淺吟舊情歌?
1. 嗨!今天是雙十二大促銷(xiāo)活動(dòng)!您有什么想要購(gòu)買(mǎi)的商品嗎?
2. 您好!雙十二限時(shí)優(yōu)惠來(lái)啦!有什么可以幫您找的嗎?
3. 您好!雙十二特惠活動(dòng)開(kāi)始啦!您有什么需要的商品嗎?
4. 親愛(ài)的顧客，雙十二活動(dòng)期間我們會(huì)有很多優(yōu)惠商品，您想要購(gòu)買(mǎi)什么呢?
5. 嗨!雙十二限時(shí)折扣已經(jīng)開(kāi)啟!有什么可以為您效勞的嗎?
6. 親愛(ài)的顧客，雙十二特惠活動(dòng)正式開(kāi)始!您需要什么幫助嗎?
7. 您好!雙十二優(yōu)惠來(lái)襲!請(qǐng)問(wèn)您有什么購(gòu)買(mǎi)需求?
8. 嗨!雙十二大促銷(xiāo)來(lái)臨!有什么商品您期待購(gòu)買(mǎi)的嗎?
9. 親愛(ài)的顧客，雙十二特惠活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始啦!您有什么需要的商品嗎?
10. 您好!雙十二限時(shí)折扣火熱進(jìn)行中!有什么可以幫您挑選的嗎?...
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我對(duì)此次事件，表示抱歉，因?yàn)槲覍?duì)顧客失禮，給超市造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害超市的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚，事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ)，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)超市，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不仔細(xì)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本超市在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸＿@次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為超市發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
此致
敬禮
檢討人：
x年x月x日...
一般直接選中復(fù)制部分，點(diǎn)擊復(fù)制，然后粘貼到應(yīng)該放的位置就可以了。...
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1. 您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎?
2. 對(duì)不起，我們目前無(wú)法完成您的要求，請(qǐng)您稍作等待或者重新?lián)艽颉?br /> 3. 請(qǐng)問(wèn)您是要查詢?cè)捹M(fèi)還是辦理業(yè)務(wù)呢?
4. 您需要更改或者取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)嗎?
5. 很抱歉，不好意思，我們無(wú)法為您解決該問(wèn)題，建議您前往當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳或者官網(wǎng)查詢。
6. 請(qǐng)您提供一下手機(jī)號(hào)碼和身份證號(hào)碼，以便我們?yōu)槟樵兿嚓P(guān)資料。
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9. 感謝您的來(lái)電，如果您對(duì)我們的服務(wù)有任何建議或者意見(jiàn)，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。
10. 我們會(huì)盡快幫助您解決問(wèn)題，請(qǐng)耐心等待。
11. 對(duì)于任何疑問(wèn)或者不明白的地方，歡迎隨時(shí)向我們咨詢，我們會(huì)提供最專(zhuān)業(yè)、最及時(shí)的解答和幫助。
12. 您需要了解一下優(yōu)惠套餐或者開(kāi)通某個(gè)業(yè)務(wù)嗎?我們可以幫您進(jìn)行咨詢和申請(qǐng)。...
1、被誘導(dǎo)簽訂了合同的合同是在對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的當(dāng)事人可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)合同。
2、《中華人民共和國(guó)民法典》
第一百四十七條 【基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為的效力】基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。
第一百四十八條 【以欺詐手段實(shí)施的民事法律行為的效力】一方以欺詐手段使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。...
1、“閉嘴”有時(shí)候也是溝通的一種方式
在工作場(chǎng)合，最能說(shuō)的那個(gè)人不代表就是最能干的那個(gè)人。在不對(duì)的時(shí)機(jī)、不對(duì)的場(chǎng)合和不對(duì)的人面前，有時(shí)候保持沉默遠(yuǎn)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。
尤其是遇見(jiàn)那些無(wú)理取鬧的客戶，千萬(wàn)不要與他爭(zhēng)辯。你要知道爭(zhēng)論是永遠(yuǎn)無(wú)止境的，與一個(gè)鉆牛角的人是無(wú)法進(jìn)行正常對(duì)話的。
你可以任由他發(fā)泄，等他想起咨詢你的看法后，你可以再給出合理的解釋。
比如：
“好的，您的問(wèn)題我了解了，目前關(guān)于這方面的規(guī)定是.....”
