1、實在對不起，我們的產品太受歡迎了，以至于剛剛賣完了。不過別擔心，我們的生產線正在全力以赴地生產，預計明天就會有大批新貨上架。
2、非常抱歉，您所訂購的商品暫時缺貨。我們會盡快處理您的訂單，一旦商品到貨，我們會第一時間為您發貨。感謝您的耐心等待。
3、非常抱歉，您所需要的商品目前缺貨，我們會盡快補充庫存，一旦有貨，我們會立即通知您，請您耐心等待。
4、感謝您的支持和信任，但非常遺憾您選中的商品暫時無法供應。我們建議您多多留意我們的日常促銷和限時活動。與此同時，您可以收藏該商品以便在商品到貨后能及時購買。感謝您的理解和支持。
5、感謝您對我們的理解和耐心。我們會定期更新庫存情況，一旦您的商品到貨，我們將立即通知您并盡快為您發貨。在此期間，如果您有任何疑問或需要幫助，歡迎隨時聯系我們的客服團隊。我們將竭盡所能為您提供支持和解決方案。
6、感謝您對我們的商品感興趣并選擇購買。目前您所需的商品缺貨，我們建議您選擇其他替代商品或者在商品到貨后再次購買。感謝您的支持和理解。
7、非常感謝您的支持和理解，我們會盡快與供應商聯系并跟進補貨進度，一旦有新的信息，我們會第一時間通知您。
8、很遺憾，我們的存貨剛剛被一只神秘的小貓給叼走了。不過別擔心，我們正在和它進行溝通，希望它能夠盡快歸還我們的貨品。...
京東團隊話術設置：
1、首先，在電腦桌面上找到京東團隊，并打開登錄。
2、其次，在軟件主頁面的左下角找到齒輪狀的圖標，并點擊進入。
3、然后，在當前頁面找到快捷回復的設置選項點擊進入。
4、最后，在快捷回復設置的文本框內輸入相應的話術，點擊確定即可。...
1、歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢!
2、在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?
3、有什么可以幫助的話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
4、稍后回復話術：親，您好!真的非常抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您號碼?給您帶來不便，敬請諒解!
5、親，您好!**（店鋪名）XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們**（店鋪名）在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩間即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦。
6、親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
7、親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
8、有貨話術：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的哦呢，您是可以放心拍下的哦!
9、無貨話術：親，您好!真的非常抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款，客戶買回去之后評價都非常好的哦!
10、親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿XX元減XX元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現在下單還能趕上最后一班快遞發貨的呢。...
1、誠信
作為客服，我們也應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。
2、耐心
在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
3、細心
面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。
4、同理心
同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。
5、自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。...
1.公共話術
公共話術全公司通用，便于企業統一話術的質量和標準，有效提高整體的工作效率，企業可以根據客服遇到的一些問題提前編輯好一套優質話術存儲到公共話術里面，這樣所有的客服都可以看到并使用這一套話術，當客戶進行咨詢時，客服可以直接一鍵發送。
2.個人話術
個人話術，簡單來說就是僅個人使用，只有自己能看到和使用。公共話術和部門話術幾乎都是公司統一預設的，為了使話術不具備太強的限制性，客服可以個性發揮一些適合自己的話術并存儲到“個人話術”中，從而打造個性化回復。
3.部門話術
一些規模較大的企業會有多個部門，經營著多個項目，有些項目會進行部門之間業績的比拼，那么此時部門經理可以將一些優質話術放到部門話術中，僅部門成員查看和使用，達到部門話術區分的目的。...
1、暗示庫存緊張
親，您看中的這件商品很受歡迎的，正在熱銷，容易斷貨哦。您要是喜歡，現在就是拼手速的時候啦!
親，這款是我們的熱賣單品，庫存不多了，喜歡就不要錯過哦~千金難買心頭好!
2、強調及時發貨
親，喜歡的商品千萬別錯過~現在拍下，今天就可以發貨啦，商品就可以飛到您身邊了~
親，喜歡就盡快拍下哦，早點拍下訂單在前面，倉庫在安排發貨時也會快一點的呢~
3、價格優惠活動
親，這款商品正在做活動，價格非常優惠，機不可失哦!我還幫您偷偷申請了一張3元優惠券，拍下時使用更優惠呢~
親，相信您是經過千挑萬選才會選擇小店的，我們店也是剛開業，這邊給您贈送一張5元優惠券，權當交個朋友~
4、售后保障無憂
親，我們所有商品均是正品，您可以放心購買!而且本店支持7天無理由退換貨售后服務，讓您沒有后顧之憂~
親，您還在選購嗎?小店送您運費險購買無憂哦，拍下后盡快給您安排發貨呢，不滿意您到時可以退回，請放心購買!
