1. 以友好和理解的態度開始：
- "您好，我注意到購買的商品在其他地方的價格比我支付的價格低很多。我希望我們能夠協商退還差價的事宜。"
- "非常感謝您提供的商品或服務，但我發現同樣的產品在其他地方價格更為便宜。我想和您商量一下...
1.買家抱怨或者不滿時：
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2.物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯...
1、虛假簽收
快捷快遞有限公司回復:您好親，此件我司8月1日10:27聯系收方侯先生152****5148表示已于**月**日本人收到了，請知悉。如此單還其他問題反饋可聯系:0769-8995****，我們會做后續跟進處理感謝您的理解。謝謝!
2、服務態度
快捷快遞有...
1、未到承諾發貨時間
這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發貨時間為48小時內發貨，根據拍下時間依次發貨的...
分組設置：
不同分組的客服，分流也是不一樣的。舉個例子，客服a在無活躍訂單、未發貨、已發貨這3個綁定狀態的甲組，而客服b在無綁定狀態的乙組。
在這種情況下，特定的狀態就會分配到甲組的客服，沒有綁定分組狀態的就會被隨機分配到...
1、打開千牛，點擊【我的】,點擊【旺旺設置】。
2、點擊【編輯回復】。
3、選回復的類型，點【文字回復】,設置好信息內容即可。
在淘寶平臺上，只有店鋪管理員或超級管理員可以授予客服人員權限。下面是具體的操作步驟：
1、進入淘寶賣家后臺管理系統進行登錄操作。
2、進入店鋪管理頁面的方式是點擊“管理中心”;然后，依次選擇“設置”-“員工管理”-“添加員工...
1. 您好，有什么我可以幫助您的嗎?
- Hello, how can I assist you?
2. 感謝您的來電，我將竭盡全力為您解決問題。
- Thank you for calling, I will do my best to assist you.
3. 請您稍等，我正在查詢相關信息。
- Please hold on, I am checking for the relevant inf...
客服：那請問您對我們的服務或者產品還有什么意見嗎?
顧客：沒有。
客服：好，那我們今天的回訪工作也就到此結束。感謝您對我們回訪工作的配合，也感謝您對我們XX銀行一直以來的支持。
客服：那請問您對我們的服務或者產品還有什...
導入注意事項：
1、只有管理員權限賬戶可以導入公共(公司)話術。
2、部門主管權限賬戶可以導入部門話術，如果是管理員執行的導入，就需要檢查管理員所屬的部門，如果管理員不屬于任何部門，導入的部門話術就屬于無效(只能被不屬于任何...