“您說(shuō)的這個(gè)只能......，問(wèn)題是......”
2、主動(dòng)表達(dá)幫助客戶的意愿
站在客戶的立場(chǎng)上，他一定會(huì)認(rèn)為他的問(wèn)題是最重要、最緊急的。這個(gè)時(shí)候，主動(dòng)表達(dá)愿意解決他的問(wèn)題意愿，能讓客戶更加認(rèn)可你。
我們?nèi)绻軌蛑鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并想辦法滿足它，會(huì)有效提高溝通效率。
比如：
“您是否遇到的是這個(gè)問(wèn)題.......建議您可以這樣解決......”
“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助，我怎么才可以幫助您呢”
3、先表達(dá)態(tài)度，后解決問(wèn)題
首先你要學(xué)會(huì)要以平常心對(duì)待問(wèn)題，其次學(xué)會(huì)換位思考，再者要學(xué)會(huì)尊重客戶。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是“站在客戶的角度思考問(wèn)題”
在與客戶談話的時(shí)候，不能一個(gè)勁地只表明我自己的看法“我認(rèn)為是這樣的.....”這只會(huì)使對(duì)方反感和厭煩。
總而言之，要營(yíng)造一種積極的氣氛，給客戶的感覺(jué)是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么樣的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能幫助您處理好問(wèn)題......”
4、好聽(tīng)的話更具有力量
恰到好處的贊揚(yáng)，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。
學(xué)會(huì)使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。
比如：
”您提出的這個(gè)問(wèn)題真的是太好了.....”
“您真的太棒了.......，非常感謝您提出意見(jiàn)”...
1.您好，我是**銀行的客服代表，我們提供裝修貸款，可以幫助您實(shí)現(xiàn)美好的家居裝修夢(mèng)想。
2.想要進(jìn)行裝修但是資金有限?不用擔(dān)心，我們有裝修貸款計(jì)劃，可以幫助您解決資金問(wèn)題。
3.裝修貸款是一種特殊的貸款產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)用于提供裝修費(fèi)用，讓您可以輕松進(jìn)行家庭裝修。
4.無(wú)需擔(dān)心裝修貸款的申請(qǐng)流程繁瑣，我們會(huì)為您提供快速、便捷的申請(qǐng)服務(wù)，讓您省去繁雜的手續(xù)。
5.我們的裝修貸款具有靈活的還款方式，您可以根據(jù)自己的財(cái)務(wù)狀況選擇合適的還款期限和金額。
6.申請(qǐng)裝修貸款所需的材料相對(duì)簡(jiǎn)單，只需提供個(gè)人身份證明、收入證明等基本資料即可。
7.通過(guò)裝修貸款，您還可以享受我們?yōu)槟峁┑牡屠蕛?yōu)惠，最大程度地降低您的還款壓力。
8.我們的裝修貸款額度范圍廣泛，可以根據(jù)您的實(shí)際需求為您提供適當(dāng)?shù)馁J款金額。
9.裝修貸款的申請(qǐng)手續(xù)簡(jiǎn)單，審批速度快，您可以在很短的時(shí)間內(nèi)獲得所需的資金。
10.無(wú)論是大規(guī)模的整體裝修還是小型的局部改造，我們都可以為您提供合適的裝修貸款方案，滿足您的個(gè)性化需求。...
1、價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)
購(gòu)物的買(mǎi)家，通常都會(huì)被價(jià)格優(yōu)惠所吸引，所以客服要巧妙利用這一點(diǎn)去催單。可以適當(dāng)利用優(yōu)惠信息，告訴買(mǎi)家價(jià)格有多實(shí)惠，是屢試不爽的!
參考回答：親，寶貝活動(dòng)期間價(jià)格優(yōu)惠哦，機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請(qǐng)了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的~
2、暗示庫(kù)存緊張
如果你的商品銷(xiāo)量比較高，那么就可以利用饑餓營(yíng)銷(xiāo)的方法去催單。提醒買(mǎi)家?guī)齑孢€剩不多了，從而刺激買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)。
參考回答：親，我們的這個(gè)熱銷(xiāo)商品非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!
3、強(qiáng)調(diào)可及時(shí)發(fā)貨
買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后，都是想第一時(shí)間收到的，那么在催單時(shí)就可以利用發(fā)貨速度這點(diǎn)去吸引買(mǎi)家下單;而且還可以縮短買(mǎi)家反悔退款的時(shí)間!
