3條回答

新歡。

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回答數(shù)：25   被采納：0  2024-01-19 09:34

1、安撫致歉、發(fā)貨配送時(shí)間
建議話術(shù)：親您好，非常抱歉因假期原因無法及時(shí)配送給您帶來了不便。因春節(jié)期間，發(fā)貨配送可能會(huì)有所延遲，具體配送時(shí)間以物流派送為準(zhǔn)，小妹這邊也會(huì)給您積極的跟進(jìn)和催促，感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春快樂。
2、安撫致歉、發(fā)票開具
發(fā)票開具：親，非常抱歉因假期原因無法及時(shí)開票給您帶來了不便，春節(jié)期間申請(qǐng)的發(fā)票預(yù)計(jì)節(jié)后統(tǒng)一處理(預(yù)計(jì)1月29號(hào)按下單順序開具)，請(qǐng)多多理解麻煩耐心等待一下哈。感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春快樂。
發(fā)票郵寄：親您好，非常抱歉因假期原因無法及時(shí)開票給您帶來了不便。春節(jié)期間申請(qǐng)的發(fā)票，預(yù)計(jì)節(jié)后統(tǒng)一郵寄(預(yù)計(jì)1月29號(hào)按下單順序開具)，請(qǐng)您耐心等待。感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春快樂。
3、安撫致歉、催促派件時(shí)間
建議話術(shù)：親您好，非常抱歉沒能給您十分的體驗(yàn)，因春節(jié)期間，配送取件可能會(huì)有所延遲，小妹這邊幫您跟進(jìn)催促一下快遞，麻煩您耐心等待一下留意快遞電話，感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春快樂。
建議話術(shù)：親非常抱歉給您添麻煩了，因春節(jié)期間配送收貨人員較少，可能會(huì)導(dǎo)致訂單有所延遲，小妹這邊給您催促一下快遞盡快給您送達(dá)，麻煩您留意快遞電話，感謝您的支持和理解，我們祝您新春快樂~

熱血戰(zhàn)歌

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-20 10:20

1、安撫致歉、售后放假、時(shí)效延長、關(guān)注短信
建議話術(shù)：非常抱歉給您添麻煩了，因春節(jié)期間值班人員較少，基本上都是統(tǒng)一時(shí)間處理，小妹這邊給您催促一下售后部的同事給您優(yōu)先處理，麻煩您耐心等待一下，感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春愉快闔家歡樂~
2、安撫致歉、倉庫放假、時(shí)效延遲
建議話術(shù)：親愛噠非常抱歉給您帶來不便，因?yàn)榇汗?jié)期間倉庫人員大部分都放假回家了，目前倉庫人員較少處理比較慢麻煩親多多理解一下，小妹這邊也給您跟進(jìn)催促一下盡快給您處理，屆時(shí)請(qǐng)您留意訂單狀態(tài)，感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春愉快~
3、安撫致歉、倉庫放假、時(shí)效延長
建議話術(shù)：非常抱歉親給您添麻煩了，因?yàn)榇汗?jié)期間倉庫人員大部分都放假了目前打包發(fā)貨的人手較少，小妹這邊給您催促一下盡快給您安排，麻煩您耐心等待一下留意發(fā)貨的物流信息，感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春愉快~

蘿莉收納盒?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-20 10:25

1、安撫致歉、倉庫放假、節(jié)后聯(lián)系、周期延長
建議話術(shù)：您好非常抱歉耽誤您使用了。受春節(jié)影響，退換貨的時(shí)間可能會(huì)比較長，建議您節(jié)后寄回或者您也可以重拍一個(gè)將這個(gè)申請(qǐng)退貨退款，這樣就不會(huì)耽誤您太多的時(shí)間，如果親不著急的話也可以申請(qǐng)換貨小妹這邊給您隨時(shí)跟緊，爭取給您盡快安排換出~感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春快樂。
2、安撫致歉、網(wǎng)點(diǎn)放假、假期延遲、物流延遲、周期延長
建議話術(shù)：親愛的非常抱歉給您添麻煩了，因?yàn)榇汗?jié)期間各地物流分倉放假人員較多導(dǎo)致派送配貨的人員較少，因此可能會(huì)導(dǎo)致物流會(huì)有所延遲，小妹這邊幫您催促一下物流情況，您也可以多留意一下物流的更新狀態(tài)，有問題隨時(shí)聯(lián)系小妹給您處理，麻煩多耐心等待一下哈，感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春愉快~
3、安撫致歉、疫情原因、網(wǎng)點(diǎn)原因、重新補(bǔ)發(fā)
建議話術(shù)：非常抱歉給您添麻煩了，可能因?yàn)榇汗?jié)期間部分網(wǎng)點(diǎn)放假或者疫情原因?qū)е碌奈锪魍丝睿次疫@邊給您重新更換一個(gè)快遞給您重新安排發(fā)出還是先給您退款節(jié)后您再下單呢?給您添麻煩了非常抱歉，感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春愉快~
4、安撫致歉、售后放假，接待量大
建議話術(shù)：非常抱歉給您添麻煩了，因春節(jié)期間客服人員都放假了值班人數(shù)較少，麻煩您稍等一下我看下您的售后問題給您處理解答~
建議話術(shù)：好的親，麻煩您稍等一下，小妹這邊看下聊天記錄給您處理，目前春節(jié)期間客服人員值班較少回復(fù)可能會(huì)耽誤一會(huì)，麻煩您耐心等待一下，小妹給您處理后給您回復(fù)留言，屆時(shí)請(qǐng)留意信息，感謝您的理解和對(duì)我們的支持，祝您新春快樂~
建議話術(shù)：您好親，目前因春節(jié)放假原因客服值班較少，為了更好的處理您的售后問題麻煩您將問題簡述留言一下給小妹哈，小妹給您核實(shí)處理后回復(fù)，麻煩您稍微耐心等待一下，感謝您對(duì)我們的支持祝您新春愉快~
5、安撫致歉、售后放假，接待量大，立即處理
建議話術(shù)：非常抱歉給您添麻煩了，因春節(jié)期間客服人員都放假了值班人數(shù)較少，回復(fù)處理的不及時(shí)請(qǐng)多多理解，小妹這就給您核實(shí)處理，麻煩親稍等一下哈，感謝對(duì)我們的支持，祝您新春愉快闔家歡樂~