可以告知該客戶該商品已經沒有了，然后真誠道歉，最后可以適當補張優惠券作為補償。可以這樣說：“您好，你所購買的商品因庫存不足導致缺貨，為了彌補這次購物的不愉快，我們將回贈一張優惠券作為小小的補償。本次購物如有造成您的不愉快或困擾，實在很抱歉，祝生活愉快。”...
1.登錄牛倩后，點擊“快速短語”和“導入”。
2.選擇要導入的文件格式，然后單擊確定。
3.從文件夾中選擇要導入的文件，然后單擊“打開”。
4.提示“導入成功”，我們可以看到導入的快捷短語。...
錯發漏發等問題：親，客服疏忽給親造成麻煩，實在抱歉......活動期間，客流激增，人手不足，導致錯亂，同事已第一時間給退換補發，為表示歉意同事贈送了小禮品，望笑納。事后已增加人手，盡可能避免再次出錯，能在網絡中相遇是緣分，錯發包裹像個美麗的錯誤，在彼此心中掀起一點點小漣漪。感恩、感謝。衷心祝您心想事成，幸福安康。期待您再次光臨。
另外，以下詳細給出發錯貨、忘記發貨、發貨不及時三點給出對應的回復話術，可第一時間消除買家可能帶來的差評。
發錯貨的差評回復模板：“親，您先消消氣，發錯的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費，同時您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”
忘記發貨的差評回復模板：“親，忘記發貨是我們的失誤，我們這邊會對您作出相應的補償，您看這樣行嗎?這邊送您一點小禮品或者幫您免去郵費返現給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨!”
發貨不及時的差評回復模板：“親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現或者送您點小禮物作為補償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來不同的購物體驗!”...
1、開場白（基本問候/歡迎問候）
開場白要熱情，既能拉近與客戶的距離，又能讓客戶感受到客服友好的服務態度。
（1）親您好，非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?
（2）親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
（3）親，目前客人比較多哦，很抱歉稍等一下呢，我會盡快回復您哦。
2、發貨時間/到貨時間/物流咨詢（到貨時間不要說太死，給客戶一個范圍，避免客戶之后找麻煩;合作的是哪些快遞公司要提前告知客戶，如果更換快遞可能需要補郵費，退換貨沒有質量問題時要客戶自己承擔郵費等。）
（1）親，您拍下的48個小時內就可以為您安排發貨的呢!
（2）親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達。節假日、自然災害、交通意外、較偏遠地區等，均有可能發生到貨時間延遲的情況!
（3）親親您好!本店寶貝一般情況下都是默認發XXX快遞的哈，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們人工客服聯系哦!之后會根據您備注的快遞去發貨的哦~如果您需要發順豐，還需要您補XX元的郵費哦!感謝理解!
3、產品質量/售后服務
（1）親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預期等原因造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。所以請您當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
（2）親，本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的可以放心購買!
（3）小姐姐，本店所有產品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。
4、退貨退款
（1）親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但沒有質量問題郵費需要您自己承擔，請諒解，謝謝。
（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
（2）親，您好，您的申請退款這邊已收到，等這邊財務確認以后就可以給您退款，請您耐心等待!
（3）親，為了能及時給您處理退換貨，您在寄回快遞時請填按要求填寫好退換貨單，包括淘寶會員名、淘寶訂單編號、退換商品、退換原因等，發出后記得把單號給我們。
凡是由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!
5、致歉（安撫客戶）
（1）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的!這邊給您轉接到售后專員處理，請您耐心等待!
（2）親，您好，請問是我們的產品或服務有什么讓您不滿意的地方嗎?讓您發這么大的火，您消消氣，如果是我們產品的問題，您細細道來，我一定給您一個滿意的答復!
（3）非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導致包裹破損。
我們這邊一定會提高配送服務的品質和質量以及包裹打包的防漏防壓技術，我這邊給您申請補償XX元，您看可以嗎?
6、付款后結束語
（1）親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發貨哦!請您耐心等待收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快~【適當加個表情】
（2）親，非常感謝您的支持，我們會在第一時間為您安排發貨，請您耐心等待一下收貨，訂單出現任何問題，都可以隨時聯系我們客服哦，祝您購物愉快~...
1、服務耐心，細心聽取客戶的訴求，適當時候給予回應，讓客戶感受到坐席是在認真傾聽。
例如：嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來了不便。
真誠的致歉客戶，是可以體會到的，并且往往不會遷怒于接聽坐席。
2、微笑服務，語氣平穩，語言簡潔誠懇。
例如：我非常理解您的心情，您看您先把您的問題和訴求告訴我，我這兒看能不能先把您在線解決。
這種情況下，一般客戶的怒氣也會消了一大半，雖然只有短短的幾句話，但他能感受到你的誠懇和真心實意想要幫助解決問題。
3、換位思考，設身處地為客戶考慮，解決燃眉之急。
例如：非常遺憾，您的問題我們在線確實無法解決，但可以幫你記錄反饋到上級部門，看看是否有其他的解決方案，您看可以嗎?
