可以多和同事模擬情景劇情練習(xí)話術(shù)運(yùn)用。...
1、為什么我的車的冷卻液要經(jīng)常添加?
即使在正常情況下，冷卻液也有一定的揮發(fā)量，其消耗取決與發(fā)動(dòng)機(jī)工作溫度和環(huán)境溫度。廠家要求使用規(guī)定濃度的專用冷卻液，更換周期為2年或6萬(wàn)公里（以先到為準(zhǔn)），在2年或6萬(wàn)公里之內(nèi)可視情況添加，因不同品牌、不同型號(hào)的冷卻液混加可能會(huì)引起化學(xué)反應(yīng)，請(qǐng)?zhí)砑訌S家推薦的專用冷卻液。
2、火花塞為什么要定期更換?
火花塞的使用更換周期主要由所使用的火花塞型號(hào)決定，同時(shí)也與發(fā)動(dòng)機(jī)使用工況有關(guān)。不同車型，即使相同型號(hào)的火花塞也會(huì)有不同的使用壽命。一般來(lái)說，正常行駛情況下，每年應(yīng)檢查一次火花塞，每2年或30000KM（以先到者為準(zhǔn)）應(yīng)更換火花塞。請(qǐng)參閱具體車型的用戶手冊(cè)。
3、為什么要做四輪定位?
您提出了一個(gè)非常專業(yè)復(fù)雜的問題。簡(jiǎn)單地說，為了保障汽車在行駛、轉(zhuǎn)彎狀況下的安全性、穩(wěn)定性，輪胎安裝是都有一定的傾斜度（稱四輪定位），以達(dá)到最佳行駛的效果。你的車經(jīng)過一段時(shí)間的使用，特別在車輛運(yùn)行時(shí)發(fā)生行駛跑偏，行駛穩(wěn)定性差，輪胎偏磨或發(fā)出尖銳聲時(shí)，專業(yè)技師需要對(duì)這個(gè)數(shù)值進(jìn)行重新檢測(cè)、調(diào)整，確保您的車始終處在良好的行駛狀態(tài)，以及減少輪胎，懸掛系統(tǒng)零件的摩擦，所以您可據(jù)自己的愛車使用情況，適時(shí)的去服務(wù)站調(diào)整四輪定位。...
1、尊敬的客戶，我們深感抱歉您沒有收到您的貨物。請(qǐng)您放心，我們已經(jīng)開始著手處理這個(gè)問題。為了盡快解決您的問題，我們的客服團(tuán)隊(duì)將盡快與您取得聯(lián)系。感謝您的支持和合作。
2、尊敬的客戶，非常抱歉您沒有收到您訂購(gòu)的貨物。請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)您的訂單信息，包括郵寄地址和郵寄方式。如果確認(rèn)無(wú)誤，請(qǐng)告訴我們，我們將盡快為您解決這個(gè)問題。
3、尊敬的客戶，我們非常重視您的訂單。我們了解您沒有收到貨物，這給您帶來(lái)了不便。請(qǐng)您放心，我們已經(jīng)開始調(diào)查這個(gè)問題，并將盡快為您提供解決方案。感謝您的理解和耐心。
4、親愛的客戶，非常抱歉給您帶來(lái)不便。由于最近物流高峰期，您的訂單可能需要一些時(shí)間才能送達(dá)。請(qǐng)您放心，我們會(huì)為您密切跟進(jìn)訂單狀態(tài)，確保您的貨物安全送達(dá)。
5、我的訂單為什么還沒有發(fā)貨?“客服回答：“非常抱歉讓您久等了。您的訂單將在今天下午發(fā)出，預(yù)計(jì)將在明天到達(dá)您所在的城市。如有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。
6、非常抱歉，您所訂購(gòu)的商品暫時(shí)缺貨。我們會(huì)盡快處理您的訂單，一旦商品到貨，我們會(huì)第一時(shí)間為您發(fā)貨。感謝您的耐心等待。
7、感謝您聯(lián)系我們，我們非常重視您的反饋。為了解決您沒有收到貨的問題，請(qǐng)您隨時(shí)聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊(duì)，我們將竭誠(chéng)為您解決問題。如果您已經(jīng)嘗試聯(lián)系客服，請(qǐng)?jiān)俅闻c我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將盡快回復(fù)您。
8、感謝您的耐心等待。我們深感抱歉您還未收到貨，可能是因?yàn)樨浳镌谶\(yùn)輸中出現(xiàn)了延誤，或配送信息未及時(shí)更新。請(qǐng)不要擔(dān)心，我們會(huì)積極與快遞公司聯(lián)系并跟進(jìn)訂單狀態(tài)，一旦有更新我們會(huì)立刻告知您。...
