1、登陸飛鴿機器人后臺，知識庫/場景解決方案—批量導入，點擊新增知識點答案。
2、下載文件模板。
3、在模板中填寫對應知識。
（1）功能使用的注意事項（非常重要）
鼠標懸浮在知識點ID旁邊的問號，即可看到模板中需要填寫的知識ID（知識ID多店鋪保持一致）。
（2）關聯訂單狀態（非常重要）
關聯訂單狀態需要填寫完整的節點鏈路，否則在上傳的時候會報錯。
例如：商家待發貨#現貨發貨#時效內-催發貨
我們可以通過平臺提供的一鍵復制功能，快速復制鏈路名稱，只需要在節點旁點擊復制按鈕，即可完成復制。
（3）關聯時效
模板中的關聯時效單元格，只能填寫已存在的時效名稱，如果時效不存在則會報錯，建議先在后臺做對應時效的新建，再通過模板進行填寫。
在使用更新知識點答案模板做批量導入的時候，如果是已有自定義知識點就覆蓋答案，如果沒有，則以新增的形式導入問法和答案。
簡單來說，就是設置一些好用的客服話術，在消息多的時候，輔助我們去回復消息。
如果你認為這種批量導入的方法過于復雜，也可以直接選擇【新增回復內容】，然后設置幾個關鍵的卡片話術就可以了。
或者是設置常見問題的話術，用戶觸發關鍵詞，客服話術就會自動發送給客戶，一定程度上能夠起到提高IM回復率的效果。
需要注意的是，抖音小店客服的各項功能起到的都是輔助作用，服務體驗分的維護，主要還是靠我們自己去維護。
利用合理的話術，結合平臺規則去處理各種售后問題，提高小店服務分，從而進一步提高店鋪體驗分。...
1、當“滴滴”聲響起時，簡單地敲一個“開頭語”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬。回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當回復了買家的問題，請把目光移動到客戶的瀏覽記錄上。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。
5、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通（快遞名稱）發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。...
1、如果您對我們的生鮮水果有任何疑問或不滿意的地方，請及時聯系我們，我們會盡快為您解決問題。
2、如果您在收到我們的生鮮水果后發現有質量問題，可以拍照并將圖片發送給我們，我們會盡快處理換貨或退款等事宜。
3、我們承諾所有生鮮水果都是新鮮的，并在運輸過程中保持良好的品質。如果您收到的水果品質未達到預期，請務必立即與我們聯系，我們會盡快為您處理。
4、我們提供多種支付方式和配送方式，以方便您購買和收貨。如果您對配送過程中出現的問題有疑問，請隨時咨詢我們的客服人員，我們將竭誠為您服務。
5、我們重視每個顧客的意見和建議，在購買過程中如果遇到任何問題，您都可以隨時聯系我們，我們會盡力提供滿意的售后服務。...
1. 感謝您的肯定與支持!您的每一次選擇，我們都竭盡所能滿足，希望把最好的體驗帶給您。我們用心服務，一直在路上!期待您下次光臨!
2. 感謝您對本店的認可，我們會繼續努力!如果在足療過程中有任何問題，您可隨時聯系我們。我們會第一時間為您服務。
3. 感謝您對我們店的認可!我們將把服務第一作為我們一直以來的追求，您的支持與認可一定會讓我們走的更遠!
4. 如果有失誤，我們會負責并努力讓您滿意。
5. 感謝您購買本店的商品，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯絡。
6. 您的滿意是我們的榮幸，我們會更加熱情，更加專業為您服務。
7. 感謝您的肯定，我們會繼續努力提升服務質量和體驗，期待您的再次光臨!
8. 您的鼓勵讓我們更有動力，我們會繼續努力為您提供更好的服務。...
1、感謝您對我們的支持，祝您購物愉快。
2、感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的鼓勵，也將是我們不斷前進的動力，祝您在新的一年里，全家幸福，萬事如意!
3、感謝您對我們的支持與信任，祝您能夠買到稱心如意的商品，做到開開心心心、快快樂樂!
4、感謝親對XXX品牌的支持，在接下來的日子里我們一起攜手共進!
5、謝謝親的惠顧，歡迎下次光臨!
6、感謝親對XX的支持，你們永遠是我們的好朋友!
7、謝謝親的支持，如果有什么需要我可以幫助的地方，請直接聯系我，我會全力以赴。
8、親，您好!非常高興為您解答。感謝您對我們的支持，如有問題請及時聯系我們哦。...
通過對方的實際情況來選擇正確的交流方式，是一個客服人員必須具備的素養。
如果真的很欠缺，那么就需要自己不斷的在生活中去歷練。...
登錄拼多多商家后臺，進入多多客服，點擊消息設置。點消息設置后，進入機器人回復設置。進入回復后，點新建問題。點擊新建問題后，輸入問題以及回復，然后點擊確定。...
1.親，這邊倉庫是按拍下順序逐一發貨的呢。請親耐心等待哦，一旦發出就會給您發消息的呢~
2.親親，真的抱歉呢，耽誤您時間了。訂單實在太多了倉庫師傅都在加班發貨呢，我這邊多找一下倉庫師傅，給您優先安排下，盡快發出哈~
3.親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天內發貨。如果親可以等待，這邊給親備注一份小禮品，隨單發出。給親添麻煩了，實在抱歉。
4.親，這邊查詢到，由于倉庫的問題影響目前的發貨進度了呢。我們深感抱歉，現在倉庫已經在盡快處理問題了可以在24小時內發貨。一旦發出這邊會給您發消息的哈親您看是要等發貨還是要退呢?
5.親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發貨所以慢了一點。這邊給您備注，到貨后五星好評可以給您發X元紅包哦!...
1、您好，請問你需要什么幫助?
2、對不起，請您再說一遍好嗎?
3、對不起，請您稍等。
4、請問您需要查詢什么?
5、請稍等，我馬上給您看。
6、對不起，請讓這位急診病人先看。
7、請問您哪不舒服?
8、別著急，您慢慢說。
9、對不起，請排好隊。
10、我再與您核對一遍。
11、請別忘了按時服藥。
12、在病房請不要抽煙。
13、請您在病房不要私自用電器。...
1、安撫致歉、發貨配送時間
建議話術：親您好，非常抱歉因假期原因無法及時配送給您帶來了不便。因春節期間，發貨配送可能會有所延遲，具體配送時間以物流派送為準，小妹這邊也會給您積極的跟進和催促，感謝您對我們的支持，祝您新春快樂。
2、安撫致歉、發票開具
發票開具：親，非常抱歉因假期原因無法及時開票給您帶來了不便，春節期間申請的發票預計節后統一處理（預計1月29號按下單順序開具），請多多理解麻煩耐心等待一下哈。感謝您對我們的支持，祝您新春快樂。
發票郵寄：親您好，非常抱歉因假期原因無法及時開票給您帶來了不便。春節期間申請的發票，預計節后統一郵寄（預計1月29號按下單順序開具），請您耐心等待。感謝您對我們的支持，祝您新春快樂。
3、安撫致歉、催促派件時間
建議話術：親您好，非常抱歉沒能給您十分的體驗，因春節期間，配送取件可能會有所延遲，小妹這邊幫您跟進催促一下快遞，麻煩您耐心等待一下留意快遞電話，感謝您對我們的支持，祝您新春快樂。
建議話術：親非常抱歉給您添麻煩了，因春節期間配送收貨人員較少，可能會導致訂單有所延遲，小妹這邊給您催促一下快遞盡快給您送達，麻煩您留意快遞電話，感謝您的支持和理解，我們祝您新春快樂~...
