1.在回復客戶咨詢時，要保持清晰和有序的交流。使用簡單、明了的語言來回答客戶的問題。
2.在處理客戶疑問時，要主動為其提供更多的信息，解決問題之外，還要擴展和刺激客戶的需求。
3.了解顧客的心理需求，掌握心理學知識，不傷害客戶自尊心，增加滿意度。
4.不要逃避或無視客戶的問題，這會讓客戶感覺到不被重視。反之，要積極地去解決問題。
5.給予客戶積極的反饋，例如詢問客戶是否需要其他方面的幫助，或為他們提供信息和建議。
6.在客戶咨詢和投訴時，要保持禮貌、耐心和好態度。不要對顧客發火和生氣，更不要使用粗魯語言。
1、對癥下藥
(1)由于男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調查這些人對正在銷售的產品的購買傾向等。
(2)銷售人員的職業特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待，包括個人的著裝、言談、舉止、職業年齡、性別等信息。
2、形象魅力
(1)銷售人員應時刻保持熱情的狀態，對方會感受到你非常的親近和自然.彈要適可而止，不能過分保持熱情，不然會適得其反，引起別人產生虛情假意的心態。要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態去面對每個人。
(2)表現為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅，這樣會讓人覺得你是一個易于接觸的人。
業務活動的任務是復雜的，實現業務活動目標總是與客服困難相伴隨，所以，業務人員必須具備堅毅的性格，這也是必備的銷售技巧和話術基本素質之一，只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法,實現業務活動的預期目標。
1、介紹商品時，客服要直接說明商品特點和優勢，直擊客戶痛點，刺激客戶的購買欲望。
2、客服再給買家推薦碼數之后，記得要贊美買家，并且告知客戶可以根據喜好來選購。
3、客戶議價時，客服不可多與客戶在價格上面周旋，而是要轉換思路，引導客戶看到商品價值，讓客戶認同“物超所值”。
4、將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
