1、登錄飛鴿客戶端或網頁版，查看【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語】頁面，點擊【模板庫導入】，即可開始導入模板庫短語。
2、導入時，您可以選擇個人快捷短語/團隊快捷短語，選擇想要導入的短語分組，勾選需要導入的快捷短語，即可快速導入。
3、導入后，如需調整快捷短語內容、分組，您可以自行編輯導入的快捷短語。
4、需要注意，如需導入團隊快捷短語，您需要擁有團隊快捷短語編輯權限。
首先，我們需要登錄飛鴿客戶端或網頁版，查看【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語】頁面，點擊【模板庫導入】，即可開始導入模板庫短語。
導入時，我們可以選擇個人快捷短語/團隊快捷短語，選擇想要導入的短語分組，勾選需要導入的快捷短語，即可快速導入。
導入后，如需調整快捷短語內容、分組，我們可以自行編輯導入的快捷短語。但是 需要注意，如需導入團隊快捷短語，需要擁有團隊快捷短語編輯權限。
最后再提醒大家一下：如果商家使用飛鴿桌面端，需要先關閉軟件，重新開啟、登錄飛鴿，就能使用啦~如果使用飛鴿網頁版，也需要刷新一下網頁。
1、登陸飛鴿機器人后臺，知識庫/場景解決方案—批量導入，點擊新增知識點答案。
2、下載文件模板。
3、在模板中填寫對應知識。
(1)功能使用的注意事項(非常重要)
鼠標懸浮在知識點ID旁邊的問號，即可看到模板中需要填寫的知識ID(知識ID多店鋪保持一致)。
(2)關聯訂單狀態(非常重要)
關聯訂單狀態需要填寫完整的節點鏈路，否則在上傳的時候會報錯。
例如：商家待發貨#現貨發貨#時效內-催發貨
我們可以通過平臺提供的一鍵復制功能，快速復制鏈路名稱，只需要在節點旁點擊復制按鈕，即可完成復制。
(3)關聯時效
模板中的關聯時效單元格，只能填寫已存在的時效名稱，如果時效不存在則會報錯，建議先在后臺做對應時效的新建，再通過模板進行填寫。
在使用更新知識點答案模板做批量導入的時候，如果是已有自定義知識點就覆蓋答案，如果沒有，則以新增的形式導入問法和答案。
簡單來說，就是設置一些好用的客服話術，在消息多的時候，輔助我們去回復消息。
如果你認為這種批量導入的方法過于復雜，也可以直接選擇【新增回復內容】，然后設置幾個關鍵的卡片話術就可以了。
或者是設置常見問題的話術，用戶觸發關鍵詞，客服話術就會自動發送給客戶，一定程度上能夠起到提高IM回復率的效果。
需要注意的是，抖音小店客服的各項功能起到的都是輔助作用，服務體驗分的維護，主要還是靠我們自己去維護。
利用合理的話術，結合平臺規則去處理各種售后問題，提高小店服務分，從而進一步提高店鋪體驗分。
