3條回答

無(wú)處可逃

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回答數(shù)：32   被采納：0  2024-06-18 09:38

雙十一活動(dòng)話術(shù)：
1、親，真是不好意思，我們今天發(fā)貨量比較大，倉(cāng)庫(kù)件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請(qǐng)您諒解哦。
2、親，您稍等，我?guī)湍纯茨募袥](méi)有發(fā)貨哦。
3、親，您的件還沒(méi)有發(fā)貨，請(qǐng)您把新地址發(fā)給我一下，我讓倉(cāng)庫(kù)幫您改一下，速度要快哦。
4、親，您的貨已經(jīng)發(fā)出去了，來(lái)不及修改了哦。真是不好意思沒(méi)能幫到您。
5、我快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話要收手續(xù)費(fèi)的，我?guī)湍丁?br /> 6、親真是抱歉，快遞那邊說(shuō)不能修改地址的，要是修改的話要出手續(xù)費(fèi)的，這樣很不劃算的。建議您到時(shí)候到您留的地址那邊去取一下貨吧。
7、親，恭喜您已經(jīng)在我店成功拍下寶貝，我們已為您備貨，在您付款之后，我們會(huì)盡快位您安排發(fā)出。
8、親，您好，目前您拍下的我們這里還有貨的，時(shí)間久的話，可能就沒(méi)有庫(kù)存了，親要是喜歡這個(gè)寶貝的話就要抓緊時(shí)間付款了哦。
9、感謝您對(duì)我們的支持，歡迎您下次光臨我們店鋪，期待下次我還能為您服務(wù)哦。
10、親，您收到產(chǎn)品后有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢我們，我們一定會(huì)幫您處理好的哦
11、如果沒(méi)有什么問(wèn)題的話，親一定記得給我們好評(píng)打5分哦，您的支持對(duì)我們很重要哦。

春風(fēng)撫皺又拂陳?

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回答數(shù)：26   被采納：0  2024-06-19 09:14

1、歡迎語(yǔ)
您好，歡迎光臨XXX店，本店現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動(dòng)，收藏店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。
2、快遞
親，如果您這邊沒(méi)有特殊說(shuō)明，我們店是默認(rèn)發(fā)**快遞哦。因?yàn)榛顒?dòng)期間快遞很多，有的地區(qū)可能會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝。
3、發(fā)貨時(shí)間
親，很抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在**(時(shí)間)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝。
4、修改信息
親，請(qǐng)文字發(fā)送您要修改的地址，這邊第一時(shí)間為您更改，感謝配合。
5、來(lái)不及回復(fù)，用安慰話術(shù)
親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請(qǐng)您耐心等候，我們會(huì)盡快回復(fù)您，感謝您的理解和配合。
6、是否正品
親，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十，您可以放心購(gòu)買(mǎi)哦。
7、商品催付
(1)親，雙十活動(dòng)正在搶購(gòu)中，虧本銷(xiāo)售，活動(dòng)量大，活動(dòng)時(shí)間和庫(kù)存數(shù)量有限，機(jī)會(huì)難得，欲購(gòu)從速哦。
(2)親，您拍下的商品還未付款哦，還請(qǐng)盡快付款哦。
(3)親，你拍下的商品還未付款哦，請(qǐng)盡快付款，以便我們以最快的速度為您安排發(fā)貨哦。
8、結(jié)束語(yǔ)
(1)歡迎光臨我們的店鋪，期待下次為您服務(wù)!
(2)親，您收到商品后，有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢，我們一定會(huì)盡心幫您妥善處理哦。

恨分離。

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回答數(shù)：31   被采納：0  2024-06-25 09:29

1.詢問(wèn)訂單狀態(tài)
客戶：我在雙十一購(gòu)買(mǎi)了一件商品，想知道訂單的狀態(tài)。
客服：非常抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您提供一下訂單號(hào)，我將為您查詢訂單狀態(tài)。
2.查詢物流信息
客戶：我購(gòu)買(mǎi)的商品已經(jīng)發(fā)貨了嗎?可以查詢一下物流信息嗎?
客服：非常抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您提供一下訂單號(hào)，我將為您查詢物流信息。
3.退換貨問(wèn)題
客戶：我購(gòu)買(mǎi)的商品有質(zhì)量問(wèn)題，我想退貨或換貨。
客服：非常抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您提供一下訂單號(hào)和具體問(wèn)題，我將為您處理退貨或換貨事宜。
4.優(yōu)惠券使用問(wèn)題
客戶：我有一張優(yōu)惠券，但是在結(jié)算時(shí)無(wú)法使用，能幫我解決一下嗎?
客服：非常抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您提供一下優(yōu)惠券的編碼，我將為您核實(shí)并解決問(wèn)題。
5.支付問(wèn)題
客戶：我在支付時(shí)遇到了問(wèn)題，付款失敗了。
客服：非常抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您提供一下訂單號(hào)和支付方式，我將為您核實(shí)并解決支付問(wèn)題。
6.促銷(xiāo)活動(dòng)咨詢
客戶：我想了解一下雙十一期間的促銷(xiāo)活動(dòng)有哪些?
客服：非常感謝您的關(guān)注，請(qǐng)您稍等片刻，我將為您提供雙十一期間的促銷(xiāo)活動(dòng)信息。
7.產(chǎn)品咨詢
客戶：我對(duì)某個(gè)商品有一些疑問(wèn)，可以幫我解答一下嗎?
客服：當(dāng)然可以，請(qǐng)您提供一下商品的名稱或鏈接，我將為您解答疑問(wèn)。
8.售后服務(wù)
客戶：我購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)了一些問(wèn)題，可以提供售后服務(wù)嗎?
客服：非常抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您提供一下訂單號(hào)和具體問(wèn)題，我將為您提供售后服務(wù)。
9.快遞延遲
客戶：我購(gòu)買(mǎi)的商品已經(jīng)很久了，但是還沒(méi)有收到，可以查詢一下嗎?
客服：非常抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您提供一下訂單號(hào)，我將為您查詢快遞情況并解決問(wèn)題。
10.其他問(wèn)題
客戶：我還有其他問(wèn)題，可以幫我解答一下嗎?
客服：當(dāng)然可以，請(qǐng)您詳細(xì)描述一下您的問(wèn)題，我將盡力為您解答。