參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們馬上就為您發(fā)貨，包裹就飛速到您身邊啦~
4、強(qiáng)調(diào)售后保障
退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無(wú)理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，是可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉(zhuǎn)化率的。
參考回答：親，您還在選購(gòu)嗎?小店是支持7天無(wú)理由退換貨的，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若收到商品后不滿意，可以退回，無(wú)后顧之后的~
如遇到買(mǎi)家拍下后未付款的情況，客服可以直接通過(guò)聊天界面，或通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)工具提醒買(mǎi)家付款，記住態(tài)度要真誠(chéng)，這樣就行了。...
第一步，建議用金字塔的思路去進(jìn)行周報(bào)撰寫(xiě)，首先要一個(gè)框架，然后圍繞這個(gè)框架進(jìn)行概述就可以，這個(gè)框架就是：是什么?怎么樣?為什么?怎么辦?是什么是針對(duì)要討論的現(xiàn)象，提供最基本的事實(shí)信息;怎么樣是評(píng)估這件事情的影響、后果、意義，對(duì)這件事情做出價(jià)值判斷;為什么如果對(duì)事情進(jìn)行了負(fù)面評(píng)價(jià)，就要問(wèn)了這個(gè)事情是怎么造成?如果對(duì)事情進(jìn)行了正面評(píng)價(jià)，那就要問(wèn)這個(gè)事情成功令人滿意的原因是什么?怎么辦針對(duì)為什么層面要找到具體的解決措施或者如何把成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣下去。
第二步，羅列周報(bào)的內(nèi)容，客服無(wú)非就是管人和管事，那我們就先圍繞這“人”的這個(gè)維度找出相關(guān)的過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，那常見(jiàn)的有出勤率、接通率、響應(yīng)時(shí)間、平均處理時(shí)間、首次解決率，滿意度，參評(píng)率;這些指標(biāo)是偏重于效率側(cè)的，那偏重于質(zhì)量側(cè)的指標(biāo)有：質(zhì)檢評(píng)分成績(jī)、首次解決率、滿意度評(píng)價(jià)、參評(píng)率;圍繞客訴和售后還會(huì)有專(zhuān)項(xiàng)的KPI指標(biāo)，例如：客訴/咨詢占比、工單響應(yīng)時(shí)間、工單完成率;退款處理時(shí)效、退款準(zhǔn)確率，退款;當(dāng)你羅列出這些數(shù)據(jù)，建議以天、日、月維度進(jìn)行排列可以更好的看出數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)也就是你管理的成效，當(dāng)然要和制定的目標(biāo)值或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比才更有說(shuō)服力。
第三步，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，舉例說(shuō)明我們發(fā)現(xiàn)了工單重啟率很高，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢?經(jīng)過(guò)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如下
?原因1：處理意見(jiàn)與客戶要求相左（無(wú)法發(fā)貨協(xié)商退款/不符合售后條件再次協(xié)商/促銷(xiāo)活動(dòng)、系統(tǒng)操作等問(wèn)題操作失敗重復(fù)處理）
?原因2：相同訂單的售中、售后問(wèn)題延伸處理。（多次催物流-簽收申請(qǐng)售后-處理退換貨/退款）
?原因3：工單處理長(zhǎng)尾（少退資產(chǎn)、優(yōu)惠券包、運(yùn)費(fèi)）重啟后補(bǔ)償。
?原因4：電聯(lián)失敗，短信通知后的二次進(jìn)線處理。
問(wèn)題找到了，改如何解決呢，其實(shí)找到問(wèn)題癥結(jié)，改善方案也就有了，我這個(gè)朋友通過(guò)輔導(dǎo)制定了以下改善方案：
1.非客戶原因售后，運(yùn)費(fèi)、資產(chǎn)、優(yōu)惠100%退還;
2、電聯(lián)失敗延時(shí)關(guān)單;系統(tǒng)操作類(lèi)問(wèn)題無(wú)異議后關(guān)單;協(xié)商類(lèi)問(wèn)題無(wú)異議或最終意見(jiàn)后關(guān)單;（優(yōu)化工單完結(jié)標(biāo)準(zhǔn)）...
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