1.問候語
在與顧客進行溝通之前，首先要用禮貌的問候語打招呼，例如：“您好，請問有什么可以幫您的嗎”或者“歡迎光臨我們的店鋪，請問有什么可以幫您的嗎”
2.了解需求
在顧客提出問題之后，需要通過一系列的問題來了解顧客的需求，例如：“請問您需要購買什么商品”或者“您需要了解哪些方面的信息”
3.提供解決方案
在了解顧客需求之后，需要提供相應的解決方案，例如：“我們有多種型號的商品，您可以根據自己的需求選擇適合的商品。”或者“您可以通過我們的官方網站查看更多詳細信息。”
4.推銷產品
在提供解決方案的同時，也需要適當地推銷產品，例如：“我們的商品質量非常好，價格也很實惠，您可以考慮購買。”或者“我們的商品有很多優惠活動，您可以抓住機會購買。”
5.解決問題
在顧客提出問題或者投訴之后，需要及時解決問題，例如：“我們會盡快為您處理問題，請您耐心等待。”或者“如果您對商品有任何問題，可以隨時聯系我們的客服，我們會及時為您解決。”
6.道別語
在與顧客溝通結束之后，需要用禮貌的道別語結束對話，例如：“感謝您的光臨，祝您購物愉快!”或者“如果您有任何問題，隨時歡迎聯系我們的客服。”...
1.親，在的哦，請問您喜歡本店的哪款寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
2.親，您好!真的非常的抱歉，有事請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?
3.小仙女，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
4.親，您好!請問您是要哪個款的顏色的呢，我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
5.親，您好!您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下30-36歲的人購買比較多的哦!
6.您好!真的很高興看到您購買本店的產品，這款產品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了!這樣我們才好為您預留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發貨的哦!
7.親，您好!看到您已經付款了，請您放心我們會盡快為你安排發貨的哦，非常感謝您購買我們的產品，如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦!
8.親，您好!發票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦!
9.x，您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經沒有貨了哦可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發貨您看行嗎?...
1、假定準顧客已經同意購買商品，當準顧客出現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。
譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了!
2、幫助準顧客挑選。
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣交貨日期不停的在打轉。
這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略，暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。
3、利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它。
客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。
譬如說，客服可以對顧客說;這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!
4、先買一點試試看看，準顧客想要買這類產品，可是又沒有信心。
這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給一個意想不到的訂單，這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。
5、面對在淘寶上購物優柔寡斷的顧客時。
有些顧客雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。...
1.文明禮貌用語
作為電商客服，一定要注意文明用語。注重禮貌禮節可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.熟悉產品服務
電商客服一定要詳細了解本店鋪的產品和服務，如果對客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復，換位思考一下，哪個消費者不反感啊?
3.避免言語沖突
作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。
4.熟悉產品服務
電商客服，一定要對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務時，才會對答如流，隨機應變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
5.對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。...
1、如果您對本次交易有任何疑問或異議，請隨時與我們聯系，我們將盡快回復并解決問題。
2、如果您有任何關于產品或服務的問題，請隨時與我們聯系，我們將竭誠為您解答和解決問題。
3、如果您對我們的產品或服務有任何疑問，或者對如何使用我們的產品有任何困惑，我們隨時歡迎您咨詢我們，我們將盡力幫助您。
4、如果你對這個產品或服務有任何疑問，或者對我們的服務有任何建議，請隨時告訴我們，我們會盡快回復你。
5、如果你有任何疑問或困惑，請隨時與我們聯系，我們將竭誠為您解答。
6、如果您有任何關于售后服務的問題，請隨時與我們聯系，我們將竭誠為您解答和解決問題。
7、如有任何疑問或需要進一步幫助，請隨時與我們聯系。我們將全天候為您服務，以確保您的需求得到滿足。...
1. 祝福類話術
“祝您在新的一年里身體健康，事業順利，闔家歡樂!”
“春節快樂!愿您在新的一年里心想事成，萬事如意!”
“在這個溫馨的時刻，愿您的春節充滿歡笑和幸福，新年更上一層樓!”
2. 銷售類話術
“春節期間，我們特別推出了XXX活動，歡迎您來參加!”
“新春佳節，正是您選購XXX產品的最佳時機，現在購買還有XXX優惠哦!”
“春節期間，我們提供XXX服務，讓您的購物更加便捷和愉快!”
3. 售后類話術
“春節期間，我們的售后服務正常運轉，如有任何問題，請隨時聯系我們!”
“感謝您選擇我們的產品和服務，春節期間如有任何問題或需要幫助，我們將竭誠為您服務!”
“祝您春節快樂!如有任何產品使用問題或咨詢需求，請隨時與我們聯系。”...
與客戶交流問通思路：
1、聊天根據客戶年齡穿著及性格，快進拉近距離，坦誠，真誠（從稱呼開始，從微笑開始）。
2、了解客戶喜好，通過看圖聊天看樣板間。
3、介紹工藝。
4、帶看展廳，標配性價比類，從八樓第一套開始參觀。美式中式，從客戶喜歡的開始參觀。
5、看感覺介紹本空間整裝的空間搭配不同空間的材質呼應，顏色呼應，提亮空間的顏色及軟裝搭配，體現***整裝的專業效果，讓客戶體會到真正的整裝服務，整裝體系，整裝效果。
如何從量房后的戶型分析到空間布局，到主材的配套服務到沙發、餐桌、床等移動家具的搭配，幫您參考吊頂的款式，尺寸比例，材質的搭配，顏色的搭配，讓整個空間看上去更舒適，另外一定要有點亮空間的色彩或我們會通過沙發上的抱枕，幫您搭配掛畫、窗簾及桌上擺件的顏色。...
淘寶設置自動回復的操作方法是：
1、登錄千牛或阿里旺旺工具。
2、帳號右下角依次點擊設置，客服設置，自動回復。
3、輸入想要表達的意思并加入主打產品鏈接即可。...
首先安裝一些快速回復軟件，然后打開軟件，把要發送的詞組全部添加到里面。然后，打開拼多多商家客服平臺的電腦版，點擊這個聊天窗口，看看是否會附帶快速回復軟件。如果是，點擊快回復軟件上的發送按鈕，會自動發送到Aauto更快客服平臺的聊天窗口。...
1. 打招呼：您好，我是XXX公司的銷售代表，想了解一下您對我們公司的產品/服務有沒有興趣?
2. 簡述產品/服務：我們的產品/服務可以幫助您提高工作效率、節省成本、提升品牌認知度等等。
3. 引入邀約：您對我們的產品/服務感興趣嗎?如果您愿意，我可以安排一個時間，咱們面對面詳細了解一下。
4. 強化優勢：我們的銷售團隊很專業，能夠為您提供定制化的解決方案，確保您的需求得到滿足。
5. 提供選擇：您覺得哪個時間段方便您安排時間，我們約定一個時間進行詳細了解?
6. 總結：非常感謝您的時間，我們期待著與您見面并為您提供專業的服務。
7. 后續跟進：我會在約定的時間之前再次聯系您以確認會議的時間和地點。...
