執(zhí)手闖天涯
1、基礎(chǔ)問候
（1）歡迎光臨話術(shù)：親，您好!歡迎光臨本店，請(qǐng)問有什么可以為您效勞的呢?
（2）在的請(qǐng)講話術(shù)：親，您好!在的哦，請(qǐng)問您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
（3）有什么可以幫助話術(shù)：親，您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎?
（4）稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解!
（5）親，您好，**（店鋪名）XX為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**（店鋪名）在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買兩件即可包郵，親愛的選好要的東西后，用購(gòu)物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦
2、是否有貨
（1）親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
（2）親，您好!請(qǐng)問您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
（3）有貨話術(shù)：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!
（4）無(wú)貨話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!
3、議價(jià)
（1）親，您來(lái)的太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動(dòng)明天就結(jié)束了哦，價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。
（2）親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請(qǐng)送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過(guò)來(lái)，我給您申請(qǐng)個(gè)VIP老客戶，這樣您過(guò)來(lái)就都有禮品送。
（3）比如當(dāng)客戶說(shuō)”就這個(gè)價(jià)格80元，不行我就去別家了”---客服回答:”親，我們開店以來(lái)都賣過(guò)這個(gè)價(jià)格，您也是個(gè)爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價(jià)格90元，這個(gè)極限價(jià)格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒辦法了，不行您就多對(duì)比下吧”（這種客戶說(shuō)出一個(gè)價(jià)格，可以在這個(gè)價(jià)格上面在增加點(diǎn)，具體問題具體回答）
（4）親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請(qǐng)送一張員工內(nèi)部?jī)?yōu)惠券，這個(gè)只是針對(duì)于老客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶。
4、發(fā)貨
（1）發(fā)貨時(shí)間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
（2）什么快遞--親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢!
付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。...
食安理賠屬于一種保險(xiǎn)，全稱是食品衛(wèi)生安全責(zé)任險(xiǎn)。餐飲店經(jīng)營(yíng)行業(yè)一經(jīng)選購(gòu)了食安理賠，倘若在運(yùn)營(yíng)流程中產(chǎn)生因供應(yīng)的食品質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客人身?yè)p害、人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，保險(xiǎn)公司會(huì)在限制額度內(nèi)進(jìn)行賠償。...
1、這家網(wǎng)店的服務(wù)非常專業(yè)、及時(shí)、有耐心，能夠很好地解答我在購(gòu)物過(guò)程中的疑問。而且商品質(zhì)量也非常不錯(cuò)，強(qiáng)烈推薦!
2、客服服務(wù)非常貼心，能夠認(rèn)真聆聽我的需求并給出合理的建議，非常不錯(cuò)!
3、解決問題的能力，值得信賴!客服小王解決問題的能力真的讓人贊嘆。不但快速找到問題，還能提出有效的解決方案，真的讓人信賴。感謝小王，再次五星好評(píng)!
4、親，感謝您的支持與信任!如果您對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)滿意，麻煩您抽空給個(gè)好評(píng)，您的肯定是我們前進(jìn)的動(dòng)力。如有任何不足之處，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您隨時(shí)提出，我們會(huì)盡快回復(fù)并改進(jìn)。
5、客服人員非常熱情，不僅回答了我所有的問題，還主動(dòng)提供了很多有用的建議，讓我受益匪淺。
6、我向大家推薦這款產(chǎn)品!它的品質(zhì)和性能都是一流的，而且它的外觀設(shè)計(jì)也非常吸引人。我非常喜歡它!
7、這個(gè)服務(wù)簡(jiǎn)直太棒了!他們的工作人員非常專業(yè)，且非常關(guān)心客戶的感受，我會(huì)毫不猶豫地推薦給我的家人和朋友。...
實(shí)話實(shí)說(shuō)，這是最好的。...
