請您登錄【拼多多管理后臺-多多客服-客服工具-團隊話術】使用團隊話術功能。
注：僅管理員權限可設置編輯團隊話術，客服權限僅支持查看。
設置團隊話術的操作步驟如下：
1.新增話術組：點擊“新增話術組”，填寫話術組名稱。
2.編輯組內話術內容：點擊“新增話術”，輸入話術文本，還支持輸入快捷編碼(非必填)。
還可以使用“導入話術”，通過csv格式的文件批量導入已維護好的話術。“導出話術”可將在系統設置的團隊話術以csv格式的文件導出，以便管理員在excel中維護。
溫馨提醒：
1)導入話術前請下載模板，填入內容后再上傳;或者直接上傳您的csv文件。
2)最多可添加10組，每組最多10條。系統會自動按序添加，超出部分將無法添加。
3.點擊“啟用”，將話術同步至一線客服，即客服可在windows或web工作臺右側快捷回復-團隊話術中查看并使用管理員配置的話術，同時和個人話術一致，支持聯想和快捷編碼輸入。
4.快捷編碼輸入方法：商家管理員可以給每條話術設置編號，比如設置某條話術編號為q，那么客服在聊天輸入框內輸入/q，該條話術就會自動出現。觸發方式：輸入“/”+“快捷編碼”。
拼多多批量導入快捷短語的方法如下：
1、打開拼多多客服頁面;
2、然后選擇點擊快捷回復;
3、在個人話術頁面點擊添加常用短語;
4、接著選擇添加常用短語所屬分組;
5、接著添加好快捷短語內容;
6、最后點擊確定就添加好了，下次可以直接點擊就可以回復顧客。
1、首先進入到拼多多商家后臺;
2、在后臺菜單中，選中【多多客服】;
3、接下來，再選中【客服工具】;
4、跳轉頁面后，選中【團隊話術設置】;
5、然后點擊【新增話術組】;
6、最后給這個新增的話術組一個名字。
