酒顧久故
1、首先打開快手小店pc端點(diǎn)擊“客服管理”—消息設(shè)置—機(jī)器人回復(fù)開啟立即使用。
2、然后開啟機(jī)器人回復(fù)后點(diǎn)“新增問(wèn)題”。
3、最后設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的問(wèn)題和回復(fù)點(diǎn)“確認(rèn)”即可設(shè)置快手小店客服的話術(shù)了。...
1、智慧家居，定制藝術(shù)，讓家零距離。
——主要突出智慧家居的方便自由，當(dāng)然你配圖，也就要配藝術(shù)點(diǎn)的，智能些的。
2、時(shí)尚簡(jiǎn)約，清新雅致，讓你的家更可愛。
——主要突出，定制家居的時(shí)尚，可愛。通常更適合年輕一族，找可愛型，時(shí)尚簡(jiǎn)約型的柜子設(shè)計(jì)圖發(fā)布吧。
3、智慧家居，高端奢華，您定我制，隨心而制。
——主要打造高端品質(zhì)，奢華感場(chǎng)景，當(dāng)然也主要是一些高端大氣上檔次的衣柜櫥柜。
4、時(shí)光依依，品質(zhì)依然，定制時(shí)尚，享受溫馨。
——在享受溫馨空間的時(shí)候，同時(shí)感受卓越品質(zhì)。盡管時(shí)光流轉(zhuǎn)，品質(zhì)依舊，溫馨如常。
5、享受了都市的繁華，也伴隨著外界的喧囂。多想有一席之地的寧?kù)o，讓我們蛻去一天的疲憊。
晴風(fēng)全屋定制，懂衣柜，懂櫥柜，更懂生活。
晴風(fēng)定制家居，定制溫馨，定制寧?kù)o，定制生活，定制舒適。
打開衣柜，讓你有一份驚喜。啟櫥柜，讓那一份寧?kù)o，洗去一天的倦意。
——這段文案主要打造，定制家居的隨心而制，讓定制功能，滿足都市人的快節(jié)奏及漫生活需求。...
1. 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
2. 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?
3. 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
4. 您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我一點(diǎn)時(shí)間給您說(shuō)—下這個(gè)原因可以嗎?
5. 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)。
6. 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益。
7. 小姐/先生，您是我們的客戶，讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。...
1.尊重對(duì)方
作為客服人員，重要的是要尊重客戶的感受。即使對(duì)方可能是抱怨或者不滿，也要用尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待他們，不要對(duì)客戶發(fā)脾氣或者忽視他們的要求。這可以讓客戶感到你的用心良苦，從而建立起良好的關(guān)系。
2.聽從對(duì)方的建議
客戶可能經(jīng)常會(huì)對(duì)你提出各種建議和意見，這時(shí)候，你需要認(rèn)真聽取對(duì)方的建議，好好思考并且給予回應(yīng)，如果可以的話建議你采納一些好的建議，這樣也會(huì)讓對(duì)方感到滿意。
3.了解客戶需求
作為客服，理解顧客需求和想法是非常重要的一點(diǎn)。通過(guò)了解顧客的需求，客服可以更好地為顧客提供服務(wù)，解決顧客的問(wèn)題。因此，客服應(yīng)該運(yùn)用各種途徑了解顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.顯示問(wèn)題的嚴(yán)重性
在客服工作中，要及時(shí)顯示問(wèn)題的嚴(yán)重性。比如說(shuō)，如果某個(gè)客戶遇到了緊急情況或者重要的問(wèn)題，要及時(shí)回復(fù)，并且以輕松而嚴(yán)肅的態(tài)度處理。做到及時(shí)回復(fù)和專業(yè)，讓客戶更容易滿意。
5.保持真實(shí)性和誠(chéng)實(shí)性
作為客服，誠(chéng)實(shí)和真實(shí)性是非常重要的。如果客服不能解決問(wèn)題或者不能回答問(wèn)題，要誠(chéng)實(shí)地告訴客戶自己的能力和限制，不能夸大和誤導(dǎo)客戶，否則會(huì)對(duì)客戶信任產(chǎn)生負(fù)面影響。
6.演示解決方案
在客服工作中，不僅僅是要回答客戶的問(wèn)題，同樣重要的是要提供可行的解決方案。這一點(diǎn)尤其適用于一些難題。通過(guò)和客戶共同探討，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，然后提供可行性方案，使客戶感到自己得到了有效的支持和幫助。
7.溫柔聲音和語(yǔ)速
在客服工作中，語(yǔ)音可以傳達(dá)很多信息。有些聲音讓客戶感覺(jué)更溫和，更親切，更愉快，從而也更容易讓客戶滿意。因此，客服需要注意溫柔的語(yǔ)速和聲音，讓客戶感覺(jué)更加舒適自然。
8.有效溝通
有效的溝通非常關(guān)鍵，能幫助客戶更好地理解信息，更好地解決問(wèn)題。因此，客服人員應(yīng)該善于直接、簡(jiǎn)單、明了的溝通方式，尤其是關(guān)鍵問(wèn)題上。
9.積極回應(yīng)
當(dāng)客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候，客服應(yīng)該通過(guò)積極的方式進(jìn)行回應(yīng)，把態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)，并且盡快找出對(duì)應(yīng)的解決方案，讓客戶得到及時(shí)跟良好的支持。
10.技術(shù)支持
作為客服人員，技術(shù)支持也是很重要的。在操作難點(diǎn)和工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)， 客服需要有一定的技術(shù)知識(shí)，辦法或者工具，以及聯(lián)系人，以便及時(shí)得到解決方案。...
