1. 尊重客戶
(1)首先，要始終尊重客戶，他們是我們服務的對象。把客戶當做朋友，同理心強，善良待人。對客戶表示關心，重視他們的情感，認可他們的看法，以健康的心態去溝通交流，展現認真態度，給客戶深切的照顧。
(2)其次，新老客戶都要重視，尊重他們。在做出新決定時，要考慮到他們的利益，讓他們感受到你對他們的真誠，而不是對抽象的概念。同時，我們也要站在自身的位置，尊重客戶的權利，謹言慎行，牢記公司的目的和保護賬戶權益。
2. 理解客戶
(1)要認真理解客戶的問題，不能樸素的，一句話的拒絕客戶的要求，要仔細聆聽客戶的心魔，深入理解客戶對現狀的不滿。認真把握客戶的心態，為客戶提供不同的選擇和解決方案，讓客戶更好的認識到公司能為他;
(2)此外，我們還可以主動與客戶溝通，多形式的實地活動引起客戶關注，讓他們更加放心，可以按照客戶建議進行改變，修正工作流程中出現的瑕疵，改進客戶服務，保證客戶滿意度。
3. 解決問題
(1)要努力在最短的時間內，把客戶的問題盡可能的解決。更加著重在安撫客戶的情緒，給他們更多的關心和幫助，引導客戶正確的溝通態度，解決客戶的問題當然更重要，提供最理想的服務，讓客戶感受到老板的重視和關心。
(2)在解決問題的時候，要及時總結，如果存在類似的情況應該第一時間及早出現，需要定期總結處理過的問題，提高客戶服務水平。總之，我們要提供高效率、迅速及質量的服務，盡最大的努力去滿足客戶的需求。
1. 對于客戶的不滿情緒，我們應該耐心地傾聽，并且表示理解。
2. 向客戶道歉，讓客戶感到我們非常重視他們的問題。
3. 對于客戶的情緒變化，我們要及時做出反應，以避免問題進一步惡化。
4. 要保持冷靜，不要因為客戶的情緒而失去自己的冷靜。
5. 如果客戶的情緒很激動，我們可以適當地引導他們，讓他們冷靜下來。
6. 如果客戶的情緒已經失控，我們可以暫停對話，等待客戶情緒穩定后再繼續。
7. 對于一些不合理的要求，我們可以委婉地拒絕，但要給客戶一個合理的解釋。
8. 在處理客戶問題時，我們要盡可能地讓客戶感到我們是在幫助他們，而不是在對抗他們。
9. 對于一些復雜的問題，我們可以向客戶保證我們會盡快解決，并且及時向客戶反饋結果。
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