1、回復技巧
現在的商品頁面都會顯示商家有無承擔運費險，如果沒有的話，買家很有可能會針對運費險/包郵的問題來找我們。問包不包郵這是很常見的問題。
這就需要我們提前準備好應對的話術。不至于一時不知道怎么回復或者回復得不夠專業。
需要注意的是，如果商品沒有運費險，大家可以在回復的過程中，多強調自己商品的賣點/好處。緊接著再引導買家勾選運費險，盡量避免因運費產生的售后退貨/退款/客訴問題。
2、參考話術
① 有運費險：親愛的，我們店鋪有贈送運費險的哦，下單即可享受無憂退貨，您可以放心購買呢。
② 沒運費險：親親抱歉呢，因為我們家的產品本身利潤就很低了，性價比高，所以才沒給親贈送運費險呢。當然啦，您這邊如果對產品有不確定性的話，還是建議自信購買一下運費險哦~幾塊錢也算是給自己買個保障啦!
1、客人問:能包郵嗎?
(1)親親，非常抱歉呢，沒法包郵呢。我們家寶貝的利潤都是很低了，郵費是由快遞公司收取的，我們也只是代收的哦。還請您見諒。
(2)親親~這邊已經是非常優惠的價格了哈，郵費也是給物流公司的呢~如果親真的喜歡我們家的寶貝，購滿兩件就能自動包郵了哦，關注店鋪還可以領取會員專屬優惠券呢。喜歡就速速下單啦!
(3)親親實在抱歉呢，目前您咨詢的這款寶貝不能包郵呢。但是您可以和我們家其他包郵產品一同下單哦，這樣就能給親包郵發出了呢，本店預計付款后2天內就能發貨啦。喜歡我們家寶貝就不用猶豫啦。
(4)小仙女~店里單品不支持包郵哦，但是在本店購滿49元下單，系統就會自動給您包郵了哈。這邊快遞默可以接受指定。不備注指定快遞倉庫這邊就會選擇最適合您的快遞發出啦!
2、客人問:怎樣才能給我包郵?
(1)親愛的，您來得正是時候呢。目前小店正在進行店慶活動~在本店任意購買兩件寶貝即可包郵，親選好喜歡的寶貝后，購物車一起拍下聯系我修改郵費哦。
(2)親親，咱家都是購買兩件以上寶貝，系統就能自動給您包郵的哦。
(3)親，活動上新期間，新品寶貝都是包郵的呢，您這邊可以看一下寶貝詳情，標注新品的都是包郵商品哈如果喜歡就拍下帶回家哦，現在購買特別劃算。
(4)親，本店購滿99元即可包郵(偏遠地區除外)。默認發!快遞，如果快遞無法到達您所在地，可以聯系我們更換快遞發出哦。
(5)親~本店購滿199元下單，系統就會自動包郵了哈。本店合作快遞，以上快遞不到的地方我們會自動為您安排，親可放心下單!
1、客人問:能給我發(其它快遞)嗎?
(1)親親，我們默認發，如果您這邊需要指定其他快遞，可以在拍下寶貝的同時，在留言上備注一下相應快遞名稱哦。發其他快遞是需要您這邊自行承擔一下相關運費的哈。
(2)親，我們家合作的快遞。訂單量大，暫不支持指定快遞哦。感謝親的諒解!
(3)親親，我們默認是呢，您看您那邊能否發申通呢?如果發其它快遞是可以的，但是需要您這邊支付相應的運費呢。
(4)本店默認發，活動期間訂單量大，暫不接受指定快遞。如有其他疑問，可以給客服留言。客服看到消息會一一解答的哈
(5)親，本店默認發哦。不支持指定快遞呢。請您放心，我們合作的快遞都是非常給力的哦一般拍下48小時內就能發貨呢，感謝您的支持。
2、客人問:你們店怎么沒有運費險的?
(1)親，非常抱歉呢，我們店鋪沒有附贈運費險呢。如果您有需要的話，可以在下單的時候自己購買一下哈。
我們這款寶貝退貨的顧客還是比較少的，但如果您有不確定的情況，還是建議要自行購買一下哦
(2)實在不好意思，我們暫時還沒有包運費險這項服務呢。不過親親，我們店鋪的產品質量都是很好的，也有很多回頭客，您可以放心購買。有不確定性的話，也可以自行購買一下運費險哦。
(3)很抱歉呢。本店利潤很低，暫時沒有退貨包運費的服務哦。但是我們的商品都是質量保證的呢，支持7天無理由退換貨哦。退貨的訂單還是比較少的，但是如果親確實有不確定性，建議您可以自行購買一下呢。
(4)親親，小店薄利，商品沒有運費險呢。但是本店商品質量都是很好的，喜歡就趕緊下單吧!