5、了解買家問題
親，您是在考慮什么問題呢，如果您對商品還有哪些需要了解的，這邊可以給您解答~
您可以一聲不響地突然下線，也可以三天兩頭理我一次，我知道您一定是在忙，但是不管您有什么問題，隨時找我，我會一直在這等著您!...
1、感謝您對我們的支持與信任，祝您身體健康，萬事如意!
2、感謝您對我們的支持與厚愛，祝福親愛的顧客能在新的一年里踏上事業的快車道，財源滾滾，身體健康!
3、感謝你們的信任，也感謝客人對我們的認可。
4、謝謝你對我們的支持，如果你愿意接受我們為您提供的服務，請給我們一個機會。
5、謝謝你們，感恩的心不會遲到。
6、親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給你帶來一份驚喜與快樂!
7、親，感謝您對本店的支持!在接下來的日子里，您對小店多提寶貴意見哦!
8、親，感謝您對我們的支持與厚愛，祝您身體健康、萬事如意!客服中心，祝您生活愉快!
9、感謝您購買本店的商品，如果您滿意請給予好評返5元現金，期待您再次光臨，祝您身體健康，生活愉快!
10、感謝親對XXX的支持與信任，是您的支持讓我們看到了更美好的世界。...
歡迎語：
1.您好!很興奮為您服務，有什么為你可以為您效勞的。
2.您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
3.您看中的是哪一款 請給我商品連接幫您查詢一下。
4.不好意思親，網絡有點慢，圖片暫時刷新不出來，能不能麻煩您幫我把鏈接發過來一下，謝謝了親。
質量咨詢：
1.我們的質量是有絕對的保障的哦. 不僅如此售后服務更是一流的哦!
2.親，我們是廠家直接銷售，產品都是自己生產的，質量嚴格保證，這點請您放心哦!
3.我們賣的是貨真而且價實，請您放心購買。
4.我們是在網上長久做生意的，靠的就是誠信，如果沒有誠信，也不會有這么多的買家賣家，您說對吧?
5.我的信譽是低，但是任何人都是從頭開始的，我是本著誠信做生意的，信譽是早晚的事。
6.商品的質量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費退貨。
支付的對話：
1.客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業的信任感。
2.親，已經為您修好價格了，一共是**元，您輕易時付款就行，感謝您購置我們的產品。
3.親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購置我們的商品，有需要請隨時招呼我。
4.不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安!...
1、歡迎語：
“您好，歡迎致電XX美容院!我是客服XX，有什么可以幫助您的嗎?“
“感謝您選擇我們美容院，有什么預約或咨詢需求，請隨時告訴我。“
2、確認預約信息：
“您預約的是本周X（具體日期）下午X點，做的是[項目名稱]服務，對嗎?“
“請問您的姓名是?我想再次確認一下您的預約信息。“
3、調整或取消預約：
“非常抱歉聽到您想要調整預約時間，我們可以為您重新安排。請問您希望的新時間是什么時候?“
“如果您需要取消預約，請告訴我，我會幫您處理。不過，提醒您一下，根據我們的規定，取消預約可能需要支付一定的手續費。“
4、解答疑問：
“關于我們的[具體服務]，使用的是[產品/技術/方法]，效果非常顯著。我們的專業美容師會根據您的皮膚狀況來定制服務方案。“
“如果您對我們的服務流程或產品有任何疑問，都可以隨時向我咨詢。“
5、處理投訴或不滿：
“非常抱歉聽到您對我們的服務不滿意。我會立即將您的反饋記錄下來，并盡快聯系相關部門進行處理。“
“感謝您的寶貴意見，我們會努力改進，為您提供更好的服務體驗。“
6、結束語：
“感謝您今天的咨詢或預約，我們期待您的光臨。如果您還有其他問題或需求，請隨時與我們聯系。“
“祝您生活愉快，期待為您服務!如有需要，歡迎隨時撥打我們的服務熱線。“...
1、登錄商家后臺，在菜單欄內，點擊【 多多客服】--選擇【消息設置】--開場白和常見問題;
2、在常見問題內--添加自定義問題，設置可能會詢問的問題和回答，保存即可。...
