是需要參加百年服務的培訓，主要是培訓網站所需相關的專業知識，以便后續接到客戶咨詢，更加專業的解答，一般是需要對所學的知識點進行測試，主要還是檢驗所學的知識是否有掌握，目的不是想淘汰你，重要的是了解到哪些掌握不扎實可以再加強掌握，如果通過的話，進入團隊還有專業的老人導師對你進行輔導的。
培訓課程包括：電子商務類、外貿類、管理類三個層級，針對不同崗位的人員提供定制化的課程。
1. 公司介紹
- 阿里巴巴的發展歷程和業務范圍
- 公司文化和價值觀
- 公司的組織架構和職能分工
2. 產品和服務介紹
- 阿里巴巴的主要產品和服務
- 不同產品的特點和應用場景
- 如何為客戶推薦合適的產品和解決方案
3. 行業知識
- 客服需要了解所處行業相關的知識和趨勢
- 不同行業的客戶需求和特點
4. 客服溝通技巧
- 如何有效地與客戶溝通
- 如何處理客戶投訴和疑問
- 如何表達清晰、準確的信息
5. 客服團隊協作
- 團隊協作的重要性
- 如何與同事和其他部門有效地協作
- 如何共同完成團隊目標
6. 客服的心理健康
- 如何應對客戶的情緒和壓力
- 如何保持良好的心態和情緒
7. 客服技術工具的應用
- 如何使用客服系統和其他工具
- 如何處理客戶信息和數據