1.您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，請(qǐng)您稍等。
2.非常抱歉，可能是我們之前的服務(wù)沒有做好，我跟您說聲對(duì)不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。
3.真的很抱歉讓您的購(gòu)物體驗(yàn)不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理，請(qǐng)您相信我們!
4.還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會(huì)跟蹤物流，直到送到您的手上。
5.尊敬的XX先生/女士，很抱歉由于產(chǎn)品問題給您帶來(lái)不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如后期寶貝有任何問題請(qǐng)吩咐小的為您排憂解難。
6.給您帶來(lái)不便深表歉意，我們這邊會(huì)有專人跟進(jìn)您的問題的，稍后會(huì)電話聯(lián)系您，請(qǐng)您注意接聽，如有什么問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們!
7.您先別著急，您拍下的寶貝從XX到XX大概需要X天時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就可以收到了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)，如果中途有任何問題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您，請(qǐng)您放心!...
1、我沒時(shí)間
銷售員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
2、我現(xiàn)在沒空
銷售員就應(yīng)該說：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái) 拜訪 你一下!”
3、我沒興趣
那么銷售員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”
4、請(qǐng)你把資料寄過來(lái)給我怎么樣
那么銷售員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來(lái)看你。你看上午還是下等比較好?”
5、抱歉，我沒有錢
那么銷售員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我可以在星期一或者星期二過來(lái)拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種 方法 地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見您呢?”
6、目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何
那么銷售員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來(lái)還是星期二比較好?”...
1、開頭語(yǔ)
（1）您好，XX客服，請(qǐng)問有什么可以幫您?
（2）XX先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問XX，很高興為您服務(wù)。
（3）節(jié)日快樂，很高興為您服務(wù)。
（4）您好，您請(qǐng)講。
（5）您好，很高興為您服務(wù)。
2、等候語(yǔ)
（1）不好意思，耽誤您時(shí)間了。
（2）請(qǐng)您稍等，馬上就好。
（3）由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。
（4）等待前提醒：“先生/女士，請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢”。
（5）等待結(jié)束恢復(fù)溝通后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。”
3、結(jié)束語(yǔ)
（1）感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見。
（2）希望下次再為您服務(wù)，再見。
（3）感謝您的寶貴意見，再見。...
1.親愛滴，我非常理解，在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)和店鋪的服務(wù)哦，好品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)您才用的更安心不是嗎?
2.親，我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實(shí)我們應(yīng)該換一個(gè)角度來(lái)看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟玫臅r(shí)間長(zhǎng)，并且用的也舒適，第一次就把東西買對(duì)了不用再花冤枉錢，帶給您的價(jià)值也高，您說是嗎?
3.偷偷告訴親，今天本店有滿XX減XX的優(yōu)惠券哦，快去領(lǐng)取下單吧!更優(yōu)惠哦!
4.親愛滴，我們默認(rèn)XX快遞哦，您是哪里呢?您現(xiàn)在下單我們今天會(huì)發(fā)出，我?guī)湍聪聨滋斓截浤亍?br /> 5.親愛滴，我們是XX，到您那邊很近，發(fā)貨后的1-2天就到了哦。
6.親愛的，收到您的訂單啦，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請(qǐng)隨時(shí)找我，我是XX客服。...
1、先生，你都是我們**年客戶了;
2、您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了;
3、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
4、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn);
5、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……
6、這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……
7、非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好。...
1、招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。
2、詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4、議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。注意，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。...
1、閑魚自動(dòng)回復(fù)的操作步驟如下：
首先在閑魚界面中，選擇點(diǎn)擊一下右下角的【我的】進(jìn)入到里面。
接著將頁(yè)面下拉至頁(yè)底，打開【設(shè)置】選項(xiàng)。
然后選擇【所有寶貝自動(dòng)回復(fù)】選項(xiàng)，就可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，設(shè)置之后就可以及時(shí)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容給買家進(jìn)行互動(dòng)答復(fù)。
2、上述是所有寶貝自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，如果想要單個(gè)寶貝回復(fù)怎么辦呢?具體操作如下：
首先打開【我發(fā)布的】寶貝信息，在所賣寶貝列表信息中，點(diǎn)擊【更多】選項(xiàng)。
然后點(diǎn)擊【自動(dòng)回復(fù)設(shè)置】進(jìn)入到里面，這樣就可以對(duì)單個(gè)寶貝進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)設(shè)置了，根據(jù)個(gè)人需要設(shè)置的內(nèi)容，勾選默認(rèn)的答復(fù)即可。...
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