1、首保提醒
客服：您好!我是一汽奔騰轎車宿遷4S店客服部的×××請(qǐng)問(wèn)您是×先生/×女士嗎?
2、確定接聽電話顧客身份后：
客服：是這樣的根據(jù)您14日回訪行駛里程計(jì)算，您的愛車應(yīng)該在×年××月××日進(jìn)行首保或者×××公里保養(yǎng)了，請(qǐng)問(wèn)您方便安排時(shí)間來(lái)我公司進(jìn)行保養(yǎng)嗎?
3、得到客戶肯定的回答后，向顧客說(shuō)明：
客服：這樣，我為您預(yù)約一個(gè)準(zhǔn)確時(shí)間，這樣可以提前準(zhǔn)備好備品和工位，節(jié)省您的寶貴時(shí)間，您看可以嗎?
顧客同意則按預(yù)約流程操作并填寫《顧客管理表》首保或保養(yǎng)招攬實(shí)際日期在備注欄內(nèi)標(biāo)明“預(yù)約”
4、如顧客說(shuō)明在預(yù)估首保或保養(yǎng)日期不能按時(shí)保養(yǎng)
客服：按照奔騰轎車保養(yǎng)規(guī)定，每 5000 公里需要做一次保養(yǎng)，請(qǐng)您按規(guī)定里程保養(yǎng)。如果您近期沒(méi)有時(shí)間，這樣我將在 XX 天后和您聯(lián)系，為您做一次 保養(yǎng)預(yù)約，可以嗎?
顧客同意則在 XX 天后繼續(xù)與顧客聯(lián)系，在《顧客管理表》“備注”欄內(nèi)記錄“XX 年 XX 月 XX 日與顧客聯(lián)系”，直至顧客確認(rèn)首保或保養(yǎng)時(shí)間并填寫《顧客預(yù)約一覽表》后，將“首保或保養(yǎng)招攬實(shí)際日期”填入，并將“備注”欄中內(nèi)容刪除。
5、如顧客已在其他銷售服務(wù)中心完成首保或保養(yǎng)
禮貌詢問(wèn)顧客的首保或保養(yǎng)日期和保養(yǎng)單位，在《顧客管理表》記錄：XX 年 X X月 XX 日在 XX 地完成首保或保養(yǎng)。
（1）一般保養(yǎng)提醒
服務(wù)顧問(wèn)：您好!我是比亞迪湖北駿馬售后服務(wù)中心的前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)您是×先生/×女士嗎? 顧客：是的
服務(wù)顧問(wèn)：是這樣的，根據(jù)您上次記錄的行駛里程計(jì)算，應(yīng)該是在××公里進(jìn)行保養(yǎng)了，請(qǐng)問(wèn)您的愛車?yán)锍虜?shù)是否已到，方便安排時(shí)間來(lái)我服務(wù)店進(jìn)行保養(yǎng)嗎?
