1. 嗨!今天是雙十二大促銷活動!您有什么想要購買的商品嗎?
2. 您好!雙十二限時優惠來啦!有什么可以幫您找的嗎?
3. 您好!雙十二特惠活動開始啦!您有什么需要的商品嗎?
4. 親愛的顧客，雙十二活動期間我們會有很多優惠商品，您想要購買什么呢?
5. 嗨!雙十二限時折扣已經開啟!有什么可以為您效勞的嗎?
6. 親愛的顧客，雙十二特惠活動正式開始!您需要什么幫助嗎?
7. 您好!雙十二優惠來襲!請問您有什么購買需求?
8. 嗨!雙十二大促銷來臨!有什么商品您期待購買的嗎?
9. 親愛的顧客，雙十二特惠活動已經開始啦!您有什么需要的商品嗎?
10. 您好!雙十二限時折扣火熱進行中!有什么可以幫您挑選的嗎?...
尊敬的領導：
首先，我對此次事件，表示抱歉，因為我對顧客失禮，給超市造成了不良影響，導致損害超市的利益和美譽，向各位領導表示真誠的道歉，對于此次錯誤我感到萬分的愧疚，事情已經發生，道歉已于事無補，但在此，我還是要真誠的對超市，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發生。
發生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我之前的工作態度是多么的不仔細。我作為服務行業中的一員，應深知對顧客的服務態度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態度如何在很大程度上影響著本超市在客戶心中的形象，如果我這里出現了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領導的關心表示誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。對于此，我將會虛心向領導同事請教，積極配合、吸取經驗、參考服務章程、嚴于規己、認真工作，避免這種情況再次發生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴于律己，謹于工作，承擔起自己的職責，做一名優秀的員工，為超市發展貢獻自己的一份力量。
此致
敬禮
檢討人：
x年x月x日...
一般直接選中復制部分，點擊復制，然后粘貼到應該放的位置就可以了。...
1、點擊菜單
在聊天頁面，點擊菜單。
2、點擊系統設置
出現選項，點擊系統設置。
3、點擊自動回復
在系統設置頁面，點擊自動回復。
4、點開自動回復
在自動回復頁面，點開自動回復。
5、開啟結束語
在自動回復界面，開啟結束語。
6、點擊編輯
在模板頁面，點擊編輯。
7、設置參數點擊保存
設置生效時間、回復內容，點擊保存，這樣就設置留言成功。...
1. 您好，請問有什么可以幫助您的嗎?
2. 對不起，我們目前無法完成您的要求，請您稍作等待或者重新撥打。
3. 請問您是要查詢話費還是辦理業務呢?
4. 您需要更改或者取消某項業務嗎?
5. 很抱歉，不好意思，我們無法為您解決該問題，建議您前往當地營業廳或者官網查詢。
6. 請您提供一下手機號碼和身份證號碼，以便我們為您查詢相關資料。
7. 您的問題已經解決了嗎?還有其他需要幫助的地方嗎?
8. 您需要了解使用教程或者操作流程嗎?我們可以給您進行指導。
9. 感謝您的來電，如果您對我們的服務有任何建議或者意見，歡迎隨時聯系我們。
10. 我們會盡快幫助您解決問題，請耐心等待。
11. 對于任何疑問或者不明白的地方，歡迎隨時向我們咨詢，我們會提供最專業、最及時的解答和幫助。
12. 您需要了解一下優惠套餐或者開通某個業務嗎?我們可以幫您進行咨詢和申請。...
1、被誘導簽訂了合同的合同是在對方在違背真實意思的情況下訂立的當事人可以申請撤銷合同。
2、《中華人民共和國民法典》
第一百四十七條 【基于重大誤解實施的民事法律行為的效力】基于重大誤解實施的民事法律行為行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。
第一百四十八條 【以欺詐手段實施的民事法律行為的效力】一方以欺詐手段使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。...
1、“閉嘴”有時候也是溝通的一種方式
在工作場合，最能說的那個人不代表就是最能干的那個人。在不對的時機、不對的場合和不對的人面前，有時候保持沉默遠勝過千言萬語。
尤其是遇見那些無理取鬧的客戶，千萬不要與他爭辯。你要知道爭論是永遠無止境的，與一個鉆牛角的人是無法進行正常對話的。
你可以任由他發泄，等他想起咨詢你的看法后，你可以再給出合理的解釋。
比如：
“好的，您的問題我了解了，目前關于這方面的規定是.....”
“您說的這個只能......，問題是......”
2、主動表達幫助客戶的意愿
站在客戶的立場上，他一定會認為他的問題是最重要、最緊急的。這個時候，主動表達愿意解決他的問題意愿，能讓客戶更加認可你。
我們如果能夠主動發現客戶的需求，并想辦法滿足它，會有效提高溝通效率。
比如：
“您是否遇到的是這個問題.......建議您可以這樣解決......”
