1、開頭語
(1)您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
(2)XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
(3)節日快樂，很高興為您服務。
(4)您好，您請講。
(5)您好，很高興為您服務。
2、等候語
(1)不好意思，耽誤您時間了。
(2)請您稍等，馬上就好。
(3)由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
(4)等待前提醒：“先生/女士，請您稍等，馬上為您查詢”。
(5)等待結束恢復溝通后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。”
3、結束語
(1)感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見。
(2)希望下次再為您服務，再見。
(3)感謝您的寶貴意見，再見。
1、核實、確認
(1)請問您還有什么問題嗎?
(2)請問您的意思是XX，對嗎?
(3)不好意思，我不太理解，您能再重復一遍嗎，謝謝。
(4)非常抱歉，剛才沒有聽清楚，請您再重復一遍可以嗎?
(5)可能是我表達的不太清楚，請允許我再重新說一遍。
(6)請問這個問題您希望得到XX的解決嗎?
(7)跟您核對一下，您剛才說的情況是XX，對嗎?
2、催付話術
(1)親，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦。
(2)親，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我幫助的嗎?
(3)您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款，我們會優先發出，您也很快會收到包裹的哦!
(4)您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂!
(5)您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發貨了，再晚就要到明天給您發貨了!
(6)親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發貨的時候也能優先給您發貨哦。
1、親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
2、親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
3、親愛滴，我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質和店鋪的服務哦，好品質和優質的售后服務您才用的更安心不是嗎?
4、親，我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應該換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?
5、偷偷告訴親，今天本店有滿XX減XX的優惠券哦，快去領取下單吧!更優惠哦!
6、親愛的是現在拍下訂單的嗎?現在下單可以幫您備注優先發出的哦!
7、打擾了哦!這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力!
8、親，在嗎?您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發貨的時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快!
9、親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯系我們都會優先幫您安排處理的，請您放心購買呢!
