登錄【拼多多管理后臺-多多客服-消息設置-團隊話術】使用團隊話術功能。僅管理員權限可設置編輯團隊話術，客服權限僅支持查看。
操作步驟如下：
1、新增話術組：點擊“新增話術組”，填寫話術組名稱。
2、編輯組內話術內容：點擊“新增話術”，輸入話術文本，還支持輸入快捷編碼(非必填)。
還可以使用“導入話術”，通過csv格式的文件批量導入已維護好的話術?！皩С鲈捫g”可將在系統設置的團隊話術以csv格式的文件導出，以便管理員在excel中維護。
溫馨提醒：
(1)導入話術前請下載模板，填入內容后再上傳;或者直接上傳您的csv文件。
(2)最多可添加10組，每組最多10條。系統會自動按序添加，超出部分將無法添加。
3、點擊“啟用”，將話術同步至一線客服，即客服可在windows或web工作臺右側快捷回復-團隊話術中查看并使用管理員配置的話術，同時和個人話術一致，支持聯想和快捷編碼輸入。
想要使用拼多多團隊話術的話，需要進入商家管理后臺，點擊“多多客服”-“客服工具”-“團隊話術”，使用團隊話術功能，有管理員權限，才可以編輯團隊話術，客服權限只能進行支持查看，設置步驟如下：
1、點擊“新增話術組”，填寫話術組名稱;
2、點擊“新增話術”，輸入話術文本，還支持輸入快捷編碼，可以使用“導入話術”，通過csv格式的文件，批量導入已維護好的話術;
3、點擊“啟用”，可以將話術同步至一線客服，客服在工作臺右側快捷回復中，點擊“團隊話術”，可以查看并使用管理員配置的話術，同時和個人話術一致，是支持聯想和快捷編碼輸入的，快捷編碼觸發方式為：輸入“/”+“快捷編碼”即可。
拼多多團隊話術，是可以支持商家管理員統一設置話術，并同步至全店客服使用分，可以有效提升服務話術的專業性和規范性，提高客服的服務效率和詢單轉化率。
