1.你說了那么多我還是不明白，你把信息發過來我看吧。
答：因信息量太大，通過信息給您發過去的資料不是很詳細，您看這樣好嗎?我們可以讓客戶經理帶上相關資料給您作當面的詳細介紹，并根據您的話費結構為您搭配最適合您使用的套餐，您看明天上午還是下午有時間呢?
2.我剛從聯通換過來不久，不想換來換去，太麻煩，朋友會罵的。
答：非常高興聯系上我們聯通的老用戶了，也非常希望我們有機會能再為您服務。我想您的朋友了解我們的套餐后也一定會感興趣的。
3.你們的CDMA手機款式太少了，也不好看，都不如市面上的GSM手機好。
答：近段時間推出了很多款式不但特別時尚而且功能齊全的CDMA手機，很多像您這樣成功人士都在用我們CDMA的手機!最主要是CDMA手機可以有效的降低電磁波對人體輻射.保護咱們的身體!所以被稱之為綠色環保手機。
4.既然你們有這樣的優惠，相信移動也會有的，我就等著移動推出再辦理。
答：像您這樣的成功人士如果在同樣的資費情況下，有更健康、更保密、更清晰的新一代通迅產品，您不妨考慮一下。...
1、了解客戶的需求
在處理投訴時，要了解客戶的需求，了解客戶的問題所在，以及客戶對問題的期望解決方式。在了解客戶的需求后，要向客戶說明公司的解決方案，并且告訴客戶公司會盡快解決問題。
2、運用話術化解矛盾
在處理投訴時，要運用話術來化解矛盾，提高客戶滿意度。以下是一些常用的話術：
（1）非常抱歉給您帶來不便，我們會盡快解決問題。
（2）非常感謝您的反饋，我們會認真對待您的意見。
（3）我們會盡快聯系您，解決您的問題。
（4）我們會對此事進行調查，并且向您反饋結果。
（5）我們會盡快處理您的問題，并且給您一個滿意的答復。
3、解決問題并跟進
在處理投訴時，要盡快解決客戶的問題，并且跟進客戶的反饋。如果問題無法在短時間內解決，要向客戶說明原因，并且告知客戶公司會盡快解決問題。在問題解決后，要向客戶致以感謝，并且詢問客戶是否滿意解決方案。...
1、先生，您是我們的客戶，讓您滿意是我們的工作職責，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
2、先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您現在提到的要求我們暫時無法滿足，先把您遇到的問題反饋給對應的部門，回復后再聯系您可以嗎?
3、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
4、您別生氣，我很理解您現在的心情。
5、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。
6、我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實一下情況，一定給您滿意的答復好嗎。
7、實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。...
1. 歡迎光臨，有什么可以為您效勞的嗎?
2. 您好，請問有什么可以幫到您的?
3. 親，有什么需要我協助的嗎?
4. 您好，有什么我可以為您提供的幫助嗎?
5. 您是對我們店里的哪件衣服感興趣呢?
6. 您對什么款式、顏色或尺碼有要求嗎?
7. 您是購買還是僅僅想了解一下?
8. 您對衣服的材質有特殊要求嗎?...
1、感謝您對游戲的支持，祝您游戲愉快。
2、感謝您對游戲的支持，祝你在游戲中獲得開心愉快的體驗!
3、感謝你對我們游戲的支持，同時也非常感謝你能夠在百忙之中來到我們這里體驗我們提供的優質服務，期待您再次光臨!
4、您好，游戲是不會自動下線的，請您放心。
5、感謝您對我們網游的支持!我們會積極與有關部門聯絡，讓此事件得到圓滿解決。
6、感謝您對我們網游的支持!在未來，我們會提供更好的服務。...