a、顧客：已經(jīng)到了里程數(shù)，我過(guò)幾天就去保養(yǎng)
服務(wù)顧問(wèn)：那我?guī)湍鰝€(gè)電話預(yù)約吧!以便我們提前幫您準(zhǔn)備好備件和工位節(jié)省您的維修時(shí)間 顧客：好的
服務(wù)顧問(wèn)：您預(yù)約的日期是.......時(shí)間是…..（同時(shí)做好預(yù)約登記）
服務(wù)顧問(wèn)：嗯，我已經(jīng)幫您登記好了，感謝您的配合，我就不多打攪您的寶貴時(shí)間了，祝您行車愉快!再見!
b、顧客：還沒(méi)到里程數(shù)
服務(wù)顧問(wèn)：那方便問(wèn)一下您的愛車，到目前為止行駛了多少公里了? 顧客：*** ****公里
服務(wù)顧問(wèn)：按照比亞迪轎車保養(yǎng)規(guī)定，每 5000 公里需要做一次保養(yǎng)，請(qǐng)您按規(guī)定里程保養(yǎng)。
顧客：好的/不用，到了我就去
服務(wù)顧問(wèn)：您可以提前撥打027--52861686的預(yù)約電話進(jìn)行電話預(yù)約，以便我們提前幫您準(zhǔn)備好備件和工位節(jié)省您的保養(yǎng)時(shí)間 顧客：可以、好的
服務(wù)顧問(wèn)：嗯，再次感謝您的配合，我就不多打攪您的寶貴時(shí)間了，祝您行車愉快!再見!...
1、您好，我們的價(jià)格是根據(jù)您的具體需求和所選材料而定的，您可以先說(shuō)明您的需求，我再來(lái)為您提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)。
2、您好，我們公司的價(jià)格是按照產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)以及保證客戶的利益為原則的。如果您對(duì)價(jià)格有疑問(wèn)或需要更多信息，請(qǐng)告訴我您的具體需求，我會(huì)盡力為您提供滿意的答復(fù)。
3、您好!非常感謝您的咨詢。要給您提供價(jià)格信息，我需要先了解一些具體情況。請(qǐng)告訴我您的需求，例如產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等，以便我能夠?yàn)槟峁?zhǔn)確的報(bào)價(jià)。
4、如果您已經(jīng)了解了我們的產(chǎn)品價(jià)格，并且覺(jué)得價(jià)格合理，那么請(qǐng)盡快行動(dòng)吧!我們的產(chǎn)品庫(kù)存有限，售完即止。為了確保您能夠購(gòu)買到我們的產(chǎn)品，請(qǐng)盡快下單。
5、回復(fù)問(wèn)價(jià)：感謝您的問(wèn)價(jià)，我們非常高興能夠?yàn)槟闾峁┓?wù)。具體的合作細(xì)節(jié)，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將盡快回復(fù)你。
6、您好!非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的關(guān)注。首先，請(qǐng)讓我知道您需要了解的是哪款產(chǎn)品，以便我能夠?yàn)槟峁└鼫?zhǔn)確的價(jià)格信息。另外，我們目前提供有優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您是否有意參加?...
1、表達(dá)關(guān)注
對(duì)于反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的顧客來(lái)說(shuō)，客服應(yīng)采取表達(dá)關(guān)注的方式來(lái)改善顧客的投訴情緒，如“您確定是這個(gè)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題嗎?”，“我們將非常重視您的反饋”，“我們非常重視您的建議和合理化要求”，“我們非常抱歉給您帶來(lái)不便，會(huì)盡快為您解決”等等。
2、明確處理
對(duì)于客戶的投訴，客服應(yīng)明確處理的安排，如換貨、退款、返修等，如“目前我們提供的措施是換貨”，“我們會(huì)幫您退款”，“您可以把貨物退回我們這里，這樣我們就可以給您返修”，“為了解決您的問(wèn)題，我們會(huì)通過(guò)快遞將新貨品快速送到您手中”等等。
3、做好跟進(jìn)
客服可以做好跟進(jìn)，使顧客滿意，如“您的貨物什么時(shí)候可以到?”，“您已經(jīng)收到更換的產(chǎn)品嗎?”，“您有什么意見呢?”，“您的產(chǎn)品可以正常使用嗎?”等等。...
