導入注意事項：
1、只有管理員權限賬戶可以導入公共(公司)話術。
2、部門主管權限賬戶可以導入部門話術，如果是管理員執行的導入，就需要檢查管理員所屬的部門，如果管理員不屬于任何部門，導入的部門話術就屬于無效(只能被不屬于任何部門的員工看到)。所以導入部門話術的時候，務必檢查一下執行導入的賬戶。
3、普通員工賬戶可以導入個人話術。
使用PC客戶端導入話術：
1、根據登錄的賬戶權限，先選擇話術類型(公共，個人，部門)。
2、點擊客戶端右上角的菜單，并點擊【導入話術】，可以進入話術導入界面。
3、如果登錄賬戶沒有相應話術的編輯/導入權限，菜單中的【導入回復】選項是灰色無法點擊。
4、假設您以管理員權限賬戶登錄，點擊了【個人】話術類型，再點擊【導入話術】。
您在此還可以選擇調整的分類：個人話術，公共(公司)話術，部門話術。
1、首先需要下載話術導入模板文件，打開下載的模板文件，注意不要刪除任意一列。
2、要導入的話術一般來說也是保存在excel列中，建議把您的話術內容按列拷貝，直接粘貼在【快捷回復內容】這列中。
3、如果有回復問題(關鍵詞)，也可以按列拷貝。如果沒有，可以空著或手工填寫。
4、導入模板支持一級/二級分類，如果沒有二級分類，可以空著。
5、您完成導入模板文件的內容填充后，可以選擇該文件上傳，點擊【上傳】按鈕。
6、可以查看導入的結果，會提示成功，失敗，重復的數量。
在后臺管理頁面批量導入話術：
1、導入操作和編輯知識庫操作一樣，需要登錄的賬戶有對應的操作權限。
2、例如您是管理員賬戶，您登陸后點擊【個人知識庫】，【公司知識庫】，【部門知識庫】分類頁簽，可以看到右上角都有相應的編輯和導入按鈕。
3、如果您是部門主管，只有【個人知識庫】，【部門知識庫】分類，有編輯和導入按鈕。
4、如果您是普通員工，只有【個人知識庫】有編輯和導入按鈕。