檢討書案例：
尊敬的XXX領(lǐng)導(dǎo)：
經(jīng)過(guò)此次錯(cuò)誤，我感到深深的自責(zé)和內(nèi)疚之余，更認(rèn)識(shí)到我這樣行為的結(jié)果是嚴(yán)重的，對(duì)于經(jīng)理指出的不誠(chéng)信問題，也是我感到最內(nèi)疚的一點(diǎn)。
然而，經(jīng)過(guò)經(jīng)理的嚴(yán)肅指正錯(cuò)誤之后，我已經(jīng)意識(shí)到再怎么遺憾和難過(guò)都對(duì)我彌補(bǔ)錯(cuò)誤無(wú)濟(jì)于事，第一我應(yīng)該嚴(yán)肅地承認(rèn)錯(cuò)誤，認(rèn)真地面對(duì)它，我必須努力地反省錯(cuò)誤、檢討錯(cuò)誤。我檢討錯(cuò)誤之外，更應(yīng)該積極地去承擔(dān)因我犯錯(cuò)帶來(lái)的一些影響，今后我一定要對(duì)自己的言行方面嚴(yán)加要求，盡力杜絕此類錯(cuò)誤的發(fā)生。我必將以最最踏實(shí)的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信地對(duì)待未來(lái)的工作。
在此，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠針對(duì)我的過(guò)錯(cuò)來(lái)責(zé)罰我，這樣才讓我能夠深刻地改正錯(cuò)誤。
此致
敬禮!...
1、有瞄中就不要放過(guò)哦，相信親的眼光，期待您帶著心儀寶貝回家哦
2、親愛噠 看中的話抓緊買啦~早付早發(fā)喲 您才好早點(diǎn)收到喲
3、還沒決定好嗎 咱家的殼質(zhì)量超贊~價(jià)格也是實(shí)惠呢，讓您的愛機(jī)煥然一新吧~
4、親愛的 商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品都是保證正品親都可以放心購(gòu)買哦，現(xiàn)在的活動(dòng)力度真的都很超值哦~有需要可再次聯(lián)系我們哈，祝您生活愉快哦~
5、這款美的經(jīng)典吊扇機(jī)頭分量足，葉片厚實(shí)，運(yùn)轉(zhuǎn)更平穩(wěn)。純銅線圈更耐磨更耐用。精面烤漆，每一臺(tái)都有自己獨(dú)一無(wú)二的品控編碼， 電機(jī)保用10年，雙滾珠軸承，高品質(zhì)電容，好品質(zhì)的寶貝都會(huì)在時(shí)間的驗(yàn)證下證明它獨(dú)特的價(jià)值 ，現(xiàn)在活動(dòng)價(jià)格非常優(yōu)惠， 喜歡不要錯(cuò)過(guò)哦~
6、還有什么不了解的呢? 15點(diǎn)之前下單還可以今天安排發(fā)貨的哦，咨詢客服更有驚喜優(yōu)惠，不要錯(cuò)過(guò)哦
7、親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎?現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦!
8、您好!有店鋪優(yōu)惠券滿658減20元，下單前記得領(lǐng)券下單哦
9、客官您好，還沒有看見您的訂單，請(qǐng)問您是對(duì)哪塊還有疑慮呢，小的這邊隨時(shí)給您解答哈~~
10、您好，本店商品保證原裝正品，假一罰十，咨詢客服更多優(yōu)惠，比價(jià)全平臺(tái)買貴補(bǔ)差價(jià)...
1.小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢。
2.這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果!
3.沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情，您先消消氣，這邊正在竭盡全力幫您解決問題。
4.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
5.請(qǐng)您消消氣哦，您的問題我們都會(huì)盡力幫您解決的呢
6.親，您這樣只會(huì)氣到自己哦，并不會(huì)解決問題的呢
7.親別著急哦，無(wú)論什么事都需要好好溝通才行的呢~...
1、介紹自己
（1）這里是XX客服中心工作人員，我是今天的業(yè)務(wù)主管，我姓XX，我的工號(hào)是XX，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?
（2）我是剛剛接聽您電話的客服人員的直屬領(lǐng)導(dǎo)，我姓XX，我的工號(hào)是XX，您剛剛是反饋XX問題，對(duì)嗎?
（3）當(dāng)客戶要求再次換人，或者轉(zhuǎn)接最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，可這樣介紹自己：我是今天的業(yè)務(wù)主管，我相信我可以給您最專業(yè)的解答，多數(shù)客戶通過(guò)和我溝通問題都圓滿解決了，我相信您也不例外，我們可以就您的問題先做進(jìn)一步的探討，您看可以嗎?