1.尊重對(duì)方
作為客服人員，重要的是要尊重客戶的感受。即使對(duì)方可能是抱怨或者不滿，也要用尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待他們，不要對(duì)客戶發(fā)脾氣或者忽視他們的要求。這可以讓客戶感到你的用心良苦，從而建立起良好的關(guān)系。
2.聽從對(duì)方的建議
客戶可能經(jīng)常會(huì)對(duì)你提出各種建議和意見，這時(shí)候，你需要認(rèn)真聽取對(duì)方的建議，好好思考并且給予回應(yīng)，如果可以的話建議你采納一些好的建議，這樣也會(huì)讓對(duì)方感到滿意。
3.了解客戶需求
作為客服，理解顧客需求和想法是非常重要的一點(diǎn)。通過(guò)了解顧客的需求，客服可以更好地為顧客提供服務(wù)，解決顧客的問(wèn)題。因此，客服應(yīng)該運(yùn)用各種途徑了解顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.顯示問(wèn)題的嚴(yán)重性
在客服工作中，要及時(shí)顯示問(wèn)題的嚴(yán)重性。比如說(shuō)，如果某個(gè)客戶遇到了緊急情況或者重要的問(wèn)題，要及時(shí)回復(fù)，并且以輕松而嚴(yán)肅的態(tài)度處理。做到及時(shí)回復(fù)和專業(yè)，讓客戶更容易滿意。
5.保持真實(shí)性和誠(chéng)實(shí)性
作為客服，誠(chéng)實(shí)和真實(shí)性是非常重要的。如果客服不能解決問(wèn)題或者不能回答問(wèn)題，要誠(chéng)實(shí)地告訴客戶自己的能力和限制，不能夸大和誤導(dǎo)客戶，否則會(huì)對(duì)客戶信任產(chǎn)生負(fù)面影響。
6.演示解決方案
在客服工作中，不僅僅是要回答客戶的問(wèn)題，同樣重要的是要提供可行的解決方案。這一點(diǎn)尤其適用于一些難題。通過(guò)和客戶共同探討，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，然后提供可行性方案，使客戶感到自己得到了有效的支持和幫助。
7.有效溝通
有效的溝通非常關(guān)鍵，能幫助客戶更好地理解信息，更好地解決問(wèn)題。因此，客服人員應(yīng)該善于直接、簡(jiǎn)單、明了的溝通方式，尤其是關(guān)鍵問(wèn)題上。
8.積極回應(yīng)
當(dāng)客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候，客服應(yīng)該通過(guò)積極的方式進(jìn)行回應(yīng)，把態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)，并且盡快找出對(duì)應(yīng)的解決方案，讓客戶得到及時(shí)跟良好的支持。
9.技術(shù)支持
作為客服人員，技術(shù)支持也是很重要的。在操作難點(diǎn)和工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)， 客服需要有一定的技術(shù)知識(shí)，辦法或者工具，以及聯(lián)系人，以便及時(shí)得到解決方案。...
1、介紹簡(jiǎn)潔明了
首先一點(diǎn)，很重要，說(shuō)話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說(shuō)話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無(wú)關(guān)和主觀性議題
業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來(lái)說(shuō)，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來(lái)可能會(huì)因?yàn)槟承﹩?wèn)題而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無(wú)關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3、交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)
在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語(yǔ)來(lái)替換那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣客戶才會(huì)聽得更明白，而且溝通起來(lái)會(huì)更快捷，銷售過(guò)程才會(huì)更順暢。
4、面對(duì)客戶提問(wèn)回答要全面
客戶進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問(wèn)題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問(wèn)。...
1、親愛的顧客，我準(zhǔn)備了一份特別的禮物，如今購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，將獲得一個(gè)代金券，可以在下次購(gòu)買時(shí)享受優(yōu)惠，這是特別福利。
2、尊敬的顧客，感謝長(zhǎng)久以來(lái)的支持與厚愛，為了回饋支持，我準(zhǔn)備了一份代金券禮物，在下次購(gòu)買時(shí)更加實(shí)惠，享受更多優(yōu)惠。
3、感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持和信任。作為感謝，我們希望為您提供一張優(yōu)惠券，您可以在下次購(gòu)物時(shí)使用。
4、我們非常高興您對(duì)我們產(chǎn)品的好評(píng)。作為一個(gè)小小的感謝，我們希望給您一張優(yōu)惠券，讓您在未來(lái)的購(gòu)物中有所優(yōu)惠。
5、我們非常歡迎您的光臨。為了表示我們對(duì)您的歡迎和感謝，我們希望贈(zèng)送您一張優(yōu)惠券，讓您在下次購(gòu)物時(shí)享受優(yōu)惠。
6、感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的購(gòu)買。作為感謝，我們想要贈(zèng)送您一張優(yōu)惠券，可以用于您下次的購(gòu)物。...
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