1、詢問客戶基本通信情況，了解客戶現狀：請問您現在是用的那種業務/套餐呢?/請問您需要經常出差嗎?/請問您每個月的話費大概多少錢呢?主要用在哪些方面呢?
2、詢問客戶數據業務使用情況：請問您會喜歡使用數據業務嗎?/您平常喜歡用手機上網嗎?
3、詢問客戶對**業務的認知及興趣點：如果您喜歡使用數據業務，哪您對這些業務會用那些要求?/如果手機功能更多，數據業務速度更快，您更希望能夠有哪些業務功能呢?
4、確認客戶需求，總結歸納并由對方確認：按照剛才您說的，您比較喜歡……，而且經常用……是這樣嗎?
5、根據客戶需求，提出合理的業務方案建議：根據您的情況，如果可以實現……這些功能，應該就能滿足您的要求了吧?如果是這樣，我建議您可以體驗一下我們最新推出的……。
根據客戶的提問準確作答，并暗示**業務功能優勢……，如果使用更強大的通信網絡，這些功能都是可以解決的。
6、成功引導客戶到體驗區進行**業務體驗，并告知通過體驗會有更清楚的認識：我建議您可以到我們的體驗區體驗一下**業務的好處，您會更加清楚有關的功能與優勢。
7、引領客戶進入體驗區，做好交接：這位先生/小姐想了解一下……，請您為他介紹一下。...
多說，習慣了，就會形成條件反射，你也就記住了。...
電話回訪的要點：
1、語速放慢，語調溫和;
2、與客戶明確回訪信息（客戶姓名、樓宇號、回訪?期、確認回訪事項）引導客戶確認維修內容;
3、注意回訪時間不要過長，避開客戶休息時間;
4、結束時必須有禮貌?語;
5、做好回訪記錄。...