“請問您需要什么幫助，我怎么才可以幫助您呢”
3、先表達態度，后解決問題
首先你要學會要以平常心對待問題，其次學會換位思考，再者要學會尊重客戶。本質上來說就是“站在客戶的角度思考問題”
在與客戶談話的時候，不能一個勁地只表明我自己的看法“我認為是這樣的.....”這只會使對方反感和厭煩。
總而言之，要營造一種積極的氣氛，給客戶的感覺是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么樣的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能幫助您處理好問題......”
4、好聽的話更具有力量
恰到好處的贊揚，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。
學會使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。
比如：
”您提出的這個問題真的是太好了.....”
“您真的太棒了.......，非常感謝您提出意見”...
1.您好，我是**銀行的客服代表，我們提供裝修貸款，可以幫助您實現美好的家居裝修夢想。
2.想要進行裝修但是資金有限?不用擔心，我們有裝修貸款計劃，可以幫助您解決資金問題。
3.裝修貸款是一種特殊的貸款產品，專門用于提供裝修費用，讓您可以輕松進行家庭裝修。
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1、價格優惠活動
購物的買家，通常都會被價格優惠所吸引，所以客服要巧妙利用這一點去催單。可以適當利用優惠信息，告訴買家價格有多實惠，是屢試不爽的!
參考回答：親，寶貝活動期間價格優惠哦，機不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優惠券哈，拍下后可以優惠的~
2、暗示庫存緊張
如果你的商品銷量比較高，那么就可以利用饑餓營銷的方法去催單。提醒買家庫存還剩不多了，從而刺激買家下單購買。
參考回答：親，我們的這個熱銷商品非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!
3、強調可及時發貨
買家在購買商品后，都是想第一時間收到的，那么在催單時就可以利用發貨速度這點去吸引買家下單;而且還可以縮短買家反悔退款的時間!
參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們馬上就為您發貨，包裹就飛速到您身邊啦~
4、強調售后保障
退貨包運費、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務，是可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉化率的。
參考回答：親，您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈送運費險，若收到商品后不滿意，可以退回，無后顧之后的~
如遇到買家拍下后未付款的情況，客服可以直接通過聊天界面，或通過短信營銷工具提醒買家付款，記住態度要真誠，這樣就行了。...
第一步，建議用金字塔的思路去進行周報撰寫，首先要一個框架，然后圍繞這個框架進行概述就可以，這個框架就是：是什么?怎么樣?為什么?怎么辦?是什么是針對要討論的現象，提供最基本的事實信息;怎么樣是評估這件事情的影響、后果、意義，對這件事情做出價值判斷;為什么如果對事情進行了負面評價，就要問了這個事情是怎么造成?如果對事情進行了正面評價，那就要問這個事情成功令人滿意的原因是什么?怎么辦針對為什么層面要找到具體的解決措施或者如何把成功經驗進行推廣下去。
第二步，羅列周報的內容，客服無非就是管人和管事，那我們就先圍繞這“人”的這個維度找出相關的過程指標和結果指標，那常見的有出勤率、接通率、響應時間、平均處理時間、首次解決率，滿意度，參評率;這些指標是偏重于效率側的，那偏重于質量側的指標有：質檢評分成績、首次解決率、滿意度評價、參評率;圍繞客訴和售后還會有專項的KPI指標，例如：客訴/咨詢占比、工單響應時間、工單完成率;退款處理時效、退款準確率，退款;當你羅列出這些數據，建議以天、日、月維度進行排列可以更好的看出數據發展的趨勢也就是你管理的成效，當然要和制定的目標值或者行業標準進行對比才更有說服力。
第三步，通過數據發現問題，舉例說明我們發現了工單重啟率很高，為什么會出現這樣的問題呢?經過調研和統計發現問題如下
?原因1：處理意見與客戶要求相左（無法發貨協商退款/不符合售后條件再次協商/促銷活動、系統操作等問題操作失敗重復處理）
?原因2：相同訂單的售中、售后問題延伸處理。（多次催物流-簽收申請售后-處理退換貨/退款）
?原因3：工單處理長尾（少退資產、優惠券包、運費）重啟后補償。
?原因4：電聯失敗，短信通知后的二次進線處理。
問題找到了，改如何解決呢，其實找到問題癥結，改善方案也就有了，我這個朋友通過輔導制定了以下改善方案：
1.非客戶原因售后，運費、資產、優惠100%退還;
2、電聯失敗延時關單;系統操作類問題無異議后關單;協商類問題無異議或最終意見后關單;（優化工單完結標準）...