在婉拒客戶的同時，讓客戶并沒有感覺到是在推諉客戶， 反而是設身處地為客戶著想，得到客戶的認可，從而給客戶很好的服務感受。
語言不需要用過多華麗的辭藻表達，只要能正確表達自己的意思，并且正確的使用語言才能打破客服人員與客戶之間的溝通障礙，語言藝術的重要性在在我們生活之中隨處可見，簡單的一個意思，用不同的語言表達出來，會得到不同的效果。...
1、歡迎來到XXX店鋪。有什么可以幫助您的嗎?
2、您好，歡迎來到我們的店鋪!我是客服XX，很高興為您提供服務，請問有什么可以幫您的嗎?
3、親親，抱歉讓您久等了，我也恨不得有三頭六臂可以第一時間回復您的消息，并非有意怠慢，還請見諒哈，麻煩您將問題留言，看到后我會第一時間回復您哦~
4、親親，實在抱歉，因為活動太過火爆，店鋪咨詢量暴增，客服已經忙的手指“起飛”了，并非有意怠慢，請您將問題留言，看到后我會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。
5、親，歡迎光臨店，現在正在進行活動，訂閱店鋪還可以領取元優惠券哦!
6、親親，您好~歡迎光臨X旗艦店，現在雙十二活動火熱進行中，有看中的寶貝可以發一下鏈接哈，我給您介紹一下哦。...
1、新增話術組：點擊“新增話術組”，填寫話術組名稱。
2、編輯組內話術內容：點擊“新增話術”，輸入話術文本，還支持輸入快捷編碼（非必填）。
3、還可以使用“導入話術”，通過csv格式的文件批量導入已維護好的話術。“導出話術”可將在系統設置的團隊話術以csv格式的文件導出，以便管理員在excel中維護。...
1、說好聽的話
恰到好處的贊揚，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。學會使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。
2、懂得道歉
如果處理客戶問題時不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。但道歉應適度，讓對方明白態度誠懇即可。
并且道歉應有事實依據，認錯不宜夸張，實事求是，尤其是當客戶也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會帶來不必要的損失。
3、積極向上的語氣和用語
在與客戶的溝通中，積極向上的語氣和用語能夠給人以溫暖和親切的感覺。客服人員應盡量使用肯定句和贊美性詞語來回應客戶的問題和需求，例如：“非常感謝您選擇我們的產品/服務!”、“您提出的問題非常有價值，我們會盡快解決!”這樣的語言表達能夠有效地傳遞出積極的態度，讓客戶感受到關懷和尊重。
4、禮貌用語和敬語的運用
在網上客服中，禮貌用語和敬語的運用是重要的一環。客服人員應該始終以禮貌的態度和客戶進行交流，使用敬語或婉轉的說法表達自己的觀點或建議。諸如：“請您稍等一下，我為您查詢一下相關信息。”、“非常抱歉給您造成不便，我們會盡快解決您的問題。”這樣的用語能夠讓客戶感受到被尊重和重視，加強溝通的效果。
5、對計劃進行監督
這一步至關重要。一旦監督不力可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監督比如用日記、圖表記載自己的發展狀況并評價與分析自己的感受。
計劃的執行需要信心要堅信自己能夠成功。記住:一個人能夠做的比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。...
1、親親您好，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒有完成付款呢，這個寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道什么原因沒有付款，有沒有什么需要我幫助的嗎?
2、您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款，我們會優先發出，您也很快會收到包裹!
3、您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關閉交易了呢，有別的買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失去這次機會了呢!
4、您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂!
5、親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請了這次VIP 的價格，比您拍的少了不少呢!
6、您好 ，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因為您是第一次購買本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個是VIP的老顧客才有的呢!
7、您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發貨了，晚了就要拖到明天給您發貨了!
8、打擾了哦!這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力!...
1、回復技巧
現在的商品頁面都會顯示商家有無承擔運費險，如果沒有的話，買家很有可能會針對運費險/包郵的問題來找我們。問包不包郵這是很常見的問題。
這就需要我們提前準備好應對的話術。不至于一時不知道怎么回復或者回復得不夠專業。
需要注意的是，如果商品沒有運費險，大家可以在回復的過程中，多強調自己商品的賣點/好處。緊接著再引導買家勾選運費險，盡量避免因運費產生的售后退貨/退款/客訴問題。
2、參考話術
① 有運費險：親愛的，我們店鋪有贈送運費險的哦，下單即可享受無憂退貨，您可以放心購買呢。
② 沒運費險：親親抱歉呢，因為我們家的產品本身利潤就很低了，性價比高，所以才沒給親贈送運費險呢。當然啦，您這邊如果對產品有不確定性的話，還是建議自信購買一下運費險哦~幾塊錢也算是給自己買個保障啦!...
