耐心：客服工作中，要始終保持禮貌和耐心，不管客戶提出怎樣的問題或抱怨，都要以友善的態度予以解答并盡力解決問題，不激怒客戶，保持良好的服務態度。
3、溝通能力：良好的溝通能力是成為一個好客服的關鍵。客服需要能夠以簡潔明了的語言表達自己的意思，同時也要能夠理解客戶的意思并做出適當的回應。
4、思維敏捷：在客服工作中，需要迅速理解、分析和解決各種問題。客服需要具備快速思考、靈活應變和有效解決問題的能力，以確保客戶得到滿意的解答或解決方案。
1、朗讀朗誦
自己讀書，大聲地讀出來。每天堅持朗讀一些文章，既練習口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量。
2、對著鏡子訓練
建議每天在朗讀過程中，去對著鏡子訓練，訓練自己的眼神，訓練自己的表情，訓練自己的肢體語言。
3、自我錄像攝影
如果條件允許，建議每隔一周時間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來，這樣反復觀摩，反復研究哪兒卡殼了，哪兒手勢沒到位，哪兒表情不自然。天長日久，你的口才自然進步。
4、速讀訓練
找來一篇演講詞或一篇文辭優美的散文，然后開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，達到你所能達到的最快速度。讀的過程中不要有停頓，發音要準確，吐字要清晰，要盡量達到發聲完整。
5、即興朗讀
平時空閑時，可以隨便拿一張報紙，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成地讀下去。而且，在朗讀過程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開稿子看前面。長此以往，記憶力、快速理解力和即興構思能力都會有所加強。
6、背誦法
背誦，并不僅僅要求你把某篇演講詞、散文背下來就算完成了任務，這里要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓練目的有兩個：一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。天長日久，那些文章字句自然就轉化為自己的詞語了。
7、復述法
簡單地說，就是把別人的話重復地敘述一遍。練習中，可以找一位伙伴一起訓練。首先，請對方隨便講一個話題、或是一個故事，自己先注意傾聽，然后再向對方復述一遍。這種練習在于鍛煉語言的連貫性及現場即興構思能力和語言組織能力。
8、模仿法
要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿，并在模仿中有創造，力爭在模仿中超過對方。