2、有技巧地提問和傾聽
（1）提問提問的內(nèi)容要和客戶咨詢的業(yè)務(wù)有關(guān)，并且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說(shuō)，去溝通，提問的時(shí)候要對(duì)客戶抱有同理心。
比如：“您說(shuō)的我非常理解，聽到您這樣描述，我也很難過(guò)……您方便再次描述下事情的經(jīng)過(guò)嗎?” “這對(duì)您肯定造成很大的不便，否則您也不會(huì)多次專門給我們打電話”。
（2）傾聽用語(yǔ)氣詞表達(dá)共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
聽的過(guò)程中要適當(dāng)提問，以此鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)，并向客戶傳遞出自己認(rèn)真傾聽的態(tài)度，如“然后呢?”“接著呢?”“后來(lái)呢?” 適當(dāng)給出一點(diǎn)自己的觀點(diǎn)，表明自己和客戶共情，如“原來(lái)事情是這樣的，所以您才會(huì)多次來(lái)電?”
3、嘗試抬高、贊美和感謝客戶
贊美和感謝客戶是為了緩解客戶的情緒，讓客戶可以和自己繼續(xù)溝通此事，如：“X先生，真的很感謝您抽出寶貴的時(shí)間，給我們這么好的建議，幫助我們改善工作。
看得出您是一位富有正義感，并且有學(xué)識(shí)的人，否則您不會(huì)想出這么好的建議，還能這么詳細(xì)地告訴我們?cè)撊绾稳ジ纳品?wù)。”...
1、歡迎小主光臨本店，請(qǐng)問有什么能夠幫到您的呢?
2、天青色等煙雨，而我在等你~ 茫茫人海里有幸遇見您，很高興為您服務(wù)!
3、親愛噠~ 您有需要可以隨時(shí)找我哦，我很樂意為您服務(wù)的呢。祝您購(gòu)物愉快~
4、您好，我是您的專屬客服XX，歡迎光臨本小店，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎?
5、親，您好，關(guān)于這款****產(chǎn)品，您有什么想了解的嗎?
6、親愛噠~ 今天18：00前下單付款，當(dāng)天發(fā)出，早拍早發(fā)貨哦~
7、親，我們是按照付款先后順序承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等待哦~
8、親親，最近由于訂單量大，本店的寶貝我們都會(huì)盡量在48小時(shí)內(nèi)寄出，如果當(dāng)天有不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為您寄出~ 感謝親的諒解。
9、親親，最近寶貝購(gòu)買人數(shù)較多，可能發(fā)貨有點(diǎn)慢，這邊已經(jīng)幫您登記盡快給您發(fā)貨了，請(qǐng)您耐心等待哦~
10、親親抱歉，最近由于訂單多，每天發(fā)貨數(shù)量有限，請(qǐng)您諒解。我們會(huì)按照下單順序盡快給您安排發(fā)貨哦。...
1、寶寶們，點(diǎn)贊到XX時(shí)，我們有第一輪抽獎(jiǎng)哦。
2、剛剛講到XXX，請(qǐng)問XXXXXX，將答案刷起來(lái)，截圖第一位寶寶中獎(jiǎng)。
3、凡是在XXX直播間消費(fèi)，即可憑消費(fèi)記錄抽取禮品一份。
4、關(guān)注XXX直播間，即可參與抽獎(jiǎng)，每人僅限一次。
5、本次活動(dòng)獎(jiǎng)品豐富，很多幸運(yùn)大獎(jiǎng)等著您，送完為止，快來(lái)參與吧。
6、歡迎家人們來(lái)到我的直播間，我是一名新主播，今天是第XX天直播帶貨，希望家人們多多支持，多多捧場(chǎng)哦!
7、來(lái)來(lái)來(lái)，啥也不說(shuō)了，今天我們直播間會(huì)給大家一個(gè)力度超大的優(yōu)惠活動(dòng)，千萬(wàn)別劃走!
8、家人們，我們都是廠家直銷，沒有中間商賺差價(jià)，我們會(huì)給到你們難以想象的折扣。
9、大家好，我是XX主播，我已經(jīng)做XX行業(yè)XX年了，不管是什么產(chǎn)品，我都會(huì)自己試用過(guò)之后再推薦給家人們，大家可以放心買!
10、話不多說(shuō)，我們先來(lái)抽波獎(jiǎng)!抽中5位粉絲，我把手里的XX直接送給你!...
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