1. 對于一些常見的問題，需要建立一套較為完整的解決方案，以快速解決問題。
2. 及時總結客戶留言和反饋，分析反饋的問題并對需要改進的地方進行改進。
3. 在電話大量涌入的情況下，需要注意服務質量和速度之間的平衡，保障客戶服務品質。
1.語言表達能力需要過硬，能夠用簡潔的語言準確地描述客戶的問題。
2.傾聽和理解能力是提高溝通能力的關鍵，要耐心聽取客戶的意見和需求，盡可能地理解客戶問題和情況。
3.及時反饋信息，告訴客戶關于問題的解決方案和進展情況，讓客戶感受到問題正在得到重視和解決。
4.在客戶發泄情緒時，傾聽和共情是非常重要，盡量讓客戶感到被理解和認同。
1、打電話應注意禮貌，讓客戶先掛電話。
2、要注意談話時的語言、語氣及心態。語調平穩、口齒清晰、用語妥當、理由充分。
3、切忌在電話中進行產品細節的說明，爭取和客戶見面的機會。
4、保留詳細的通話記錄，詳細的記錄工作內容。
5、與客戶確定明確的見面時間。
